Économies moyennes sur les frais d'assistance
Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services d’assistance aux entreprises utilisant les applications d’Oracle PeopleSoft Enterprise. L’assistance tierce PeopleSoft de Spinnaker Support remplace l’assistance fournie par Oracle à un prix réduit au moins de moitié, tout en offrant davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et à un service hautement personnalisé.
Lorsqu’ils passent à l’offre de Spinnaker Support, les clients disposant de modules HCM, FMS et autres modules PeopleSoft bénéficient d’un service plus complet et plus réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent conserver indéfiniment leur version actuelle du logiciel sur site. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.
Demander une consultation- Versions prises en charge
- Gammes de produits prises en charge
- PeopleSoft 7.x, 8.x et 9.x
- Gestion du capital humain (HCM), à l’exclusion des mises à jour fiscales et réglementaires ou Cobol
- Solutions de gestion financière (FMS)
- Gestion des relations avec les fournisseurs (SRM)
- Automatisation des services d’entreprise (ESA)
- Gestion de la chaîne logistique (SCM)
- PeopleTools et technologie
- Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
- Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
- Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
- Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
- Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance
Tous les produits PeopleSoft (à l’exception des quelques versions finales exemptées pour l’innovation continue) ont été déplacés « pour toujours » vers le modèle Sustaining Support d’Oracle.
Dernière phase du programme d'assistance à vie d’Oracle, Sustaining Support est le type d’assistance le plus coûteux, le plus limité et le moins utile pour l’utilisateur final. L’offre Sustaining Support exclut toute nouvelle mise à jour, toute certification, tout correctif de sécurité, toute correction ou toute mise à jour fiscale et réglementaire. La majorité de nos clients Oracle se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle pour PeopleSoft est loin d’être satisfaisante.
Alors qu’Oracle se tourne résolument vers le cloud, les utilisateurs de PeopleSoft s’inquiètent de l’avenir de leurs applications sur site. Spinnaker Support se concentre uniquement sur la qualité et la valeur d’un service client adapté aux produits PeopleSoft que vous utilisez actuellement. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».
Spinnaker Support | Oracle | |
|---|---|---|
| Modèle de service | Conciergerie, assistance dédiée | Orienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche |
| Principal interlocuteur de l'assistance | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
| Expertise d'assistance | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
| Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
| Processus de remontée | Tous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
| Assistance du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
| Assistance de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
| Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
| Sécurité et vulnérabilité | Détection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoires | Correctifs uniquement |
| Durée de l'assistance | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard |
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