62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Comprehensive, Responsive, and Affordable Support for the Oracle Retail Suite

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Retail (Retek). Spinnaker Support’s third-party Oracle Retail support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Oracle Retail customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

The Retail product line is expansive, and Spinnaker Support offers support for Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain, and more. We can support these products stand-alone or in combination with other applications that connect to Oracle retail, including Oracle Database, Fusion Middleware, and Oracle Technology.

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Ce que nous prenons en charge

As a third-party vendor offering Oracle Retail support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Oracle Retail Merchandising
  • Oracle Retail Oracle Retail Omnichannel
  • Oracle Retail Planning
  • Chaîne d’approvisionnement Oracle Retail
  • Allocation
  • Mise en correspondance de factures
  • Systèmes de marchandisation
  • Gestion des prix
  • Audit Ventes Oracle
  • Gestion commerciale
  • Oracle Commerce
  • Gestion d’inventaire de magasin
  • Point de service X-Store
  • Planification d’éléments
  • Planification financière de marchandises
  • Planification des assortiments
  • Planification de gestion de catégories
  • Optimisation des tarifs réguliers
  • Optimisation de profil de taille
  • Prévisions de la demande
  • Optimisation du réapprovisionnement
  • Système de gestion d’entrepôt

Included in Our Standard Retail Support:

Il est impossible de prédire tous les problèmes auxquels vous serez confronté, mais vous pouvez vous assurer d'être prêt. Our third-party support for Retail includes comprehensive services tailored to your needs.

Services d'assistance

Break/Fix

Des temps de réponse rapides, des processus certifiés ISO et une attention ciblée vous aident à optimiser les performances de vos applications Oracle.
Services d'assistance

Conformité fiscale et réglementaire mondiale

Minimisez les risques en suivant le rythme des tâches et des changements au niveau fiscal et réglementaire. Nous fournissons des informations et des mises à jour GTRC en temps opportun pour vos applications et juridictions.
Services d'assistance

Gestion de la sécurité et des vulnérabilités

La solution de sécurité éprouvée en sept points de Spinnaker Support traite les vulnérabilités et les catégories de faiblesses tout en créant une infrastructure technologique globale plus robuste.
Services d'assistance

Services consultatifs techniques

Résolvez des problèmes nouveaux ou complexes, tels que la planification de l'interopérabilité, la migration vers le Cloud et bien plus encore grâce à des informations objectives fournies par des experts chevronnés.
Services d'assistance

Demande de renseignements de nature générale et conseils

Vous avez des questions sur vos fonctionnalités ou configurations existantes (ou prévues) ? Nos experts sont heureux de vous faire part de leur opinion ainsi que de leurs conseils impartiaux.
Services d'assistance

Services d’archivage

Notre processus d'intégration méticuleux minimise les interruptions et réduit le risque de perte lorsque vous abandonnez l'assistance fournie par l'éditeur.

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

While software support is a mandatory expense, it should not put your IT budget in a hole. It’s critical to have 24/7 expert assistance to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

Hundreds of global enterprises in nearly every industry have now migrated away from Oracle-provided support to our third-party alternative because:

  • Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
  • Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
  • Oracle does not assist with customizations and integrations.
  • They are tired of the long delay for responses of P2 and P3 issues.
  • They feel forced into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

Third-party support is especially beneficial for enterprises that run the Oracle Retail (Retek) Suite.

Most Oracle Retail products of version 13.4 and earlier no longer qualify for Oracle Premier Support. They have now moved to Oracle’s Sustaining Support, the most expensive type of support with the least value to offer to end-users (no new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates).

A majority of our Oracle Retail customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is. While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Retail Cloud Service, Spinnaker Support is intensely focused on delivering high-quality, individualized customer service for your current Oracle Retail products. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

The Advantages of Third-Party Oracle Retail Support

Que vous étendiez votre logiciel Oracle Retail ou prolongiez la vie de vos investissements existants, Spinnaker Support est le meilleur choix. For many retailers, it makes good sense to extend the life of their current Oracle Retail solutions rather than unnecessarily upgrade or migrate to its Cloud Service. Spinnaker Support has emerged as a more attractive option to maintain these applications while you determine the right strategic product road map for your retail business.

Oracle customers are increasingly concerned by its lack of commitment to enhance and support current on-premise releases and annoyed by its aggressive push to upgrade or migrate. Companies looking for relief from these tactics appreciate what Spinnaker Support offers: a more responsive, comprehensive, and affordable service for their enterprise applications and technologies. Spinnaker Support has no term limitations on support, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release.

We have built and retained large, knowledgeable teams of Oracle support engineers to address functional and interoperability issues with Oracle Retail Suite, Oracle Database, other Oracle applications, and your associated technology stack. Our engineers average over 19 years of experience and help fill your knowledge gaps, ease your staffing constraints, and provide expert assistance for complex product and technology issues.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Fournissons des réponses en moins de 15 minutes d’ingénieurs seniors de niveau 4 dans huit centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Oracle Retail runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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Webdiffusion

How IT Leaders Are Using Third-Party Oracle Support to Cut Costs

What you will learn:

With IT budgets under pressure, market uncertainty, and a rising need for digital transformation, IT leaders are looking for ways to save money. With Spinnaker Support’s third-party Oracle support, clients can unlock up to 60% savings on their current Oracle support contracts.
This webinar will include topics such as:
  • Cost drivers shifting IT support budgets & ways leaders are cutting costs
  • Common questions about switching software support providers
  • How third-party Oracle support works
  • Security coverage you can expect from Spinnaker Support
  • Why choose Spinnaker Support to provide your Oracle software support

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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Le centre de connaissances

Livre blanc

Étude de marché : Plans et perspectives des clients Oracle E-Business Suite

Blog

Une nouvelle recherche révèle les dernières perspectives et les dernières stratégies de planification des clients EBS alors qu’Oracle se recentre sur le cloud

Brochure

Présentation de la solution des services de sécurité

Brochure

Oracle E-Business Suite : Présentation des services gérés et de l’expertise globale
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