Notre expérience d'assistance supérieure a commencé par une simple question…
- « Pourquoi tant d'entreprises laissent-elles Oracle et SAP imposer un programme égoïste sous couvert d'assistance logicielle ? »
les entreprises ont choisi Spinnaker Support
Il y a plus de dix ans, deux entrepreneurs informatiques se sont posé cette question, puis ont réagi.
Depuis 2008, plus de 1,300 de ces entreprises sont devenues clientes de Spinnaker Support et sont restées avec nous sur le long terme. Beaucoup comptent parmi les marques les plus reconnues et respectées au monde. Elles nous font confiance. Pas seulement à nos services, mais à notre leadership et à nos ingénieurs. C'est parce que nous sommes cohérents, loyaux et agissons avec intégrité lorsque nous livrons les résultats qu'elles recherchent.
Aujourd'hui, Spinnaker Support est le prestataire de services d'assistance le mieux noté du secteur d’activité des solutions logicielles professionnelles Oracle, SAP et Salesforce.
Spinnaker Support fournit une assistance tierce exceptionnelle et des services gérés pour un prix équitable.
En privilégiant les solutions durables aux marges bénéficiaires, nous avons aidé des entreprises de taille moyenne, des entreprises mondiales du Fortune 100 et des entreprises du secteur public à prolonger la durée de vie de leurs solutions logicielles professionnelles et à développer des stratégies intelligentes pour entreprendre de futures initiatives.
Nous relevons et résolvons des défis complexes que d'autres dans notre industrie évitent, défis relevés par le biais d'une assistance et d'un service fournis par des experts à un coût raisonnable.
Notre mission est simple : Apporter une assistance et un service vraiment incroyables à nos clients.
Nous nous réveillons chaque jour ravis de mettre en œuvre de nouvelles façons d'améliorer l'expérience du service client. Plus nous gagnons de clients, plus nous apprenons à surmonter de défis. Au fur et à mesure que nos services se développent, nous approfondissons les opérations de chaque client. Plus nous approfondissons, plus nous pouvons aider à assurer le succès opérationnel de nos clients.
Nous aidons nos clients de manière innovante
- Nous proposons un mélange unique d'assistance proactive et sécurisée, de services gérés et de conseils basé sur des projets
- Nous travaillons en partenariat avec des entreprises pour les aider à économiser de l'argent, à obtenir un meilleur service et à ouvrir la voie à de nouvelles initiatives
- Nous comblons les vides de service qui freinent les entreprises
Chacun de nos clients se voit attribuer une équipe d'experts désignée
- Nous fournissons les réponses et la résolution de problèmes les plus rapides dans l'industrie
- Nous vous connaissons, votre système et vos objectifs
- Une faible interaction avec le client est requise pour obtenir les meilleurs résultats d'assistance
Notre modèle de tarification unique est conçu pour faire baisser les prix
- Vos frais d'assistance sont alignés sur l'utilisation de votre licence logicielle : vous ne payez qu'en fonction de ce que vous utilisez
- Nos services d'assistance tierce sont généralement au moins 60% inférieur à ceux des éditeurs de logiciels
- Nous offrons des conditions commerciales flexibles alignées sur vos conditions commerciales changeantes
Nous supprimons le risque du modèle d'assistance tierce
- Nous offrons une Garantie d'assistance par excellence leader de l'industrie
- C'est la toute première garantie d'assistance pour les nouveaux clients qui souhaitent un service exceptionnel, 60% de frais en moins et une stratégie d’assistance à vie pour les versions qu'ils exécutent
Nous sommes collaboratifs
Nous agissons comme un prolongement de votre équipe, à votre écoute et en nous laissant guider par vos priorités.
Nous sommes des experts
Nos ingénieurs ont en moyenne 10 à 20 années d'expérience dans la gestion de solutions SAP, Oracle et CRM.
Nous sommes réactifs
Le temps de réponse de notre assistance tierce est inférieur à 15 minutes (et généralement moins de 5).
Nous regardons vers l'avenir
À mesure que votre entreprise évolue, nous vous aidons à établir une voie à suivre sûre et stable.
Vos succès comptent pour nous
Les logiciels professionnels sont notre passion, et nous sommes passionnés par la résolution de vos problèmes.
Nous sommes des pionniers
Au fil des ans, nous avons dominé le marché avec de nouveaux produits, services et une approche conviviale. Consultez notre garantie de service par excellence, la seule disponible pour l'assistance tierce.
tickets traités depuis notre création
minutes, temps de réponse moyen
taux de rétention de clients
effectif total
langues parlées
pays pris en charge
Fiche descriptive de Spinnaker Support
En savoir plus sur qui nous sommes, ce que nous proposons et comment nous avons aidé 1 300+ entreprises de presque tous les secteurs d’activité à résoudre des défis complexes en matière de logiciels professionnels.
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