62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Assistance complète, réactive et abordable pour Oracle PeopleSoft

Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services d’assistance aux entreprises utilisant les applications d’Oracle PeopleSoft Enterprise. L’assistance tierce PeopleSoft de Spinnaker Support remplace l’assistance fournie par Oracle à un prix réduit au moins de moitié, tout en offrant davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et à un service hautement personnalisé.

Lorsqu’ils passent à l’offre de Spinnaker Support, les clients disposant de modules HCM, FMS et autres modules PeopleSoft bénéficient d’un service plus complet et plus réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent conserver indéfiniment leur version actuelle du logiciel sur site. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseur tiers assistant les clients PeopleSoft, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services sur l’ensemble de la gamme de produits :

  • Versions prises en charge
  • Gammes de produits prises en charge
  • PeopleSoft 7.x, 8.x et 9.x
  • Gestion du capital humain (HCM), à l’exclusion des mises à jour fiscales et réglementaires ou Cobol
  • Solutions de gestion financière (FMS)
  • Gestion des relations avec les fournisseurs (SRM)
  • Automatisation des services d’entreprise (ESA)
  • Gestion de la chaîne logistique (SCM)
  • PeopleTools et technologie
Pourquoi passer de l’assistance fournie par Oracle à une assistance tierce ?

Bien que l’assistance pour vos logiciels d’entreprise complexes soit une dépense indispensable, elle ne doit pas grever votre budget informatique. Il est essentiel de pouvoir compter sur l’assistance d’un expert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer les problèmes d’application imprévus. Les services d’assistance doivent également être complets et correctement tarifés.

Des centaines d’entreprises internationales, dans presque tous les secteurs d’activité, abandonnent l’assistance fournie par Oracle pour se tourner vers notre solution d’assistance. Voici les raisons de cette migration :

Assistance tierce pour Oracle PeopleSoft
  • Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
  • Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
  • Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
  • Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
  • Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L’assistance tierce est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui utilisent des solutions logicielles anciennes sur site, comme PeopleSoft.

Tous les produits PeopleSoft (à l’exception des quelques versions finales exemptées pour l’innovation continue) ont été déplacés « pour toujours » vers le modèle Sustaining Support d’Oracle.

Dernière phase du programme d'assistance à vie d’Oracle, Sustaining Support est le type d’assistance le plus coûteux, le plus limité et le moins utile pour l’utilisateur final. L’offre Sustaining Support exclut toute nouvelle mise à jour, toute certification, tout correctif de sécurité, toute correction ou toute mise à jour fiscale et réglementaire. La majorité de nos clients Oracle se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle pour PeopleSoft est loin d’être satisfaisante.

Alors qu’Oracle se tourne résolument vers le cloud, les utilisateurs de PeopleSoft s’inquiètent de l’avenir de leurs applications sur site. Spinnaker Support se concentre uniquement sur la qualité et la valeur d’un service client adapté aux produits PeopleSoft que vous utilisez actuellement. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 
Spinnaker Support
Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Avantages de l’assistance tierce pour PeopleSoft

De nombreuses entreprises ont tiré une grande valeur de leurs solutions PeopleSoft stables et personnalisées. Pour l'instant, elles ne voient pas l’intérêt de dépenser des capitaux pour mettre à niveau PeopleSoft ou migrer et normaliser l’offre des services Cloud managés d’Oracle. Au contraire, elles sont de plus en plus préoccupées par le fait qu’Oracle ne cherche pas à améliorer ni à maintenir les modules sur site actuels.

Les entreprises sont heureuses de savoir que notre assistance PeopleSoft est spécialement conçue pour offrir un service plus réactif, plus complet et plus abordable pour leurs applications et technologies d’entreprise. L’offre Spinnaker Support n’est pas limitée dans le temps. De plus, lorsque les entreprises souhaitent passer à l'étape suivante de leur feuille de route stratégique, l’offre d’assistance standard de Spinnaker Support comprend des services de conseil en technologie.

Nous avons formé et maintenu d’importantes équipes expérimentées d’ingénieurs support PeopleSoft pour résoudre les problèmes techniques, ainsi que ceux liés à votre infrastructure technologique associée. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 19 années d’expérience. Ils vous aideront à combler vos lacunes en matière de connaissances, à alléger vos contraintes d’effectifs et à fournir une assistance experte pour vos produits complexes et vos problèmes technologiques.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. Outre une intégration simple et efficace, les clients bénéficient toujours d’une couverture 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an pour assurer le fonctionnement optimal de PeopleSoft, même si leur infrastructure informatique est en constante évolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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