62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Assistance complète, réactive et abordable pour Oracle Retail Suite

Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de prestations d’assistance tierce pour les entreprises utilisant Oracle Retail (Retek). L’assistance tierce de Spinnaker Support remplace l’assistance annuelle d’Oracle. Notre assistance tierce coûte toujours au moins deux fois moins cher que celle fournie par Oracle, et offre davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et un service hautement personnalisé.

En optant pour Spinnaker Support, les clients Oracle Retail bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance, et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.

Les produits de la gamme Retail sont nombreux. Spinnaker Support propose des services d’assistance pour Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain et plus encore. Nous pouvons prendre en charge ces produits de manière autonome ou en combinaison avec d’autres applications communiquant avec Oracle Retail, notamment Oracle Database, Fusion Middleware et Oracle Technology.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseur tiers proposant une assistance Oracle Retail, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services liés aux solutions anciennes dans diverses configurations :

  • Oracle Retail Merchandising
  • Oracle Retail Oracle Retail Omnichannel
  • Oracle Retail Planning
  • Chaîne d’approvisionnement Oracle Retail
  • Allocation
  • Mise en correspondance de factures
  • Systèmes de marchandisation
  • Gestion des prix
  • Audit Ventes Oracle
  • Gestion commerciale
  • Oracle Commerce
  • Gestion d’inventaire de magasin
  • Point de service X-Store
  • Planification d’éléments
  • Planification financière de marchandises
  • Planification des assortiments
  • Planification de gestion de catégories
  • Optimisation des tarifs réguliers
  • Optimisation de profil de taille
  • Prévisions de la demande
  • Optimisation du réapprovisionnement
  • Système de gestion d’entrepôt
Pourquoi passer de l’assistance fournie par Oracle à une assistance tierce ?

Bien que l’assistance pour les logiciels soit une dépense obligatoire, elle ne doit pas pour autant grever votre budget informatique. Il est crucial de disposer en permanence de l’assistance de spécialistes capables de gérer les problèmes logiciels imprévus, et ce, à un prix raisonnable.

Des centaines d’entreprises internationales, dans presque tous les secteurs d’activité, abandonnent l’assistance fournie par Oracle pour se tourner vers notre solution d’assistance. Voici les raisons de cette migration :

  • Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
  • Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
  • Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
  • Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
  • Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L’assistance tierce est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui utilisent la suite Oracle Retail (Retek).

La plupart des produits Oracle Retail des versions 13.4 et antérieures ne sont plus éligibles à l’offre Oracle Premier Support. Ils sont maintenant passés à la formule Sustaining Support d’Oracle, le type d’assistance le plus coûteux et le moins bénéfique pour les utilisateurs finaux (pas de nouvelles mises à jour, de certifications, de correctifs de sécurité, de corrections ni de mises à jour fiscales et réglementaires).

La majorité de nos clients Oracle Retail se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle est loin d’être satisfaisante. Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de vos produits Oracle Retail actuels. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 
Spinnaker Support
Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Les avantages de l’assistance tierce pour Oracle Retail

Que vous étendiez votre logiciel Oracle Retail ou prolongiez la vie de vos investissements existants, Spinnaker Support est le meilleur choix. Pour de nombreux commerçants, il est raisonnable de maintenir leurs solutions Oracle Retail actuelles, plutôt que de procéder inutilement à des mises à niveau ou à une migration vers ses services cloud. Spinnaker Support s’est révélé être une solution plus attrayante pour maintenir ces applications pendant que vous déterminez la bonne feuille de route stratégique pour votre activité de vente au détail.

Les clients Oracle sont de plus en plus préoccupés par le fait qu’Oracle ne travaille pas à l’amélioration et à la prise en charge des versions sur site actuelles. Ils sont également agacés par les fortes pressions d’Oracle pour les pousser à procéder à une mise à niveau ou à une migration. Les entreprises qui cherchent à se libérer de ces manœuvres apprécient l’offre de Spinnaker Support pour les raisons suivantes : des services plus réactifs, complets et abordables pour leurs applications et technologies d’entreprise. L’offre de Spinnaker Support n’est pas limitée dans le temps et ce même si Oracle a annoncé la fin de vie d’une version.

Nous avons constitué et conservé d’importantes équipes d’ingénieurs d’assistance Oracle compétents pour résoudre les problèmes fonctionnels et d’interopérabilité liés à Oracle Retail Suite, Oracle Database et à d’autres applications Oracle, ainsi qu’à votre infrastructure technologique associée. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 19 années d’expérience. Ils vous aideront à combler vos lacunes en matière de connaissances, à alléger vos contraintes d’effectifs et à fournir une assistance experte pour vos produits complexes et vos problèmes technologiques.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. Outre une intégration simple et efficace, les clients bénéficient toujours d’une couverture 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an pour profiter pleinement d’ Oracle Retail, même si leur infrastructure informatique est en constante évolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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