Économies moyennes sur les frais de support
Protégez la valeur et prolongez le cycle de vie de votre investissement dans Oracle Siebel CRM
Assurez le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de vos applications Siebel CRM. En optant pour Spinnaker Support, les clients Oracle Siebel bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais de support, et peuvent continuer à utiliser indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. En tant que principal fournisseur mondial de support tiers pour Oracle, notre équipe s’associe à votre organisation pour vous aider à tirer le meilleur parti de Siebel CRM, aussi longtemps que vous en aurez besoin.
Demander une consultation- Versions
- Domaines de produits supportés
- Secteurs d’activité pris en charge
- Oracle Siebel CRM versions 5.x, 6.x, 7.x et 8.x
- Siebel Sales
- Siebel Analytics
- Mobile
- Siebel Marketing
- Dynamic Catalog
- Analyse commerciale
- Dynamic Pricer
- Quote & Order
- Siebel Contact Center
- Service Analytics
- Field Service
- Help Desk
- Mobile Solutions
- Réseaux sociaux
- Technologie CRM (tous)
- Solutions sectorielles (la plupart)
- Aérospatial
- Communications
- Défense
- Services financiers
- Technologie de pointe
- Fabrication
- Secteur public
- Universités
- et bien d’autres...
- augmente les frais de support chaque année de 2 à 4 %, sans aucun avantage matériel ;
- est passée à un modèle principalement libre-service au lieu d'une assistance immédiate et en direct ;
- ne propose pas de support pour les personnalisations et les intégrations ;
- répond beaucoup trop lentement aux problèmes P2 et P3 ;
- tente de les contraindre à effectuer des mises à niveau injustifiées ou à adopter des produits Cloud non finis.
années d'expérience en moyenne des effectifs de support
Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de votre environnement actuel. Pour nous, « le support doit fournir un véritable soutien ».
Spinnaker Support | Oracle | |
|---|---|---|
| Modèle de service | Conciergerie, support dédié | Orienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche |
| Contact avec le support principal | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
| Expertise de support | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
| Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
| Capacité d'escalade | Tous les problèmes surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
| Support du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
| Support de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
| Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
| Sécurité et vulnérabilité | Détection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoires | Correctifs uniquement |
| Durée du support | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou support d'interopérabilité après la fin du support standard |
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