62 %

Économies moyennes sur les frais de support

Expert, Affordable Support for Your SAP Databases and Technologies

Spinnaker Support is the leading global provider of third-party support and managed services for SAP databases and technology. Spinnaker Support’s third-party software support replaces SAP’s annual support covering a range of databases, including HANA, Oracle Runtime, and ASE (Sybase), and critical technologies like SAP NetWeaver, SAP Enterprise Portal, and Access Control.

Third-party support is always at least half the cost of SAP-provided support and delivers more services through an assigned support team that knows your systems and product customizations. When switching to Spinnaker Support, SAP customers gain more comprehensive and responsive service, save on their support fees, and can remain on their chosen database and technologies for as long as they want, regardless of whether SAP has ended support for those products.

Customers trust us to keep their SAP databases and technologies running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate from on-premise to hybrid to cloud when they are ready.

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Ce que nous prenons en charge

As a third-party vendor supporting instances of SAP Databases and Technology, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Supported Databases
  • Systèmes d'exploitation supportés
  • Supported Technologies Include
  • Autres catégories SAP supportées
  • SAP HANA
  • SAP Sybase / IQ / ASE
  • Oracle Runtime Database
  • SAP MaxDB
  • Microsoft SQL Server
  • IBM DB2
  • Linux
  • Microsoft Windows
  • HP-UX
  • Solaris
  • IBM AIX
  • SAP NetWeaver
  • SAP Enterprise Portal
  • Process Integration XI / PI / PO
  • Access Control
  • ABAP
  • Application Interface Framework
  • Fiori
  • Landscape Transformation
  • Replication Server
  • SQL Anywhere
  • ... et bien plus encore
  • SAP Business Suite et Applications
  • Composants informatique décisionnelle SAP (Business Intelligence SAP)
  • SAP Sybase/ASE
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première Garantie support ultime

Adopter un support tiers ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

En savoir plus

Pourquoi remplacer le support fourni par SAP par un support tiers ?

Software support is a mandatory expense, but it shouldn’t be one that drains your IT budget. Expert assistance is critical to dealing with unplanned database and technology issues, and that service should be fairly priced.

Unfortunately for organizations running stable databases and technologies, SAP support has turned towards a self-service model with slow response times and little value. SAP is always prepared to upgrade you or move you away from products like the popular Oracle Runtime Database, but if you’re not yet ready or want to implement your technology roadmap at your own pace, then third-party SAP support is well worth considering.

Des milliers d'entreprises mondiales dans presque tous les secteurs d’activités ont désormais migré du support fourni par SAP vers notre alternative tierce, car SAP :

  • augmente les frais de support chaque année de 2 à 4 %, sans aucun avantage matériel ;
  • est passée à un modèle principalement libre-service au lieu d'une assistance immédiate et en direct ;
  • ne propose pas de support pour les personnalisations et les intégrations ;
  • répond beaucoup trop lentement aux problèmes P2 et P3 ;
  • essaie de les forcer à des mises à niveau injustifiées ou à des produits Cloud coûteux.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs de support

Third-party SAP support emphasizes more proactive and comprehensive service for SAP software issues.

Des ingénieurs qualifiés répondent en quelques minutes à votre ticket de support. Ils vous connaissent, comprennent l’environnement de votre produit et se concentrent sur la résolution de vos problèmes plus rapidement, quels que soit la source ou le personnel requis pour peser sur la solution.

Les avantages du support tiers pour les composants d’informatique décisionnelle (Business Intelligence SAP)

Prior to HANA, SAP integrated with and supported a range of databases including Oracle Runtime Database and Sybase, but now that HANA is clearly the foundation of its future product strategy, your options are severely limited. The same goes for many of the older technologies that are not associated with SAP’s cloud-based product road map.

But you’ve made a major investment of budget, time, technology, and staffing to achieve a smoothly running SAP environment. Spinnaker Support can help. Our services span databases, applications, and the surrounding technologies to help ensure ongoing interoperability, regardless of whether some or all of those products are still supported by SAP.

Les organisations choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais de support d'une moyenne de 62 %
  • Fournissons des réponses en moins de 15 minutes d’ingénieurs seniors de niveau 4 dans huit centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Provide a safe haven until other solutions become right for your business

Spinnaker Support replaces SAP-provided support in a proven, secure, and smart way – delivering superior service for over 120 products more efficiently, and at a dramatically reduced price. Our third-party support also includes technical advisory services in areas of migration and roadmap planning.

Notre grande équipe d'ingénieurs support, experte et primée, s'occupe de pratiquement tout ce qui concerne SAP. Spinnaker Support SAP engineers average over 19 years of experience filling your knowledge gaps, easing your staffing constraints, and providing expert assistance for complex database and technology issues.

Infographie : Il est maintenant temps de découvrir le support SAP tiers

Le support logiciel tiers est un remplacement populaire pour le support d'application fourni par SAP. Cette feuille de route et cette chronologie interactives vous guident le long du parcours le plus courant emprunté par des organisations comme la vôtre pour évaluer la valeur et l'adéquation du support SAP tiers.

Spinnaker Support vs SAP

Des milliers d'entreprises mondiales ont migré du support fourni par SAP vers Spinnaker Support. Il est facile de voir pourquoi.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Support SAP

Modèle de serviceConciergerie, support dédiéOrienté libre-service, accent mis sur la recherche
Portail de support SAPNon requisAccès total
Contact avec le support principalChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise de support20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Capacité d'escaladeTous les problèmes surveillés de près, effectués de manière proactive sans demandesNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Droits aux mises à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau effectués avant le basculement de SAPInclus
Support du code personnaliséInclus, comme tout ce qui touche au produit SAPNon inclus
Support de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Services consultatifsInclusNon inclus, peut être acheté moyennant des frais supplémentaires
Durée du supportAssistance à vie tant que vous utilisez votre version actuelleAucun nouveau correctif ou support d'interopérabilité après la fin du support standard
 Let’s Get Started 

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