Continuously Improve Your Siebel CRM Performance

For over a decade, Spinnaker Support has been one of the most trusted providers of third-party support, technical managed services, and project-based consulting for Siebel CRM.

Spinnaker Support’s managed services will augment or assume complete responsibility for a range of Siebel CRM IT operational functions and/or day-to-day technology management.

Our managed services include application management, application development, migration assistance, and infrastructure operations and management. Spinnaker Support offers a wide range of managed services to support the needs of organizations of all sizes and in all industries.

Get the help when you need it and how you need it, without getting locked into expensive, ever-expanding projects.

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Ce que nous proposons

  • Versions
  • Domaines de produits supportés
  • Secteurs d’activité pris en charge
  • Oracle Siebel CRM versions 5.x, 6.x, 7.x et 8.x
  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Analyse commerciale
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • Réseaux sociaux
  • Technologie CRM (tous)
  • Solutions sectorielles (la plupart)
  • Aérospatial
  • Communications
  • Défense
  • Services financiers
  • Technologie de pointe
  • Fabrication
  • Secteur public
  • Universités
  • et bien d’autres...

Pourquoi les Services Managés sont-ils faits pour vous ?

  • Vos ressources ne peuvent pas couvrir les tâches opérationnelles 24 h/24 et 7 j/7
  • You need access to technical skills you don’t have on staff
  • Vos équipes existantes sont incapables de s'engager dans des initiatives stratégiques
  • Vous avez besoin d'une assistance globale

Nous avons ce dont vous avez besoin

The advantage of managed services is that it allows your Oracle team to offload specific IT operations so that they can focus on other initiatives. Nous définissons nos services en fonction de l’infrastructure ITIL et d’un ensemble de bonnes pratiques pour l'ITSM. Cela signifie que l'étendue et les types d'assistance technique dans lesquels nous nous spécialisons sont couverts par les niveaux 2 et 3, et non par le niveau 1 (service d'aide de base).

Unlike most managed services providers, Spinnaker Support provides third-party Siebel CRM support. This means that we have the ability to escalate your most complex Siebel issues in-house, to be resolved by our Level 4 Oracle support engineers.

Spinnaker Support assumes an ongoing responsibility for Siebel on any platform (in-house, Cloud or hybrid, OCI, GCI, AWS, and Azure). These tasks include:

  • Surveillance
  • Alerte
  • Contrôles de santé
  • Audits de sécurité
  • Clones
  • Sauvegardes et restauration
  • Gestion des demandes des utilisateurs
  • Optimisation des performances
  • Application de correctifs
  • Gestion des changements
  • Déploiement de code

Nous sommes là quand vous en avez besoin

Nous proposons différents types de Services Managés ainsi que de couverture horaire pour répondre à vos besoins exacts. Our technical team can cover your Siebel needs around the clock, on-demand, after hours, or just within your local business hours.

Notre équipe mondiale

Nous avons mis en place une équipe de service mondiale d'ingénieurs et de spécialistes Oracle, vaste, compétente et primée pour vous aider à éviter ou à éliminer les problèmes pouvant perturber votre activité. Nos ressources sont situées dans chacun de nos centres opérationnels internationaux où elles accompagnent les clients dans 104 pays.

Pourquoi choisir Spinnaker Support

Services complets

Services centrés sur ITIL personnalisés pour vous

Livrés selon les besoins

Services réactifs fournis 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an

Équipe d'ingénierie mondiale

Située dans 9 bureaux régionaux, parle 14 langues

Escalade, si nécessaire

Possibilité de faire appel à un effectif expert de niveau 4 si nécessaire

Oracle Middleware Specialists

19+ années d'expérience en moyenne

'Lifetime' Support for Oracle Middleware

Servicing your Siebel CRM products for as long as you need

Satisfaction élevée

Customer satisfaction ratings that annually exceed 98%.

Services avec intégrité

Sans risque juridique et approuvé par 1 300+ clients

Services supplémentaires disponibles

Travail de projet ou demandes de changement

Consulting Services for Siebel CRM

When the need arises for external assistance on high-impact and time-intensive Siebel projects, Spinnaker Support can help. In addition to our third-party Siebel CRM support and technical managed services, we provide project-based consulting, including:

  • Planification et supervision des projets de migration vers une autre plateforme CRM
  • Consulting engagements for Pre-Open UI or Post-Open UI
  • Planification et supervision des projets de mise à niveau vers de nouveaux packs d'innovation Siebel

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