62 %

Économies moyennes sur les frais de support

Protégez la valeur et prolongez le cycle de vie de votre investissement dans Oracle Siebel CRM

Assurez le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de vos applications Siebel CRM. En optant pour Spinnaker Support, les clients Oracle Siebel bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais de support, et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. En tant que principal fournisseur mondial de support tiers pour Oracle, notre équipe s’associe à votre organisation pour vous aider à tirer le meilleur parti de Siebel CRM, aussi longtemps que vous en aurez besoin.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseurs tiers prenant en charge de multiples instances Siebel, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services autour des produits existants dans diverses configurations :

  • Versions
  • Domaines de produits supportés
  • Secteurs d’activité pris en charge
  • Oracle Siebel CRM versions 5.x, 6.x, 7.x et 8.x
  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Analyse commerciale
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • Réseaux sociaux
  • Technologie CRM (tous)
  • Solutions sectorielles (la plupart)
  • Aérospatial
  • Communications
  • Défense
  • Services financiers
  • Technologie de pointe
  • Fabrication
  • Secteur public
  • Universités
  • et bien d’autres...

Pourquoi passer du support fourni par Oracle à un support tiers Siebel CRM ?

Le support fourni par Oracle a évolué ces dernières années vers un modèle libre-service avec des temps de réponse lents et peu de valeur pour les organisations utilisant des logiciels et des systèmes stables comme Siebel CRM.

Des milliers d’entreprises mondiales dans presque tous les secteurs d’activité ont désormais migré du support fourni par Oracle vers notre support tiers Oracle Siebel, car Oracle :

  • augmente les frais de support chaque année de 2 à 4 %, sans aucun avantage matériel ;
  • est passée à un modèle principalement libre-service au lieu d'une assistance immédiate et en direct ;
  • ne propose pas de support pour les personnalisations et les intégrations ;
  • répond beaucoup trop lentement aux problèmes P2 et P3 ;
  • tente de les contraindre à effectuer des mises à niveau injustifiées ou à adopter des produits Cloud non finis.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs de support

Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de votre environnement actuel. Pour nous, « le support doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir au support fourni par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle

Modèle de serviceConciergerie, support dédiéOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Contact avec le support principalChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise de support20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Capacité d'escaladeTous les problèmes surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Support du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Support de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée du supportAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou support d'interopérabilité après la fin du support standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première Garantie support ultime

Adopter un support tiers ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Les avantages du support tiers Oracle Siebel CRM

Spinnaker Support remplace le support continu d’Oracle pour Siebel, en proposant une assistance supérieure, plus efficace, à un prix considérablement réduit.

Notre vaste et compétente équipe d’ingénieurs support Oracle répond à toutes les demandes de renseignements sur Siebel. Les ingénieurs Oracle de Spinnaker Support s’appuient en moyenne sur plus de 19 années d’expérience pour combler vos lacunes en matière de connaissances, alléger vos contraintes de personnel et fournir une assistance experte pour des problèmes de CRM complexes.

Les organisations choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais de support d'une moyenne de 62 %
  • Fournissons des réponses en moins de 15 minutes d’ingénieurs seniors de niveau 4 dans huit centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

support client

Plus qu'un simple fournisseur de support, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe de support interne. Outre une intégration simple et efficace, les clients bénéficient toujours d’une couverture 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an pour profiter pleinement de Siebel CRM, même si leur infrastructure informatique est en constante évolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'un support reposant sur les profits fourni par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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Demandez une consultation gratuite pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons fournir un support logiciel d’entreprise exceptionnellement personnalisé à un coût beaucoup plus bas.

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