Économies moyennes sur les frais d'assistance
Assistance complète, réactive et abordable pour Oracle Demantra
Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services d’assistance tierce aux entreprises utilisant Oracle Demantra pour la gestion de la demande et de la chaîne d’approvisionnement. L’assistance logicielle tierce de Spinnaker Support remplace l’assistance annuelle d’Oracle. Nos solutions sont toujours au moins deux fois moins chères que celles d’Oracle et offrent davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et à des prestations hautement personnalisées.
En optant pour Spinnaker Support, les clients Demantra bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.
Demander une consultation- Applications prises en charge
- Gestion de la demande
- Planification commerciale prédictive et optimisation
- Planification des ventes et des opérations en temps réel
- Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
- Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
- Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
- Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
- Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance
L’assistance tierce est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui utilisent Demantra, car toutes les versions du produit (à l’exception de la version 12.2) ne sont couvertes que par l'offre illimitée Sustaining Support.
Dernière phase du programme d'assistance à vie d’Oracle, Sustaining Support est le type d’assistance le plus coûteux et le moins utile pour l’utilisateur final. Elle ne couvre pas les nouvelles mises à jour, les certifications, les correctifs de sécurité ou les corrections. La majorité de nos clients Oracle se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle est loin d’être satisfaisante.
Alors que l’objectif d’Oracle est de vendre davantage de logiciels, vous imposer la dernière version ou vous faire passer à Oracle Demand Management Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client adapté à votre situation actuelle pour votre implémentation actuelle de Demantra. C’est ce que nous appelons une « assistance véritable ».
Spinnaker Support | Oracle | |
|---|---|---|
| Modèle de service | Conciergerie, assistance dédiée | Orienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche |
| Principal interlocuteur de l'assistance | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
| Expertise d'assistance | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
| Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
| Processus de remontée | Tous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
| Assistance du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
| Assistance de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
| Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
| Sécurité et vulnérabilité | Détection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoires | Correctifs uniquement |
| Durée de l'assistance | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard |
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