Oracle essaie-t-elle de vous enfermer dans un système ? Spinnaker Support peut vous libérer.

Oracle utilise deux tactiques : une promesse « d’assistance à vie » qui s’avère finalement être une maintenance limitée. Oracle supprime des services d’assistance précieux tout en augmentant les frais. Vous vous retrouvez coincé.

Nous offrons une assistance véritable.

Nous estimons que vous méritez une assistance de premier ordre spécifique à votre version d’EBS, aussi longtemps que vous en aurez besoin. Spinnaker Support met à votre disposition une expérience exceptionnelle en matière d’assistance Oracle E-Business Suite pour des frais de maintenance annuels réduits d’environ 60 %.

Des centaines d’entreprises internationales confient leur service d’assistance EBS aux équipes d’experts Oracle opérationnels, fonctionnels et qualifiés de Spinnaker Support. Voici les termes de notre stratégie d’assistance à vie : une assistance complète et de haute qualité aussi longtemps que vous en aurez besoin. Aucune mise à niveau forcée. Pas de verrouillage à long terme.

Comparé à l’approche à faible valeur ajoutée et sans intervention d’Oracle, il n’y a pas d’hésitation à avoir. Spinnaker Support offre un service personnalisé et très réactif, assuré par des ingénieurs logiciels de premier ordre qui résolvent rapidement vos problèmes.

Service réactif

Recevez en quelques minutes des réponses d'ingénieurs support Oracle tiers expérimentés. Nous sommes là pour assurer l'assistance de vos produits Oracle existants tant qu'ils sont inclus dans vos processus métier.

Valeur immédiate

Abandonnez l'assistance à faible valeur et en constante dégradation fournie par Oracle. L’assistance Oracle E-Business Suite fournie par Spinnaker Support améliore votre expérience tout en réduisant les frais de maintenance d’environ 60 %.

Assistance avec couverture complète

Le modèle d'assistance en libre-service d'Oracle vous confère la responsabilité de la sécurité, du code personnalisé, de l'interopérabilité ainsi que des mises à jour fiscales et réglementaires. Nous assurons l'assistance de votre logiciel existant, exactement de la manière dont vous l'utilisez.

Conditions contractuelles flexibles

Les modèles de tarification rigides et les conditions commerciales vous enferment dans des coûts contractuels croissants imposés par Oracle et cela même si la qualité de l'assistance fournie se dégrade. Chez Spinnaker Support, vous ne payez que pour les licences que vous utilisez. Nous collaborerons avec vous lorsque les conditions commerciales auront un impact sur la portée de votre licence.

Expertise impartiale

Évitez de vous voir contraint de réaliser des mises à niveau injustifiées ou à obtenir des produits du Cloud qui ne sont pas encore au point. Contrairement au modèle d’Oracle accordant la priorité au profit, notre succès repose sur la valeur que vous retirez de votre écosystème Oracle E-Business Suite actuel.

Défense en profondeur

Les correctifs de sécurité réactifs et universels d'Oracle peuvent vous exposer à des pannes ainsi qu'à des failles de sécurité. Notre solution de sécurité en sept points associe des recommandations en temps opportun, des modifications de configuration, des correctifs virtuels, une surveillance proactive ainsi que des solutions opérationnelles alternatives en vue de résoudre de manière responsable les problèmes de sécurité.

Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails
Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

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Spinnaker Support
Assistance Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur la recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance19+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
98.7 %

satisfaction client

100+

pays

14

langues

4.9/5

note de satisfaction des employés sur Glassdoor

1,300+

clients dans le monde entier

Oracle E-Business Suite : Vous utilisez, nous maintenons

  • Versions et éditions
  • Produits E-Business Suite
  • Technologies prises en charge
  • Oracle E-Business Suite version 10,7 ou ultérieures, et technologies associées (comme Oracle Database, Oracle Fusion Middleware ou Oracle Technology)
  • Planification des achats
  • GRC
  • Gestion financière
  • Gestion du capital humain
  • Paie
  • Gestion de portefeuilles de projets
  • Gestion des services
  • Gestion de la chaîne logistique
  • Gestion de la chaîne de création de valeur
  • Planification de la chaîne de valeur
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