62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Assistance complète, réactive et abordable pour Oracle Demantra

Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services d’assistance tierce aux entreprises utilisant Oracle Demantra pour la gestion de la demande et de la chaîne d’approvisionnement. L’assistance logicielle tierce de Spinnaker Support remplace l’assistance annuelle d’Oracle. Nos solutions sont toujours au moins deux fois moins chères que celles d’Oracle et offrent davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et à des prestations hautement personnalisées.

En optant pour Spinnaker Support, les clients Demantra bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseur tiers assistant les clients Demantra, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services sur l’ensemble de la gamme de produits :

  • Applications prises en charge
  • Gestion de la demande
  • Planification commerciale prédictive et optimisation
  • Planification des ventes et des opérations en temps réel

Pourquoi passer de l’assistance fournie par Oracle à une assistance tierce ?

Bien que l’assistance pour les logiciels métier soit une dépense obligatoire, elle ne doit pas pour autant grever votre budget informatique. Il est crucial de disposer en permanence d’une assistance complète par des spécialistes capables de gérer les problèmes informatiques imprévus et ce, à un prix raisonnable.

L’assistance fournie par Oracle pour les logiciels sur site ne répond à aucun de ces besoins. Des centaines d’entreprises internationales, dans presque tous les secteurs d’activité, abandonnent l’assistance fournie par Oracle pour se tourner vers notre solution d’assistance. Voici les raisons de cette migration :

  • Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
  • Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
  • Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
  • Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
  • Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L’assistance tierce est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui utilisent Demantra, car toutes les versions du produit (à l’exception de la version 12.2) ne sont couvertes que par l'offre illimitée Sustaining Support.

Dernière phase du programme d'assistance à vie d’Oracle, Sustaining Support est le type d’assistance le plus coûteux et le moins utile pour l’utilisateur final. Elle ne couvre pas les nouvelles mises à jour, les certifications, les correctifs de sécurité ou les corrections. La majorité de nos clients Oracle se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle est loin d’être satisfaisante.

Alors que l’objectif d’Oracle est de vendre davantage de logiciels, vous imposer la dernière version ou vous faire passer à Oracle Demand Management Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client adapté à votre situation actuelle pour votre implémentation actuelle de Demantra. C’est ce que nous appelons une « assistance véritable ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle

Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Les avantages de l’assistance tierce pour Oracle Demantra

Une bonne planification de la demande se traduit par des niveaux de service plus élevés, une plus grande satisfaction des clients, ainsi que des coûts d’inventaire et des coûts de distribution réduits. Oracle Demantra gère les fonctions de gestion de la demande et de la chaîne logistique en automatisant le processus de prévision grâce à des analyses quantitatives et des techniques de modélisation avancées.

Avant et après son acquisition par Oracle, Demantra a connu un franc succès parce qu’il capture les signaux de demande provenant de sources multiples et les convertit en une prévision consensuelle et exploitable pour l’ensemble des parties prenantes et des planificateurs. Il s’intègre également bien avec d’autres produits Oracle tels qu’EBS Oracle Advanced Supply Chain Planning et Oracle Rapid Planning.

Alors qu’Oracle encourage fortement l’adoption de nouveaux produits comme Oracle Demand Management Cloud, l’entreprise a rendu la situation encore plus difficile pour ses clients en réduisant considérablement son engagement à prendre en charge les anciennes applications sur site comme Demantra. Les entreprises sont satisfaites d’apprendre que les services de Spinnaker Support sont spécialement conçus pour fournir une assistance continue et complète pour les applications d’entreprise, qu’Oracle ait ou non déclaré la fin de vie d’une version.

Nous avons formé et maintenu d’importantes équipes d’ingénieurs support Oracle compétents pour résoudre pratiquement tous les problèmes liés à Demantra, à votre infrastructure technologique et à l’intégration des produits. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 19 années d’expérience pour combler vos lacunes en matière de connaissances, alléger vos contraintes d’effectifs et fournir une assistance experte pour les problèmes complexes. 

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
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assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. En plus d’une intégration facile et efficace, les clients bénéficient d’une assistance permanente, afin de garantir le fonctionnement optimal d’Agile PLM, même lorsque l’infrastructure informatique change constamment.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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