62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Protégez la valeur et prolongez le cycle de vie de votre investissement dans Oracle Siebel CRM

Assurez le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de vos applications Siebel CRM. En optant pour Spinnaker Support, les clients Oracle Siebel bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais d'assistance, et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. En tant que principal fournisseur mondial de maintenance tierce pour Oracle, notre équipe s’associe à votre entreprise pour vous aider à optimiser Siebel CRM, aussi longtemps que nécessaire.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseurs tiers prenant en charge de multiples instances Siebel, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services autour des produits existants dans diverses configurations :

  • Versions
  • Domaines de produits pris en charge
  • Secteurs d’activité pris en charge
  • Oracle Siebel CRM versions 5.x, 6.x, 7.x et 8.x
  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Analyse commerciale
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Centre de contact Siebel
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • Réseaux sociaux
  • Technologie CRM (tous)
  • Solutions sectorielles (la plupart)
  • Aérospatial
  • Communications
  • Défense
  • Services financiers
  • Technologie de pointe
  • Fabrication
  • Secteur public
  • Universités
  • et bien d’autres...

Pourquoi passer de l'assistance fournie par Oracle à une assistance tierce Siebel CRM ?

L'assistance fournie par Oracle a évolué ces dernières années vers un modèle libre-service avec des temps de réponse lents et peu de valeur pour les entreprises utilisant des logiciels et des systèmes stables comme Siebel CRM.

Des milliers d’entreprises mondiales dans presque tous les secteurs d’activité ont désormais migré de l'assistance fournie par Oracle vers notre assistance tierce Oracle Siebel, car Oracle :

Third-Party Siebel CRM Support
  • augmente les frais d'assistance chaque année de 2 à 4 %, sans aucun avantage matériel ;
  • est passée à un modèle principalement libre-service au lieu d'une assistance immédiate et en direct ;
  • ne propose pas de support pour les personnalisations et les intégrations ;
  • répond beaucoup trop lentement aux problèmes P2 et P3 ;
  • tente de les contraindre à effectuer des mises à niveau injustifiées ou à adopter des produits Cloud non finis.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de votre environnement actuel. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle

Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Les avantages de l'assistance tierce Oracle Siebel CRM

Spinnaker Support remplace l'assistance continue d’Oracle pour Siebel, en proposant une assistance supérieure, plus efficace, à un prix considérablement réduit.

Notre vaste et compétente équipe d’ingénieurs support Oracle répond à toutes les demandes de renseignements sur Siebel. Les ingénieurs Oracle de Spinnaker Support s’appuient en moyenne sur plus de 19 années d’expérience pour combler vos lacunes en matière de connaissances, alléger vos contraintes de personnel et fournir une assistance experte pour des problèmes de CRM complexes.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. Outre une intégration simple et efficace, les clients bénéficient toujours d’une couverture 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an pour profiter pleinement de Siebel CRM, même si leur infrastructure informatique est en constante évolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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