62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Expert, Affordable Support for Your SAP Databases and Technologies

Spinnaker Support is the leading global provider of third-party support and managed services for SAP databases and technology. Spinnaker Support’s third-party software support replaces SAP’s annual support covering a range of databases, including HANA, Oracle Runtime, and ASE (Sybase), and critical technologies like SAP NetWeaver, SAP Enterprise Portal, and Access Control.

SAP third-party support is always at least half the cost of SAP-provided support and delivers more services through an assigned support team that knows your systems and product customizations. When switching to Spinnaker Support, SAP customers gain more comprehensive and responsive service, save on their support fees, and can remain on their chosen database and technologies for as long as they want, regardless of whether SAP has ended support for those products.

Customers trust us to keep their SAP databases and technologies running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate from on-premise to hybrid to cloud when they are ready.

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Ce que nous prenons en charge

As a third-party vendor supporting instances of SAP Databases and Technology, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Supported Databases
  • Systèmes d'exploitation pris en charge
  • Supported Technologies Include
  • Autres catégories SAP prises en charge
  • SAP HANA
  • SAP Sybase / IQ / ASE
  • Oracle Runtime Database
  • SAP MaxDB
  • Microsoft SQL Server
  • IBM DB2
  • Linux
  • Microsoft Windows
  • HP-UX
  • Solaris
  • IBM AIX
  • SAP NetWeaver
  • SAP Enterprise Portal
  • Process Integration XI / PI / PO
  • Access Control
  • ABAP
  • Application Interface Framework
  • Fiori
  • Landscape Transformation
  • Replication Server
  • SQL Anywhere
  • ... et bien plus encore
  • SAP Business Suite et Applications
  • Composants informatique décisionnelle SAP (Business Intelligence SAP)
  • SAP Sybase/ASE
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

En savoir plus

Pourquoi remplacer l'assistance fournie par SAP par une assistance tierce ?

Software support is a mandatory expense, but it shouldn’t be one that drains your IT budget. Expert assistance is critical to dealing with unplanned database and technology issues, and that service should be fairly priced.

Unfortunately for organizations running stable databases and technologies, SAP support has turned towards a self-service model with slow response times and little value. SAP is always prepared to upgrade you or move you away from products like the popular Oracle Runtime Database, but if you’re not yet ready or want to implement your technology roadmap at your own pace, then third-party SAP support is well worth considering.

Des milliers d'entreprises mondiales dans presque tous les secteurs d’activités ont désormais migré de l'assistance fournie par SAP vers notre alternative tierce, car SAP :

  • augmente les frais d'assistance chaque année de 2 à 4 %, sans aucun avantage matériel ;
  • est passée à un modèle principalement libre-service au lieu d'une assistance immédiate et en direct ;
  • ne propose pas de support pour les personnalisations et les intégrations ;
  • répond beaucoup trop lentement aux problèmes P2 et P3 ;
  • essaie de les forcer à des mises à niveau injustifiées ou à des produits Cloud coûteux.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

Third-party SAP support emphasizes more proactive and comprehensive service for SAP software issues.

Des ingénieurs compétents répondent en quelques minutes à votre demande d’assistance. Ils vous connaissent, comprennent l’environnement de votre produit et se concentrent sur la résolution de vos problèmes plus rapidement, quels que soit la source ou le personnel requis pour peser sur la solution.

Les avantages de l'assistance tierce pour les composants d’informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP

Prior to HANA, SAP integrated with and supported a range of databases including Oracle Runtime Database and Sybase, but now that HANA is clearly the foundation of its future product strategy, your options are severely limited. The same goes for many of the older technologies that are not associated with SAP’s cloud-based product road map.

But you’ve made a major investment of budget, time, technology, and staffing to achieve a smoothly running SAP environment. Spinnaker Support can help. Our services span databases, applications, and the surrounding technologies to help ensure ongoing interoperability, regardless of whether some or all of those products are still supported by SAP.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Provide a safe haven until other solutions become right for your business

Spinnaker Support replaces SAP-provided support in a proven, secure, and smart way – delivering superior service for over 120 products more efficiently, and at a dramatically reduced price. Our third-party support also includes technical advisory services in areas of migration and roadmap planning.

Notre grande équipe d'ingénieurs support, experte et primée, s'occupe de pratiquement tout ce qui concerne SAP. Spinnaker Support SAP engineers average over 19 years of experience filling your knowledge gaps, easing your staffing constraints, and providing expert assistance for complex database and technology issues.

View Now

Infographie : Il est maintenant temps de découvrir l'assistance tierce SAP

L'assistance logicielle tierce est un remplacement populaire pour l'assistance d'application fournie par SAP. Cette feuille de route et cette chronologie interactives vous guident le long du parcours le plus courant emprunté par des entreprises comme la vôtre pour évaluer la valeur et l'adéquation de l'assistance tierce SAP.

NE NOUS CROYEZ PAS SUR PAROLE...
CROYEZ NOS CLIENTS

Included in Our Global SAP Databases and Technology Support:

Il est impossible de prédire tous les problèmes auxquels vous serez confronté, mais vous pouvez vous assurer d'être prêt. Our third-party support for SAP databases and technologies includes comprehensive services tailored to your needs.

Services d'assistance

Break/Fix

Rapid response times, ISO-certified processes, and focused attention help you maximize the performance of your SAP.
Services d'assistance

Conformité fiscale et réglementaire mondiale

Minimisez les risques en suivant le rythme des tâches et des changements au niveau fiscal et réglementaire. Nous fournissons des informations et des mises à jour GTRC en temps opportun pour vos applications et juridictions.
Services d'assistance

Gestion de la sécurité et des vulnérabilités

La solution de sécurité éprouvée en sept points de Spinnaker Support traite les vulnérabilités et les catégories de faiblesses tout en créant une infrastructure technologique globale plus robuste.
Services d'assistance

Services consultatifs techniques

Résolvez des problèmes nouveaux ou complexes, tels que la planification de l'interopérabilité, la migration vers le Cloud et bien plus encore grâce à des informations objectives fournies par des experts chevronnés.
Services d'assistance

Demande de renseignements de nature générale et conseils

Vous avez des questions sur vos fonctionnalités ou configurations existantes (ou prévues) ? Nos experts sont heureux de vous faire part de leur opinion ainsi que de leurs conseils impartiaux.
Services d'assistance

Services d’archivage

Notre processus d'intégration méticuleux minimise les interruptions et réduit le risque de perte lorsque vous abandonnez l'assistance fournie par l'éditeur.

Spinnaker Support vs SAP

Des milliers d'entreprises mondiales ont migré de l'assistance fournie par SAP vers Spinnaker Support. Il est facile de voir pourquoi.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Assistance SAP
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur la recherche
Portail d'assistance SAPNon requisAccès total
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes surveillés de près, effectués de manière proactive sans demandesNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Droits aux mises à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau effectués avant le basculement de SAPInclus
Assistance du code personnaliséInclus, comme tout ce qui touche au produit SAPNon inclus
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Services consultatifsInclusNon inclus, peut être acheté moyennant des frais supplémentaires
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre version actuelleAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons 

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