62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Assistance abordable pour les produits d’informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP

Spinnaker Support est le fournisseur leader au niveau mondial de services d'assistance tierce et de services gérés pour les composants d’informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP. Spinnaker Support dessert actuellement les moyennes et grandes entreprises exécutant des outils tels que SAP BW (Business Warehouse [entrepôt d’affaires SAP]), SAP BW sur HANA, SAP BW/4HANA et SAP BusinessObjects (BOBJ), avec des milliers d'utilisateurs professionnels dans le monde entier couvrant plus de 100 pays.

l'assistance logicielle tiers de Spinnaker Support remplace l'assistance annuelle des applications SAP et permet aux clients d'économiser en moyenne 62 % sur les frais de maintenance, le tout avec une équipe d'assistance affectée et un service hautement personnalisé.

Vos opérations reposent fortement sur des outils tels que SAP BW (Business Warehouse [entrepôt d’affaires SAP]), Business Objects (BOBJ) et Crystal Reports pour transformer les données brutes en informations et actions qui font progresser votre entreprise. Avec la maintenance tierce pour SAP, vous bénéficiez d’une réactivité élevée et d’une résolution plus rapide des problèmes lorsqu’ils surviennent.

L'assistance tierce des composants d’informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP vous permet de conserver vos versions existantes aussi longtemps que nécessaire, que la version du produit reste ou non couverte par l'assistance SAP. À terme, lorsque vous ferez votre mise à niveau, migrerez vers le Cloud loin de vos produits actuels, vous pourrez compter sur nos services de conseil en technologie.

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Ce que nous prenons en charge

  • Produits pris en charge
  • Autres catégories SAP prises en charge
  • SAP BW (Business Warehouse [entrepôt d’affaires SAP]) 7.0 et versions ultérieures
  • SAP BusinessObjects (BOBJ) XI R3.1 et versions ultérieures
  • Informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP
  • SAP BW/4HANA
  • Centre d'analyse
  • Crystal Reports
  • Lumira
  • OpenText
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

En savoir plus

Pourquoi remplacer l'assistance fournie par SAP par une assistance tierce ?

L'assistance logicielle est une dépense obligatoire, mais pas une dépense qui devrait épuiser votre budget informatique. L'assistance d'experts est essentielle pour faire face à des problèmes technologiques imprévus et ce service doit être rendu à un prix équitable.

Malheureusement pour les entreprises exécutant des composants d’informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP stables comme SAP BW (Business Warehouse [entrepôt d’affaires SAP]) et BusinessObjects, l'assistance SAP s'est tournée vers un modèle libre-service avec des temps de réponse lents et peu de valeur. SAP est toujours prêt à vous mettre à niveau vers de nouvelles versions comme BW/4HANA ou à vous faire investir encore plus pour migrer vers un autre produit. Mais si vous n'êtes pas encore prêt pour une mise à niveau ou si vous souhaitez mettre en œuvre votre feuille de route technologique à votre rythme, alors l'assistance tierce SAP vaut la peine d'être envisagé.

Des milliers d'entreprises mondiales dans presque tous les secteurs d’activités ont désormais migré de l'assistance fournie par SAP vers notre alternative tierce, car SAP :

  • augmente les frais d'assistance chaque année de 2 à 4 %, sans aucun avantage matériel ;
  • est passée à un modèle principalement libre-service au lieu d'une assistance immédiate et en direct ;
  • ne propose pas de support pour les personnalisations et les intégrations ;
  • répond beaucoup trop lentement aux problèmes P2 et P3 ;
  • essaie de les forcer à des mises à niveau injustifiées ou à des produits Cloud coûteux.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L'assistance logicielle tierce met l'accent sur un service plus proactif et complet pour les problèmes logiciels SAP.

Des ingénieurs qualifiés répondent en quelques minutes à votre ticket d'assistance. Ils vous connaissent, comprennent l’environnement de votre produit et se concentrent sur la résolution de vos problèmes plus rapidement, quels que soit la source ou le personnel requis pour peser sur la solution.

Les avantages de l'assistance tierce pour les composants d’informatique décisionnelle (Business Intelligence, BI) SAP

Spinnaker Support remplace l'assistance fournie par SAP d'une manière éprouvée, sécurisée et intelligente, offrant un service supérieur plus efficacement et à un prix considérablement réduit. Mais si votre entreprise manque de personnel, manque de temps ou manque de compétences avancées en matière de rapports SAP, vous pouvez bénéficier de l'assistance tierce de Spinnaker Support.

Notre équipe mondiale prend en charge une large gamme de produits SAP couvrant les applications, les bases de données et les technologies environnantes pour aider à garantir une interopérabilité continue.

Notre grande équipe d'ingénieurs support, experte et primée, s'occupe de pratiquement tout ce qui concerne SAP. Nos ingénieurs SAP ont en moyenne plus de 19 années d'expérience pour combler vos lacunes en matière de connaissances, alléger vos contraintes d’effectifs et fournir une assistance experte pour des problèmes complexes.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu'à ce que d'autres solutions d’informatique décisionnelle (Business Intelligence SAP) deviennent adaptées à votre entreprise

Il est maintenant temps de découvrir l'assistance tierce SAP

L'assistance logicielle tierce est un remplacement populaire pour l'assistance d'application fournie par SAP. Cette feuille de route et cette chronologie interactives vous guident le long du parcours le plus courant emprunté par des entreprises comme la vôtre pour évaluer la valeur et l'adéquation de l'assistance tierce SAP.

Spinnaker Support vs SAP

Des milliers d'entreprises mondiales ont migré de l'assistance fournie par SAP vers Spinnaker Support. Il est facile de voir pourquoi.

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Spinnaker Support

Assistance SAP

Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur la recherche
Portail d'assistance SAPNon requisAccès total
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes surveillés de près, effectués de manière proactive sans demandesNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Droits aux mises à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau effectués avant le basculement depuis SAPInclus
Assistance du code personnaliséInclus, comme tout ce qui touche au produit SAPNon inclus
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Services consultatifsInclusNon inclus, peut être acheté moyennant des frais supplémentaires
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre version actuelleAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
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