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Third-Party Support2019-09-09T09:47:32+00:00

Définition du support logiciel tiers

Le support tiers constitue un remplacement direct du support du fournisseur par un support fourni par une entreprise qui n’est pas l’éditeur de logiciel d’origine. En ce qui concerne Oracle et SAP, le support tiers coûte toujours au moins la moitié du coût, prolonge la durée de vie de votre système stable sur site et fournit généralement plus de services par le biais d’une équipe d’experts.

Vous connaissez déjà le concept du support tiers - en tant que consommateur. Vous pouvez préférer un spécialiste (tiers) pour la réparation de votre voiture au concessionnaire, et vous appelez probablement un tiers quand il est nécessaire de réparer votre lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur ou ordinateur personnel. Il s’agit de spécialistes de confiance qui offrent commodité et coûts réduits.

Le support logiciel tiers existe depuis plus de quinze ans. Bien qu’il ait commencé avec des applications Oracle spécifiques (JD Edwards, Peoplesoft et Siebel), le support tiers est désormais disponible pour pratiquement tous les ensembles de produits d’entreprise ou d’infrastructure Oracle ou SAP sur site, dont les versions les plus récentes. La plupart des fournisseurs de support tiers disposent d’équipes d’ingénieurs hautement expérimentés issus de cabinets de conseil, d’intégrateurs, d’entreprises de clients ou des fournisseurs de logiciels eux-mêmes.

Spinnaker Support est le fournisseur leader au niveau mondial de services de support tiers et de services gérés pour les produits logiciels professionnels SAP et Oracle. Le support logiciel tiers de Spinnaker Support remplace la maintenance et le support annuels du fournisseur.  

Les clients de Spinnaker Support bénéficient d’un service plus complet et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais de support et peuvent rester indéfiniment sur leur version logicielle actuelle. Ils font confiance à Spinnaker Support pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications et systèmes d’entreprise et les aider à naviguer entre les infrastructures sur site, hybrides et Cloud.

Également inclus dans notre support standard :

Cliquez sur les icônes pour en savoir plus.

Corrections des défaillances/bogues
Renseignement général
Renseignement général
Gestion de la sécurité et des vulnérabilités
Services consultatifs technologiques
Services de transition

Services de transition pour les nouveaux clients

La transition du support d’Oracle ou de SAP vers Spinnaker Support doit être facile, organisée et avoir un faible impact. Nous avons conçu l’intégralité de l’expérience d’intégration dans le but de soutenir complètement le transfert des connaissances de vos pratiques, processus, votre culture et vos technologies à notre équipe principale. Cela comprend un processus planifié sur mesure et légal d’archivage. En savoir plus

Comparaison du support tiers avec le support fourni par Oracle et SAP

Malheureusement, le support fourni par Oracle et SAP a évolué ces dernières années vers un modèle en libre-service avec des temps de réponse lents et peu de valeur pour les organisations utilisant des logiciels et des systèmes stables. Le support tiers est ce que le support fourni par un éditeur actuel devrait être : un service complet, hautement réactif et personnalisé, le tout à un prix équitable.

Découvrez la différence entre Spinnaker Support et Oracle et SAP concernant des aspects clés tels que les temps de réponse, les contacts assignés, l’escalade, la couverture des problèmes, la sécurité, les services de conseil, la durée du support, etc.

Quand envisager de passer au support tiers

L’un des principaux motifs de changement est (1) la migration d’une organisation d’un environnement sur site vers un autre (par exemple, JD Edwards vers SAP), ou (2) sa migration d’un environnement sur site vers le Cloud (par exemple, Siebel CRM vers Salesforce).

Le fournisseur de support tiers conserve l’environnement existant jusqu’à la fin de la migration, et le client bénéficie d’un excellent support et économise au moins 50 % sur les frais de maintenance, des fonds qui peuvent être redirigés pour financer la migration ou une autre initiative d’entreprise.

Le support tiers est idéal pour les organisations ayant besoin d’alléger les coûts à court terme ou qui connaissent des difficultés financières à plus long terme. Le support tiers est un moyen intelligent et sûr de réaliser des économies de coûts immédiates et d’avoir un impact positif sur les performances financières de l’organisation.

De même, les entreprises détenues ou partiellement financées par des sociétés d’investissement privées sont souvent contraintes de se développer rapidement et/ou de réduire considérablement leurs coûts d’exploitation, et sont ainsi devenues des candidats privilégiés pour le support tiers.

Un facteur de plus en plus important aujourd’hui incitant à opter pour le support tiers est le désir d’innover, souvent stimulé par une migration vers le Cloud. Les organisations adoptent le support tiers pour passer en mode « soutien » pour leurs applications sur site pendant qu’elles planifient leur progression vers le Cloud.

Ces entreprises sont parfaitement satisfaites de leurs applications sur site stables et fonctionnelles et choisissent un tiers pour maintenir les performances, la sécurité et l’interopérabilité tout en réorientant les économies considérables vers des solutions Cloud hybrides.

Un support de remplacement éprouvé

Les analystes estiment que des milliers d’organisations - de toutes tailles, de tout secteur et partout dans le monde - optent désormais pour un support tiers afin de restaurer un service de haute qualité à un prix abordable. Exemples de clients :

Prochaines étapes

Sélectionnez le ou les produits que votre organisation exécute pour en savoir plus sur les services de support fournis.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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