Économies moyennes sur les frais d'assistance
Assistance complète, réactive et abordable pour Oracle Retail Suite
Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de prestations d’assistance tierce pour les entreprises utilisant Oracle Retail (Retek). L’assistance tierce de Spinnaker Support remplace l’assistance annuelle d’Oracle. Notre assistance tierce coûte toujours au moins deux fois moins cher que celle fournie par Oracle, et offre davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et un service hautement personnalisé.
En optant pour Spinnaker Support, les clients Oracle Retail bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance, et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.
Les produits de la gamme Retail sont nombreux. Spinnaker Support propose des services d’assistance pour Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain et plus encore. Nous pouvons prendre en charge ces produits de manière autonome ou en combinaison avec d’autres applications communiquant avec Oracle Retail, notamment Oracle Database, Fusion Middleware et Oracle Technology.
Demander une consultation- Oracle Retail Merchandising
- Oracle Retail Oracle Retail Omnichannel
- Oracle Retail Planning
- Chaîne d’approvisionnement Oracle Retail
- Allocation
- Mise en correspondance de factures
- Systèmes de marchandisation
- Gestion des prix
- Audit Ventes Oracle
- Gestion commerciale
- Oracle Commerce
- Gestion d’inventaire de magasin
- Point de service X-Store
- Planification d’éléments
- Planification financière de marchandises
- Planification des assortiments
- Planification de gestion de catégories
- Optimisation des tarifs réguliers
- Optimisation de profil de taille
- Prévisions de la demande
- Optimisation du réapprovisionnement
- Système de gestion d’entrepôt
- Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
- Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
- Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
- Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
- Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance
L’assistance tierce est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui utilisent la suite Oracle Retail (Retek).
La plupart des produits Oracle Retail des versions 13.4 et antérieures ne sont plus éligibles à l’offre Oracle Premier Support. Ils sont maintenant passés à la formule Sustaining Support d’Oracle, le type d’assistance le plus coûteux et le moins bénéfique pour les utilisateurs finaux (pas de nouvelles mises à jour, de certifications, de correctifs de sécurité, de corrections ni de mises à jour fiscales et réglementaires).
La majorité de nos clients Oracle Retail se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle est loin d’être satisfaisante. Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de vos produits Oracle Retail actuels. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».
Spinnaker Support | Oracle | |
|---|---|---|
| Modèle de service | Conciergerie, assistance dédiée | Orienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche |
| Principal interlocuteur de l'assistance | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
| Expertise d'assistance | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
| Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
| Processus de remontée | Tous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
| Assistance du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
| Assistance de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
| Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
| Sécurité et vulnérabilité | Détection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoires | Correctifs uniquement |
| Durée de l'assistance | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard |
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