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Services gérés2019-08-14T11:24:48+00:00

État du marché des services gérés

Pour maintenir leurs environnements Oracle et SAP à des performances optimales, les responsables informatiques recherchent des services et des ressources externes de meilleure qualité et plus économiques. La sécurité, l’interopérabilité, l’évolutivité et la préparation à la migration figurent au premier plan des priorités.

Selon TSIA, une autorité reconnue dans le domaine des services technologiques, les services gérés sont devenus le deuxième marché à la croissance la plus rapide dans le domaine des services technologiques, devancés par les services gérés pour XaaS - qui représentent désormais 35 % de tous les revenus des services gérés.

De plus en plus, les entreprises recherchent une surveillance des performances 24 h/24, une meilleure gestion des fonctions et des technologies informatiques et une optimisation des systèmes interopérables, tout en établissant une passerelle entre leurs technologies existantes et futures. Les entreprises plus progressistes utilisent des services gérés et des fournisseurs de conseil pour migrer (lift-and-shift) les applications héritées vers les Clouds publics, puis les gèrent dans le Cloud.

Quand Spinnaker Support est adapté aux besoins

Nos services gérés englobent pratiquement toutes les applications logicielles d’entreprise Oracle et SAP et tout l’environnement de la pile technologique environnant. Nous regroupons nos services gérés dans des forfaits assortis afin de vous permettre de sélectionner facilement les tâches dont vous avez besoin, à la fréquence souhaitée, et d’estimer et de contrôler les coûts avec précision. Ces services sont centrés sur ITIL et fournis à distance ou sur site par des ingénieurs ayant plus de 16 ans d’expérience avec Oracle ou SAP.

Spinnaker Support est un fournisseur véritablement différent de services à haute valeur ajoutée pour les entreprises qui exécutent Oracle et SAP. Nous proposons la gamme de services la plus complète du marché : remplacement direct du support fourni par les éditeurs de logiciels, suite complète de services gérés intégrés et capacités de projets de conseil discrètes.

Dès notre première conversation, nous définissons clairement ces services pour vous et nous les alignons afin de répondre à vos besoins quotidiens et à long terme. Depuis 2008, nombre de nos plus de 1 100 clients ont souscrit à deux de nos trois services principaux ou plus afin de réduire les coûts d’exploitation, renforcer la productivité et maintenir la fiabilité de leurs systèmes clés.

Services gérés de Spinnaker Support

En savoir plus sur les services en cliquant sur une image. 

Surveiller et conseiller

Surveiller et exécuter

À la demande

XaaS géré

Le forfait Surveiller et conseiller

Résumé

Pour les clients qui souhaitent externaliser une surveillance proactive et permanente des performances avec notification immédiate des problèmes de performance que leur personnel interne devrait traiter.

Ce qu’il inclut

  • Surveillance 24 h/24, 7 j/7 des performances des réseaux, serveurs, applications, systèmes d’exploitation, bases de données, etc. En cas de problème potentiel ou réel, notre équipe vous alerte immédiatement et vous guide pour résoudre la situation.
  • Suivi des journaux pour repérer les tendances ou problèmes anormaux
  • Vérifications de l’état du système pour comparer les variations de performances à un niveau de performances de base
  • Rapports en temps opportun basés sur les résultats de la surveillance, du suivi des journaux ou des bilans de santé.

Quand l’envisager

  • Vous souhaitez consacrer votre personnel informatique à d’autres tâches que la surveillance
  • Vos systèmes doivent rester en ligne et fonctionner à des performances optimales

Le forfait Surveiller et exécuter

Résumé

Pour les clients qui souhaitent externaliser la surveillance continue des performances et la gestion quotidienne de leurs fonctions opérationnelles et technologies informatiques de base.

Ce qu’il inclut

Le package Surveiller et exécuter comprend tous les éléments du package Surveiller et conseiller et s’appuie sur celui-ci en ajoutant la gestion des incidents, où nous identifions et trions les incidents par ordre d’impact, de risque et d’urgence. Le forfait Surveiller et utiliser comprend :

  • Surveillance 24 h/24, 7 j/7 des performances des réseaux, serveurs, applications, systèmes d’exploitation, bases de données, etc. En cas de problème potentiel ou réel, notre équipe vous alerte immédiatement et vous guide pour résoudre la situation.
  • Suivi des journaux pour repérer les tendances ou problèmes anormaux
  • Vérifications de l’état du système pour comparer les variations de performances à un niveau de performances de base
  • Rapports en temps opportun basés sur les résultats de la surveillance, du suivi des journaux ou des bilans de santé.
  • Gestion des incidents (remplace les conseils par la correction des bogues et une assistance correction ainsi que d’autres formes de triage des incidents)
  • Récupération après interruption, où nous pilotons le processus de reprise des opérations normales après une catastrophe ou une interruption majeure en récupérant l’accès aux données, au matériel, aux logiciels, à l’équipement réseau, à l’alimentation et à la connectivité.

Quand l’envisager

Vous avez besoin de personnel supplémentaire et expérimenté pour assurer une surveillance et une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour vos applications, réseaux et systèmes d’exploitation d’entreprise.

Le forfait « à la demande »

Résumé

Pour les clients qui souhaitent une assistance allant au-delà de ce qui est couvert dans les trois autres forfaits, nous proposons un package de services gérés à la demande. Ce forfait constitue une approche flexible et à la carte des services gérés qui prend en charge des besoins supplémentaires en matière d’applications, d’environnement et de personnel.

Ce qu’il peut inclure

Ce forfait comprend - sans s’y limiter - des services tels que :

  • Ajouter ou modifier des applications
  • Ajouter ou modifier une infrastructure
  • Mise à jour de l’architecture de sécurité et de la conception ou de l’examen de la sécurité
  • Configuration et reconfiguration des applications
  • Intégration avec des outils et des systèmes nouveaux ou mis à jour
  • Rapports avancés ou personnalisés
  • Performance Tuning afin d’améliorer les opérations en éliminant les goulots d’étranglement, en trouvant des versions de code, en repérant et en traitant les modifications récentes de l’environnement.

Quand l’envisager

Les plans changent à mesure que votre entreprise se développe. Les services à la demande fournissent l’aide dont vous avez besoin exactement au moment où vous en avez besoin.

Nos ingénieurs expérimentés connaissent vos systèmes et applications et peuvent rapidement vous aider dans les tâches nécessaires et continues qui surviennent périodiquement, mais qui vont au-delà des tâches standard requises pour assurer le fonctionnement du système.

Le forfait Cloud géré

Résumé

Pour les clients qui ont besoin de services gérés pour leurs solutions XaaS de nouvelle génération, qu’il s’agisse d’applications d’entreprise dans le Cloud public (IaaS) ou de logiciel en tant que service (SaaS).

Ce qu’il inclut

Ce forfait comprend l’infrastructure gérée en tant que service (IaaS). Spinnaker Support peut non seulement gérer la migration (lift and shift) des applications d’entreprise vers le Cloud public, de l’évaluation initiale à la conception et au déploiement, mais également fournir des services pour la gestion quotidienne de l’infrastructure dans le Cloud.

Quand l’envisager

  • Aucune expertise en interne pour les applications Cloud ou la gestion de SaaS
  • Besoin d’aide pour migrer des applications vers le Cloud
  • Besoin d’aide pour gérer l’infrastructure Cloud

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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