Support Oracle et SAP... un meilleur moyen d’avancer

Pourquoi de plus en plus d’organisations à travers la planète optent-elles pour Spinnaker Support ? Car nous offrons un support tiers permettant de faire progresser tout système applicatif SAP ou Oracle. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise de taille moyenne, un conglomérat du Fortune 500 ou une entité du service public, nous offrons un support de qualité supérieure aux tarifs les plus bas du marché. Pour près de 1 000 clients, nos ingénieurs logiciels expérimentés ont résolu des dizaines de milliers de tickets de support à travers neuf centres opérationnels régionaux, situés à Denver, Londres, Moscou, Bombay, Paris, Singapour, Séoul, Tel Aviv et Tokyo.

Les clients de Spinnaker Support adoptent notre support exhaustif adapté et réactif. Ils nous font confiance pour maintenir leurs applications à leur niveau optimal d’exécution pendant que nous les aidons à évoluer d’une solution sur site à une solution hybride, puis sur le Cloud. Les économies considérables que nous permettons offrent souvent une opportunité à nos clients de financer leur innovation, leurs initiatives opérationnelles clés et leur migration vers le Cloud.

À première vue, l’association d’un temps de réponse garanti en dessous de 30 minutes et d’économies de 50 % sur la maintenance et l’assistance pour nos applications OneWorld paraissait trop belle pour être vraie. Spinnaker Support a changé notre vision des services de support en nous présentant son modèle de soutien éprouvé. Nous pouvons désormais redéployer les économies de coûts sur d’autres projets prioritaires et sommes en contact avec un ingénieur d’assistance principal qui connaît tous les détails de notre environnement informatique.
Hervé Vigneron, responsable informatique chez Filix Products

Le meilleur support aux tarifs les plus bas

Passer à Spinnaker Support est un processus simple. Avant d’opérer la transition depuis un support fourni par un fournisseur de logiciels, nous nous familiarisons avec votre paysage applicatif, votre empreinte géographique, vos objectifs opérationnels et informatiques, votre historique de tickets, vos capacités d’effectif internes, ainsi qu’avec votre réseau de partenaires de service. Au cours du processus d’intégration, nous affectons une équipe désignée d’ingénieurs extrêmement expérimentés, spécialement sélectionnés pour votre organisation. Cette équipe devient rapidement une composante clé de votre organisation, et opère le diagnostic et la résolution de vos problèmes plus rapidement. Également au cours de l’intégration, nous procéderons à un processus d’archivage complet et sûr afin de télécharger l’ensemble des informations que vous avez légalement le droit de conserver.

Les fonctionnalités de nos services de support tiers comprennent :

  • Panne-réparation, mises à jour réglementaires et fiscales, et support associé aux demandes d’ordre général
  • Couverture continue 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
  • Le responsable de support de compte (ASL) dédié, gérant votre équipe affectée et désignée d’ingénieurs
  • Réponse à vos problèmes, en moins de huit minutes en moyenne, de la part d’un individu extrêmement familier avec votre paysage applicatif
  • Support complet pour codes, intégrations et interfaces personnalisés et standard
  • Le support consultatif exhaustif pour la sécurité et la vulnérabilité
  • Services consultatifs pour l’interopérabilité, la virtualisation et la migration vers un modèle hybride ou vers le Cloud
  • Support permanent (exempt de clause d'extinction) pour votre version

Combinaison primée de services applicatifs de haute valeur

Lauréat du Stevie Award GoldSpinnaker Support est le seul fournisseur de maintenance tiers qui propose également des services gérés et des capacités consultatives. Bien que la maintenance et le support des applications constituent notre principale compétence, plus d’un tiers de nos clients ont bénéficié d’au moins deux parmi nos trois offres de services, afin de maintenir leurs applications à leurs performances optimales.

Selon les enquêtes annuelles, les clients ont toujours évalué la qualité de notre support à plus de 98 % de satisfaction. Ils nous donnent des notes élevées pour la réactivité, la résolution rapide des problèmes, et le professionnalisme de nos ingénieurs. Spinnaker Support a récemment obtenu le meilleur score de qualification à la 15ème édition des American Business Awards, obtenant le seul prix Gold Stevie® 2017 dans la catégorie Service client de l’année. De telles distinctions valident notre modèle d’entreprise, nos processus d’exécution certifiés ISO 9001:2015 pour l’engagement et le support client, nos ingénieurs logiciels de classe mondiale et notre collection révolutionnaire d’offres de services à forte valeur ajoutée. En combinant une qualité de service incomparable aux tarifs les plus bas du secteur, il n’est pas difficile de comprendre la raison pour laquelle nous dépassons en termes de croissance l’ensemble de nos concurrents dans un marché en pleine expansion. Nous permettons à nos clients de faire une économie moyenne de 62 % en comparaison des prix élevés du « modèle de support autonome » appliqués par les deux fournisseurs de logiciels, dépassant ainsi facilement les quelques 50 % d’économie offerts comme standard par d’autres fournisseurs de support tiers.

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Conçu pour durer, innovant, et assurant l'exécution de la meilleure des façons

En connaissant une croissance rapide et en accroissant nos profits, en maintenant un bon équilibre fiscal et en restant irréprochable sur le plan juridique, Spinnaker Support est conçu pour le long terme. Nous sommes en mesure de protéger le futur et de prolonger la vie de votre version d’application, aussi longtemps que nécessaire. C’est ce que nous appelons notre politique de support exempte de clause d'extinction. Depuis notre fondation en 2008, nous avons continuellement fourni des services de la meilleure des façons, en respectant les droits de propriété intellectuelle d’autrui et en évitant les raccourcis pouvant compromettre la situation légale des clients. Lorsque les profils des risques légaux, financiers, opérationnels constituent des considérations d’achat importantes, Spinnaker Support est perçu comme le choix de support tiers intelligent, sûr et incontesté.

Spinnaker Support est véritablement un fournisseur de services innovant. En plus d’introduire une combinaison unique de services générant un retour sur investissement graduel pour de nombreux clients, nous avons de fait perfectionné la fourniture d’un service véritablement proactif, grâce auquel chaque client bénéficie d’une équipe affectée et désignée d’ingénieurs en fonction de l’empreinte de son infrastructure technologique et applicative, de sa portée géographique, de son type de branche et de sa feuille de route opérationnelle/informatique. Spinnaker Support demeure le seul fournisseur de support tiers alignant les frais de maintenance sur les licences véritablement utilisées, de sorte que les clients puissent bénéficier des tarifs les plus bas du marché. Nous sommes largement reconnus pour offrir les termes commerciaux les plus flexibles, et donnant la priorité aux clients, car nous comprenons que les conditions dans lesquelles opèrent les entreprises sont évolutives. Parmi nos nombreuses innovations, figurent notamment les nouvelles solutions de services et logicielles, comme les suites complètes dédiées à la sécurité et à la paie d'Oracle EBS et JD Edwards, soutenues par Alert Logic.

Quelques-uns de nos clients

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