You’re at a Strategic Crossroads
Pourquoi ? Because as of mars 2021, you have only Oracle’s costly and limited Sustaining Support for World A9.3 or earlier.
That spells trouble, because Sustaining Support denies you the security patches, GTRC updates, certifications, and timely responses you need and deserve. This is Oracle’s way of pushing you to upgrade: take away the support features you need to operate safely and still charge you more.
At this critical juncture, how do you ensure that your stable, customized ERP continues to run smoothly and securely?
You have three options:
- A high-cost, time-consuming upgrade to World A9.4
- A potentially more expensive and difficult migration to another ERP
- Third-party JD Edwards Support from Spinnaker Support
The final option is your best bet: it’s by far the least expensive, lowest pressure, and safest road to travel. Here’s why.
The Way Forward: through World Support You Can Trust
Spinnaker Support’s third-party JD Edwards World support replaces Oracle’s annual support with more responsive and comprehensive services for less than half the cost. Thousands of global enterprises in nearly every industry sector have migrated away from Oracle-provided support to Spinnaker Support.
« Spinnaker nous donne accès à une équipe hautement qualifiée pour notre CNC, le développement et l'assistance de notre environnement JD Edwards. Ce service est assuré 24 h/24. Cela m'apporte un niveau élevé de disponibilité pour mes clients internes et externes ainsi qu'une tranquillité d'esprit dans les situations d'urgence. »
- Client JD Edwards, Industrie des transports
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Le logo GARTNER PEER INSIGHTS est une marque déposée et une marque de service de Gartner, inc. ou de ses sociétés affiliées et est utilisé dans les présentes sous autorisation. Tous droits réservés. Les évaluations Gartner Peer Insights constituent les opinions subjectives des utilisateurs finaux individuels en fonction de leurs propres expériences et ne représentent pas les opinions de Gartner ou de ses affiliés.
« Spinnaker nous a aidés dans un certain nombre d'initiatives importantes dans plusieurs pays des Amériques. Ils sont toujours réactifs, professionnels et responsables dans le respect de leurs engagements et fournissent de bonnes solutions. »
- Client JD Edwards, Industrie de fabrication
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« Mes interlocuteurs sont toujours très utiles, compétents et très efficaces. Nous avons développé une excellente relation de travail. »
- JD Edwards Customer, Construction Industry
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« Notre assistance est toujours très réactive et les résolutions sont déterminées rapidement. Nos utilisateurs peuvent travailler avec Spinnaker pour les aider à résoudre des problèmes pour lesquels ils demanderaient normalement au service informatique de chercher. Cela permet au service informatique de se concentrer sur d'autres maintenances, correctifs et nouveaux processus. »
- Client JD Edwards, Industrie du détail
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« Nous avons choisi Spinnaker Support en raison de sa solide réputation et de son expertise de JD Edwards. Son équipe d'assistance est formidable et efficace dans le suivi des problèmes. Les employés de Spinnaker Support connaissent le produit et peuvent nous aider immédiatement. »
- Client JD Edwards, Industrie du détail
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Spinnaker Support upends the traditional Oracle Support model by emphasizing a more proactive and comprehensive service. Our award-winning engineers’ sole focus is to resolve your issues more quickly, regardless of the source or which skill sets are required to address a solution.
Personalized, Rapid Response
Receive immediate assistance, which leads to faster resolution.
- We respond to your issues in minutes, not hours, and adhere to strict SLAs
- Global 24/7/365 service – whenever and wherever you need it
- Your dedicated support delivery manager tracks your needs
JD Edwards Expertise, At the Ready
Work with live, senior JD Edwards engineers you grow to know and trust.
- From Day 1, you have an assigned team of JD Edwards World experts
- Our award-winning JD Edwards team has resolved >99% of all customer issues
- Engineers average 24+ years of direct experience with JD Edwards
Immediate Cost Savings
Stop paying Oracle more each year for support that covers less.
- You receive savings of at least 60% on annual support fees.
- The pricing model aligns support fees with actual license usage
- We adjust support fees if your license structure changes, even mid-contract
Security that Addresses the Full Technical Stack
Protect your JD Edwards investments with a multi-layered solution
- Our Seven-Point Security Solution discovers, hardens, and protects your systems
- Proactive focus with layered security, based on weakness category, not reactive patches
- Authorization Security experts with Oracle base configuration as well as third-party applications
Full Support for the Product Life
Stay on the products you know and use, for as long as you need.
- We never strip away support features or place you in Sustaining Support
- We support any JD Edwards World software version
- We never force you to upgrade or migrate your enterprise software
Spinnaker Support | Oracle's Support | |
|---|---|---|
| Modèle de service | Conciergerie, assistance dédiée | Orienté libre-service, accent mis sur la recherche |
| Principal interlocuteur de l'assistance | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
| Expertise d'assistance | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
| Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
| Processus de remontée | Tous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
| Assistance du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
| Assistance de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
| Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
| Sécurité et vulnérabilité | Full-stack intrusion | Correctifs uniquement |
| Durée de l'assistance | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard |
| Let’s Get Started |
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