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À propos de nous2018-11-01T19:30:11+00:00

Nous fournissons un support tiers pour Oracle et SAP offrant un véritable soutien

Nous avons établi notre entreprise sur la base d’un concept simple :

Le support doit fournir un véritable soutien.

Le support doit être personnalisé.

Il doit être réactif, connecté et aligné. Le support doit améliorer votre expérience avec les solutions puissantes de SAP et d’Oracle. Car ces outils, avec un support de qualité, peuvent permettre à votre entreprise de se développer plus rapidement.

Le support ne doit jamais être source de frustration, impersonnel ou de nature « universelle ».

Il ne doit jamais consister à vous diriger vers des liens, notes et documents disponibles sur un portail libre-service, lorsqu’il s’avère préférable de discuter avec un véritable expert. Ne laissez pas les fournisseurs de logiciels faire du support un outil visant à vous limiter à une seule direction.

C’est la raison pour laquelle nous nous considérons comme une prolongation essentielle de votre équipe : toujours prêts lorsque vous avez besoin de nous, et même lorsque vous pensez pouvoir vous débrouiller seul. Nous ne sommes pas des visages anonymes, mais vos défenseurs, vos partenaires, vos solutionneurs de problèmes et vos conseillers.

Parce que vos gains sont nos gains.

Comme la première fois où nous traitons l’ensemble de vos tickets, n’en laissant aucun en suspens. Ou la réponse en 8 minutes en moyenne donnée à un ticket de priorité élevée par un expert. Nous apprécions la relation que vous établissez avec des ingénieurs de support ayant une connaissance intime de votre compte. Et lorsque nous contribuons à libérer de la valeur, ce qui vous offre plus de temps, plus de ressources ou plus d'opportunités de développer votre entreprise, il s’agit là du plus grand gain possible.

Voilà ce qu’est le support réinventé. Parce que le support doit fournir un véritable soutien.

Nous sommes Spinnaker Support.

Graphique : À propos de nous
Graphique : À propos de nous

La différence Spinnaker Support

Nous nous spécialisons dans la fourniture d’un support offrant un réel soutien : un support personnalisé, réactif, exhaustif et flexible. Notre modèle de support réinventé rend complètement obsolètes les modèles de support de SAP et Oracle :

  • Plutôt qu’un modèle de support autonome fondé sur un portail, via lequel vous recherchez des correctifs, vous n’avez qu’à nous soumettre un ticket. Dans un délai de quelques minutes, un ingénieur expert répondra et commencera à diagnostiquer et à résoudre votre problème, même si son origine se trouve dans le code personnalisé ou une intégration.
  • Les services de support ayant disparu réapparaîtront ou seront améliorés. Notre équipe de conformité réglementaire et fiscale internationale (GTRC) réduit les difficultés associées aux exigences fiscales, juridiques et réglementaires en évolution constante, en personnalisant le processus fiscal et réglementaire pour chaque client afin de fournir des mises à jour précises et en temps opportun. Notre solution de sécurité et de protection contre les vulnérabilités est largement plus efficace que celles fournies par les fournisseurs PGI leaders, améliorant ou rendant obsolètes leurs correctifs de sécurité « universels », intrusifs et souvent tardifs. Nous fournissons même une assurance de conformité des licences et une défense dans les audits.
  • En fonction de vos besoins uniques, nous constituerons soigneusement votre équipe d’ingénieurs Spinnaker Support. Vous connaîtrez leur nom et ils connaîtront celui de vos employés, ainsi que votre paysage applicatif, votre empreinte géographique, vos objectifs informatiques et ceux de votre entreprise, l’historique de vos tickets, les compétences de votre personnel interne, et le réseau de vos partenaires de service. De même, ils commencent à se familiariser avec l’ensemble des aspects avant même que vous nous rejoigniez.
  • Nos clients économisent en moyenne 62 % sur les frais de support, en comparaison d’Oracle et de SAP. Ils gagnent également un temps précieux grâce aux ressources libérées en termes d’effectifs, leur permettant de se concentrer sur l’accélération de l’innovation et le lancement d’initiatives commerciales stratégiques. Nos experts fournissent également des recommandations objectives pour la feuille de route technologique ; nous n’obligeons pas à des mises à niveaux inutiles, et n’utilisons jamais le support comme un outil visant à réduire vos options. Au contraire, nous libérons des opportunités de valeur, et vous offrons de la flexibilité en matière de choix.

