62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Prolongez la vie de vos applications Oracle Hyperion

Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de prestations d’assistance tierce et de services managés pour les entreprises utilisant le système Oracle Hyperion. L’assistance logicielle tierce de Spinnaker Support remplace l’assistance annuelle d’Oracle. L’assistance tierce pour Oracle est toujours au moins deux fois moins chère que l’assistance d’Oracle et fournit davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et un service hautement personnalisé.

En optant pour Spinnaker Support, les clients Hyperion bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseur tiers offrant une assistance Hyperion, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services liés aux anciennes solutions dans diverses configurations :

  • Versions prises en charge
  • Domaines de produits pris en charge
  • Toutes les versions
  • Financial Close Suite
  • Enterprise Financial Planning Suite
  • Gestion financière
  • Disclosure Management
  • Analyses Essbase
  • Analyses de gestion financière
  • Disposition fiscale
  • Gouvernance fiscale
  • Planification des effectifs
  • Planification des immobilisations
  • Financement stratégique
  • Gestion de la qualité des données financières
  • Gestion des interdépendances entre les données
  • Gestion des coûts et de la rentabilité
  • Tableau comparatif des performances
  • et bien d’autres...
Pourquoi passer de l’assistance fournie par Oracle à une assistance tierce ?

Bien que l’assistance pour les logiciels soit une dépense obligatoire, elle ne doit pas pour autant grever votre budget. Il est crucial de disposer en permanence de l’assistance de spécialistes capables de gérer les problèmes informatiques imprévus et ce, à un prix raisonnable.

Des centaines d’entreprises internationales, dans presque tous les secteurs d’activité, abandonnent l’assistance fournie par Oracle pour se tourner vers notre solution d’assistance. Voici les raisons de cette migration :

Assistance Hyperion
  • Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
  • Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
  • Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
  • Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
  • Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L’assistance tierce est particulièrement bénéfique pour les clients Hyperion car toutes les versions du logiciel antérieures à la version 11.2.x tombent désormais sous le service Oracle Sustaining Support ou y passeront d’ici décembre 2021.

Dernière phase du programme d'assistance à vie d’Oracle, Sustaining Support est le type d’assistance le plus coûteux et le moins utile pour l’utilisateur final. L’offre Sustaining Support exclut toute nouvelle mise à jour, toute certification, tout correctif de sécurité, toute correction ou toute mise à jour fiscale et réglementaire.

La majorité de nos clients Oracle se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle est loin d’être satisfaisante. Les entreprises sont satisfaites de savoir que notre assistance tierce pour Oracle est spécialement conçue pour offrir un service plus réactif, plus complet et plus abordable pour leurs applications et technologies d’entreprise. Des ingénieurs compétents répondent en quelques minutes à votre demande d’assistance. Ils vous connaissent, comprennent l’environnement de votre solution et s’efforcent de résoudre vos problèmes plus rapidement.

Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de vos produits Hyperion actuels. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

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Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 
Spinnaker Support
Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 

Les avantages de l’assistance Hyperion tierce

Les entreprises s’appuient sur les solutions Hyperion d’Oracle pour leurs activités centralisées de planification, de budgétisation, d'informatique décisionnelle (Business Intelligence (BI) SAP) et de prévision. Alors qu’Oracle se concentre de plus en plus sur son offre Oracle EPM Cloud, les utilisateurs d’Hyperion s’inquiètent de l’avenir de leurs applications sur site.

L’offre d’assistance de Spinnaker Support n’est pas limitée dans le temps, et ce, même si Oracle a déclaré la fin de vie d’une version. Nous proposons une solution appréciée. Elle consiste à offrir une alternative éprouvée, sécurisée et intelligente à l’assistance permanente d’Oracle pour Hyperion, en fournissant un service de qualité supérieure, plus efficacement, à un prix considérablement réduit.

Nous avons formé et maintenu d’importantes équipes d’ingénieurs support Oracle compétents pour résoudre pratiquement tous les problèmes liés à Hyperion et à votre infrastructure technologique liée. Cela inclut la prise en charge des versions des systèmes d’exploitation et des serveurs de bases de données qui peuvent également être en fin de vie. Répartie dans douze centres opérationnels régionaux, notre équipe expérimentée vous apporte son expertise, facilite la gestion du personnel et vous aide à résoudre les problèmes logiciels complexes.

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes grâce à des ingénieurs chevronnés de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. Outre une intégration simple et efficace, les clients bénéficient toujours d’une couverture 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an pour profiter pleinement d'Oracle Hyperion, même si leur infrastructure informatique est en constante évolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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