À propos de nous

La différence Spinnaker Support

Nous nous spécialisons dans la fourniture d’un support offrant un réel soutien : un support personnalisé, réactif, exhaustif et flexible. Notre modèle de support réinventé rend complètement obsolètes les modèles de support de SAP et Oracle :

• Plutôt qu’un modèle de support autonome fondé sur un portail, via lequel vous recherchez des correctifs, vous n’avez qu’à nous soumettre un ticket. Dans un délai de quelques minutes, un ingénieur expert répondra et commencera à diagnostiquer et à résoudre votre problème, même si son origine se trouve dans le code personnalisé ou une intégration.
• Les services de support ayant disparu réapparaîtront ou seront améliorés. Notre équipe de conformité réglementaire et fiscale internationale (GTRC) réduit les difficultés associées aux exigences fiscales, juridiques et réglementaires en évolution constante, en personnalisant le processus fiscal et réglementaire pour chaque client afin de fournir des mises à jour précises et en temps opportun. Notre solution de sécurité et de protection contre les vulnérabilités est largement plus efficace que celles fournies par les fournisseurs PGI leaders, améliorant ou rendant obsolètes leurs correctifs de sécurité « universels », intrusifs et souvent tardifs. Nous fournissons même une assurance de conformité des licences et une défense dans les audits.
• En fonction de vos besoins uniques, nous constituerons soigneusement votre équipe d’ingénieurs Spinnaker Support. Vous connaîtrez leur nom et ils connaîtront celui de vos employés, ainsi que votre paysage applicatif, votre empreinte géographique, vos objectifs informatiques et ceux de votre entreprise, l’historique de vos tickets, les compétences de votre personnel interne, et le réseau de vos partenaires de service. De même, ils commencent à se familiariser avec l’ensemble des aspects avant même que vous nous rejoigniez.
• Nos clients économisent en moyenne 62 % sur les frais de support, en comparaison d’Oracle et de SAP. Ils gagnent également un temps précieux grâce aux ressources libérées en termes d’effectifs, leur permettant de se concentrer sur l’accélération de l’innovation et le lancement d’initiatives commerciales stratégiques. Nos experts fournissent également des recommandations objectives pour la feuille de route technologique ; nous n’obligeons pas à des mises à niveaux inutiles, et n’utilisons jamais le support comme un outil visant à réduire vos options. Au contraire, nous libérons des opportunités de valeur, et vous offrons de la flexibilité en matière de choix.

Comparaison avec d’autres fournisseurs de support tiers

Spinnaker Support se distingue de manière significative des autres fournisseurs de support tiers. Nos services de support fondamentaux sont semblables, néanmoins nos philosophies et cultures d’entreprise divergent. Ces différences affectent la façon dont nous communiquons, consultons et opérons. La façon dont nous travaillons a un effet direct sur la proposition de valeur que nous offrons systématiquement.

• Spinnaker Support fournit un support de manière appropriée. Nous respectons les droits de propriété intellectuelle de nos clients et de leurs fournisseurs de logiciels. Nous avons adopté et mis en œuvre une politique stricte en matière de propriété intellectuelle afin de garantir que nous ne violons les droits de personne. Nous ne prenons jamais de raccourcis compromettant la situation légale de nos clients ou la nôtre. Vous pouvez être assuré que nos pratiques de prestation de services n’exposeront jamais votre entreprise à des risques de litige, de même Spinnaker Support ne verra jamais son engagement à vous fournir un service compromis ou négligé.
• Spinnaker Support est conçu pour durer. En tant qu’entreprise privée, Spinnaker Support est libre d’investir à destination de ses clients, sans avoir à se préoccuper des retours pour les actionnaires. Notre solidité financière et notre vision à long terme exigent des investissements continus dans des ressources de support expertes, une infrastructure de classe mondiale, et de nouveaux marchés et services bénéficiant à nos clients. Nous continuons d’accroître rapidement notre chiffre d’affaires, notre entreprise reste rentable, et nous établissons des réserves de capital et de trésorerie conséquentes et utilisables. Lorsque les profils des risques légaux, financiers et opérationnels constituent des considérations importantes, Spinnaker Support représente le choix de support tiers intelligent, sûr et incontesté.
• Spinnaker Support est considéré comme étant le fournisseur de support tiers le plus flexible et proposant les tarifs les plus bas. Comme nous alignons les frais de support logiciel sur l’utilisation réelle des licences, nous permettons à nos clients d’économiser le plus d’argent possible. Vous n’avez pas à payer de frais de support pour des licences que vous n’utilisez pas. Nous sommes convaincus que les termes contractuels doivent être flexibles et s’adapter à l’évolution du paysage de votre entreprise. Les changements en matière d’utilisation des licences résultant de cessions, réductions d’effectif, ou du retrait de composants logiciels doivent être pris en compte. Vous ne devez jamais vous retrouver asservi à un contrat inflexible.
• Bien que le support logiciel reste notre offre principale, nous offrons également des services gérés et des services de conseil pour SAP et Oracle. Près d’un tiers de nos clients ont profité de deux ou trois de ces services afin d’optimiser les coûts, de réduire la complexité, et de développer l’esprit de responsabilité.

Nous allons au-delà du support.

Spinnaker Support est le seul fournisseur de maintenance tiers qui propose également des services gérés et des capacités consultatives. Plus d’un tiers de nos clients ont mis à profit nos services additionnels afin de maintenir leurs applications à un niveau de performance optimal. Découvrez de quelles façons nous allons au-delà du support.