Définition de l'assistance logicielle tierce

Vous connaissez déjà le concept de l'assistance tierce - en tant que consommateur. Vous pouvez préférer un spécialiste (tiers) pour la réparation de votre voiture au concessionnaire, et vous appelez probablement un tiers quand il est nécessaire de réparer votre lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur ou ordinateur personnel. Il s’agit de spécialistes de confiance qui offrent commodité et coûts réduits.

L'assistance logicielle tiers existe depuis plus de quinze ans. Bien qu’il ait commencé avec des applications Oracle spécifiques (JD Edwards, Peoplesoft et Siebel), l'assistance tierce est désormais disponible pour pratiquement tous les ensembles de produits d’entreprise ou d’infrastructure Oracle ou SAP sur site, dont les versions les plus récentes. La plupart des prestataires d'assistance tierce disposent d’équipes d’ingénieurs hautement expérimentés issus de cabinets de conseil, d’intégrateurs, d’entreprises de clients ou des fournisseurs de logiciels eux-mêmes.

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Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

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Services de transition pour les nouveaux clients

La transition de l'assistance fournie par Oracle ou SAP à Spinnaker Support doit être facile, organisée et avoir un faible impact. Nous avons conçu tout le processuse d’intégration afin de soutenir entièrement le transfert des connaissances concernant vos pratiques, vos processus, votre culture et vos technologies à notre équipe principale. Cela inclut un processus d’archivage bien planifié et légal.

Quand envisager de passer à l'assistance tierce

Migration

L’un des principaux motifs de changement est (1) la migration d’une entreprise d’un environnement sur site vers un autre (par exemple, JD Edwards vers SAP), ou (2) sa migration d’un environnement sur site vers le Cloud (par exemple, Siebel CRM vers Salesforce).

Le prestataire d'assistance tierce conserve l’environnement existant jusqu’à la fin de la migration, et le client bénéficie d’une excellente assistance et économise au moins 50 % sur les frais de maintenance, des fonds qui peuvent être redirigés pour financer la migration ou une autre initiative d’entreprise.

Aide financière

L'assistance tierce est idéale pour les entreprises ayant besoin d’alléger les coûts à court terme ou qui connaissent des difficultés financières à plus long terme. L'assistance tierce est un moyen intelligent et sûr de réaliser des économies de coûts immédiates et d’avoir un impact positif sur les performances financières de l’entreprise.

De même, les entreprises détenues ou partiellement financées par des sociétés d’investissement privées sont souvent contraintes de se développer rapidement et/ou de réduire considérablement leurs coûts d’exploitation, et sont ainsi devenues des candidats privilégiés pour l'assistance tierce.

Soutenir et transformer

Un facteur de plus en plus important aujourd’hui incitant à opter pour l'assistance tierce est le désir d’innover, souvent stimulé par une migration vers le Cloud. Les entreprises adoptent l'assistance tierce pour passer en mode « soutien » pour leurs applications sur site pendant qu’elles planifient leur progression vers le Cloud.

Ces entreprises sont parfaitement satisfaites de leurs applications sur site stables et fonctionnelles et choisissent un tiers pour maintenir les performances, la sécurité et l’interopérabilité tout en réorientant les économies considérables vers des solutions Cloud hybrides.

Un remplacement d'assistance éprouvé

Les analystes estiment que des milliers d’entreprises - de toutes tailles, de tout secteur et partout dans le monde - optent désormais pour une assistance tierce afin de restaurer un service de haute qualité à un prix abordable. Exemples de clients :

Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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