Économies moyennes sur les frais d'assistance
Comprehensive, Responsive, and Affordable Support for the Oracle Retail Suite
Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Retail (Retek). Spinnaker Support’s third-party Oracle Retail support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.
When switching to Spinnaker Support, Oracle Retail customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.
The Retail product line is expansive, and Spinnaker Support offers support for Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain, and more. We can support these products stand-alone or in combination with other applications that connect to Oracle retail, including Oracle Database, Fusion Middleware, and Oracle Technology.
Demander une consultation- Oracle Retail Merchandising
- Oracle Retail Oracle Retail Omnichannel
- Oracle Retail Planning
- Chaîne d’approvisionnement Oracle Retail
- Allocation
- Mise en correspondance de factures
- Systèmes de marchandisation
- Gestion des prix
- Audit Ventes Oracle
- Gestion commerciale
- Oracle Commerce
- Gestion d’inventaire de magasin
- Point de service X-Store
- Planification d’éléments
- Planification financière de marchandises
- Planification des assortiments
- Planification de gestion de catégories
- Optimisation des tarifs réguliers
- Optimisation de profil de taille
- Prévisions de la demande
- Optimisation du réapprovisionnement
- Système de gestion d’entrepôt

- Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
- Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
- Oracle does not assist with customizations and integrations.
- They are tired of the long delay for responses of P2 and P3 issues.
- They feel forced into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance
Third-party support is especially beneficial for enterprises that run the Oracle Retail (Retek) Suite.
Most Oracle Retail products of version 13.4 and earlier no longer qualify for Oracle Premier Support. They have now moved to Oracle’s Sustaining Support, the most expensive type of support with the least value to offer to end-users (no new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates).
A majority of our Oracle Retail customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is. While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Retail Cloud Service, Spinnaker Support is intensely focused on delivering high-quality, individualized customer service for your current Oracle Retail products. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».
Spinnaker Support | Oracle | |
---|---|---|
Modèle de service | Conciergerie, assistance dédiée | Orienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche |
Principal interlocuteur de l'assistance | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
Expertise d'assistance | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
Processus de remontée | Tous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
Assistance du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
Assistance de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
Sécurité et vulnérabilité | Détection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoires | Correctifs uniquement |
Durée de l'assistance | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard |
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