62 %

Économies moyennes sur les frais de support

Extend the life of your Oracle Hyperion Applications

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support and managed services for enterprises running Oracle Hyperion system. Spinnaker Support’s third-party software support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Hyperion customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

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Ce que nous prenons en charge

As a third-party vendor offering Hyperion support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Versions prises en charge
  • Domaines de produits supportés
  • Toutes les versions
  • Financial Close Suite
  • Enterprise Financial Planning Suite
  • Gestion financière
  • Disclosure Management
  • Analyses Essbase
  • Analyses de gestion financière
  • Disposition fiscale
  • Gouvernance fiscale
  • Planification des effectifs
  • Planification des immobilisations
  • Financement stratégique
  • Gestion de la qualité des données financières
  • Gestion des interdépendances entre les données
  • Gestion des coûts et de la rentabilité
  • Tableau comparatif des performances
  • et bien d’autres...

Why Replace Oracle-Provided Support With Third-Party Support?

Software support is a mandatory expense, but not one that should put your budget in a hole. It’s critical to have expert assistance always available to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

Hundreds of global enterprises in nearly every industry have now migrated away from Oracle-provided Support to our third-party alternative because:

  • Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
  • Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
  • Oracle does not assist with customizations and integrations.
  • They are tired of the long delay for responses of P2 and P3 issues.
  • They feel forced into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs de support

Third-party support is especially beneficial for Hyperion customers, as all software versions prior to 11.2.x are now on Oracle Sustaining Support – or will be by décembre 2021.

As the final stage of Oracle’s Lifetime Support, Sustaining Support is the most expensive type of support with the least value to offer to end-users. Sustaining Support excludes any new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates.

A majority of our Oracle customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is. Companies are relieved to find that our third-party Oracle support is built to deliver more responsive, comprehensive, and affordable service for their enterprise applications and technologies. Des ingénieurs qualifiés répondent en quelques minutes à votre ticket de support. They know you, understand your product environment, and focus on resolving your issues more quickly.

While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or cloud products, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current Hyperion products. Pour nous, « le support doit fournir un véritable soutien ».

Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première Garantie support ultime

Adopter un support tiers ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

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Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir au support fourni par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle

Modèle de serviceConciergerie, support dédiéOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Contact avec le support principalChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise de support20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Capacité d'escaladeTous les problèmes surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Support du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Support de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée du supportAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou support d'interopérabilité après la fin du support standard
 Commençons > 

The Advantages of Third-Party Hyperion Support

Enterprises rely on Oracle’s robust Hyperion solutions for centralized planning, budgeting, business intelligence, and forecasting to improve business predictability. With Oracle’s increasing focus on building cloud capabilities for Oracle EPM Cloud, Hyperion customers are rightly concerned about the future of their essential on-premise applications.

Spinnaker Support has no term limitations on support, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release. We provide a welcome alternative, replacing Oracle’s ongoing Hyperion support in a proven, secure, and smart way – delivering superior service, more efficiently, at a dramatically reduced price.

We have built and retained large, knowledgeable teams of Oracle support engineers to address virtually anything with Hyperion and your associated technology stack. This includes support for versions of operating systems and database servers that may also be nearing End of Life. Working out of eight regional operation centers, our experienced team can fill your knowledge gaps, ease staffing constraints, and provide expert assistance for complex application issues.

  • Réduisons immédiatement le coût des frais de support d'une moyenne de 62 %
  • Deliver responses in < 15 minutes, from Level 4 senior engineers in eight operations centers
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

support client

Plus qu'un simple fournisseur de support, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe de support interne. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Oracle Hyperion runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'un support reposant sur les profits fourni par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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