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Support Philosophy
Spinnaker Support delivers a full-service, concierge-style model that is far more comprehensive and responsive than the “selfservice” model of Oracle or SAP. Nous avons bâti notre entreprise autour d’une philosophie simple : “Support should be supportive.”
Support Responsiveness
With Spinnaker Support, talking to a “live” resource is as simple as submitting a ticket through our easy-to-use ITSM system. En l’espace de quelques minutes, vous obtenez une réponse de l’un des ingénieurs hautement expérimentés affecté à votre compte. Lorsque vous ne pouvez pas résoudre votre problème à travers le portail en ligne, Oracle ou SAP vous met en contact avec une ressource de niveau débutant qui comprendra ou pas votre problème.
Support Resources
Avec Spinnaker Support, le responsable de support de compte qui vous est assigné répond rapidement, en s'appuyant sur une équipe désignée d'ingénieurs sélectionnés pour vous. Nous résolvons les problèmes rapidement, car cette équipe se familiarise intimement avec votre paysage, votre empreinte géographique, l'historique de vos tickets, la pile technologique environnante, votre personnel et votre culture.
Scope of Support
Avec Spinnaker Support, vous recevez un support de services complets pour le code standard et personnalisé, les interfaces, les intégrations, un support de sécurité et de vulnérabilité, les mises à jour de fiscalité, de réglementation et de conformité internationales, et plus encore. Nous prenons en compte vos besoins de manière proactive, en réglant les problèmes et en proposant des recommandations pour que vous soyez opérationnel 24 h / 24 et 7 j / 7.
System Security
SAP et Oracle créent des correctifs de sécurité qui sont réactifs, chronophages et qui souvent ne sont pas disponibles pour des versions de produits et d’applications plus anciennes. Nous sommes contre l’idée d’une solution universelle de correctifs et préférons proposer une solution de sécurité en sept points avec plusieurs outils et procédures afin de protéger vos données et votre pile technique. Notre équipe de sécurité mondiale conseille activement sur les problèmes de sécurité tout en surveillant et en vous informant des vulnérabilités exploitables.
Whether you need rapid, reliable enterprise software support or an experienced managed services provider, Spinnaker Support combines quality expertise with personalized, affordable service.
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