Comparaison avec d’autres fournisseurs de support tiers

Spinnaker Support se distingue de manière significative des autres fournisseurs de support tiers. Nos services de support fondamentaux sont semblables, néanmoins nos philosophies et cultures d’entreprise divergent. Ces différences affectent la façon dont nous communiquons, consultons et opérons. La façon dont nous travaillons a un effet direct sur la proposition de valeur que nous offrons systématiquement.

  • Spinnaker Support fournit un support de manière appropriée. Nous respectons les droits de propriété intellectuelle de nos clients et de leurs fournisseurs de logiciels. Nous avons adopté et mis en œuvre une politique stricte en matière de propriété intellectuelle afin de garantir que nous ne violons les droits de personne. Nous ne prenons jamais de raccourcis compromettant la situation légale de nos clients ou la nôtre. Vous pouvez être assuré que nos pratiques de prestation de services n’exposeront jamais votre entreprise à des risques de litige, de même Spinnaker Support ne verra jamais son engagement à vous fournir un service compromis ou négligé.
  • Spinnaker Support est conçu pour durer. En tant qu’entreprise privée, Spinnaker Support est libre d’investir à destination de ses clients, sans avoir à se préoccuper des retours pour les actionnaires. Notre solidité financière et notre vision à long terme exigent des investissements continus dans des ressources de support expertes, une infrastructure de classe mondiale, et de nouveaux marchés et services bénéficiant à nos clients. Nous continuons d’accroître rapidement notre chiffre d’affaires, notre entreprise reste rentable, et nous établissons des réserves de capital et de trésorerie conséquentes et utilisables. Lorsque les profils des risques légaux, financiers et opérationnels constituent des considérations importantes, Spinnaker Support représente le choix de support tiers intelligent, sûr et incontesté.
  • Spinnaker Support est considéré comme étant le fournisseur de support tiers le plus flexible et proposant les tarifs les plus bas. Comme nous alignons les frais de support logiciel sur l’utilisation réelle des licences, nous permettons à nos clients d’économiser le plus d’argent possible. Vous n’avez pas à payer de frais de support pour des licences que vous n’utilisez pas. Nous sommes convaincus que les termes contractuels doivent être flexibles et s’adapter à l’évolution du paysage de votre entreprise. Les changements en matière d’utilisation des licences résultant de cessions, réductions d’effectif, ou du retrait de composants logiciels doivent être pris en compte. Vous ne devez jamais vous retrouver asservi à un contrat inflexible.
  • Bien que le support logiciel reste notre offre principale, nous offrons également des services gérés et des services de conseil pour SAP et Oracle. Près d’un tiers de nos clients ont profité de deux ou trois de ces services afin d’optimiser les coûts, de réduire la complexité, et de développer l’esprit de responsabilité.

Éléments clés du support

Voici ce que vous obtenez avec notre offre de support tiers :

  • Corrections des défaillances/bogues, mises à jour réglementaires et fiscales, support associé aux demandes d’ordre général et services consultatifs technologiques
  • Couverture permanente (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an) avec un support assuré par des experts situés dans neuf centres d’opérations régionaux.
  • Équipe dédiée d’ingénieurs, établie afin de correspondre aux situations uniques de chaque client.
  • Temps de réponse moyen de huit minutes pour les problèmes, réponse fournie par des ingénieurs hautement expérimentés qui sont désireux de traiter vos problèmes personnellement.
  • Support complet pour le code standard, le code personnalisé et les intégrations.
  • Sécurité et protection contre les vulnérabilités pour l’ensemble de la pile applicative/technologique (lien vers la page spécifique du site Web).
  • Support en matière d’assurance de conformité des licences et de défense dans les audits.
  • Services consultatifs pour l’interopérabilité, la virtualisation et la migration vers un modèle hybride ou vers le Cloud
  • Aucune clause d’extinction pour le support de votre version, aucune mise à niveau forcée.

Nous allons au-delà du support.

Spinnaker Support est le seul fournisseur de maintenance tiers qui propose également des services gérés et des capacités consultatives. Plus d’un tiers de nos clients ont mis à profit nos services additionnels afin de maintenir leurs applications à un niveau de performance optimal. Découvrez de quelles façons nous allons au-delà du support.

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers, avec des distinctions le prouvant

.

Succès pour les clients

Vos gains sont nos gains. Voici quelques exemples dont nous sommes fiers.

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Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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