Définition du support logiciel tiers

Vous connaissez déjà le concept du support tiers - en tant que consommateur. Vous pouvez préférer un spécialiste (tiers) pour la réparation de votre voiture au concessionnaire, et vous appelez probablement un tiers quand il est nécessaire de réparer votre lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur ou ordinateur personnel. Il s’agit de spécialistes de confiance qui offrent commodité et coûts réduits.

Le support logiciel tiers existe depuis plus de quinze ans. Bien qu’il ait commencé avec des applications Oracle spécifiques (JD Edwards, Peoplesoft et Siebel), le support tiers est désormais disponible pour pratiquement tous les ensembles de produits d’entreprise ou d’infrastructure Oracle ou SAP sur site, dont les versions les plus récentes. La plupart des fournisseurs de support tiers disposent d’équipes d’ingénieurs hautement expérimentés issus de cabinets de conseil, d’intégrateurs, d’entreprises de clients ou des fournisseurs de logiciels eux-mêmes.

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Présentation de la toute première Garantie support ultime

Adopter un support tiers ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

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Services de transition pour les nouveaux clients

La transition du support fourni par Oracle ou SAP à Spinnaker Support doit être facile, organisée et avoir un faible impact. We have designed the entire onboarding experience to fully support the knowledge transfer of your practices, processes, culture, and technologies to our core team. This includes a well-planned and legal archiving process.

Quand envisager de passer au support tiers

Migration

L’un des principaux motifs de changement est (1) la migration d’une organisation d’un environnement sur site vers un autre (par exemple, JD Edwards vers SAP), ou (2) sa migration d’un environnement sur site vers le Cloud (par exemple, Siebel CRM vers Salesforce).

Le fournisseur de support tiers conserve l’environnement existant jusqu’à la fin de la migration, et le client bénéficie d’un excellent support et économise au moins 50 % sur les frais de maintenance, des fonds qui peuvent être redirigés pour financer la migration ou une autre initiative d’entreprise.

Financial Relief

Le support tiers est idéal pour les organisations ayant besoin d’alléger les coûts à court terme ou qui connaissent des difficultés financières à plus long terme. Le support tiers est un moyen intelligent et sûr de réaliser des économies de coûts immédiates et d’avoir un impact positif sur les performances financières de l’organisation.

De même, les entreprises détenues ou partiellement financées par des sociétés d’investissement privées sont souvent contraintes de se développer rapidement et/ou de réduire considérablement leurs coûts d’exploitation, et sont ainsi devenues des candidats privilégiés pour le support tiers.

Sustain & Transform

Un facteur de plus en plus important aujourd’hui incitant à opter pour le support tiers est le désir d’innover, souvent stimulé par une migration vers le Cloud. Les organisations adoptent le support tiers pour passer en mode « soutien » pour leurs applications sur site pendant qu’elles planifient leur progression vers le Cloud.

Ces entreprises sont parfaitement satisfaites de leurs applications sur site stables et fonctionnelles et choisissent un tiers pour maintenir les performances, la sécurité et l’interopérabilité tout en réorientant les économies considérables vers des solutions Cloud hybrides.

Un support de remplacement éprouvé

Les analystes estiment que des milliers d’organisations - de toutes tailles, de tout secteur et partout dans le monde - optent désormais pour un support tiers afin de restaurer un service de haute qualité à un prix abordable. Exemples de clients :

Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'un support reposant sur les profits fourni par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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