L'assistance fournie par Oracle Database ne vous permet pas d'avancer. Spinnaker Support s'assure que vous gardez le cap.

Le coût de l'assistance d’Oracle Database augmente régulièrement, alors que les fonctionnalités de leur assistance et les services individualisés continuent à s’amenuiser. Ceci n'est pas un hasard. Au fur et à mesure que les anciennes versions de la base de données sont abandonnées, Oracle peut vous pousser à effectuer des mises à niveau coûteuses ou vous contraindre à une assistance onéreuse qui ne correspond pas à vos véritables besoins opérationnels.

Les moyennes et grandes entreprises remplacent le modèle d'assistance coûteux et sans touche personnelle d'Oracle, par Spinnaker Support. Pourquoi ?

Nous avons tout vu. Nous avons tout résolu. Nous sommes là pour vous.

Dans l'environnement économique dynamique actuel, un portail libre-service n'est pas suffisant. Vous méritez une attention personnalisée de la part d'experts Oracle opérationnels, fonctionnels et techniques qui donnent la priorité à vos résultats commerciaux plutôt qu'à l'augmentation des ventes.

Disponible en permanence, notre service mondial d’assistance tierce Oracle couvre les versions 8i et ultérieures, sous forme de services autonomes ou de couverture combinée avec Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, SAP ECC6 et pratiquement tous les autres produits Oracle.

Nous intervenons dans les domaines qui ne sont pas couverts par le service d’assistance d’Oracle, comme les problèmes liés à l’interopérabilité, aux personnalisations et aux anciennes versions de base de données.

Nos équipes primées vont au-delà de la résolution de vos problèmes. Nous nous concentrons sur le renforcement de vos activités.

Service réactif

Recevez des réponses d'ingénieurs support expérimentés en Oracle Database en quelques minutes. Nous sommes là pour assurer l'assistance de vos produits Oracle existants tant qu'ils sont inclus dans vos processus métier.

Valeur immédiate

Abandonnez l'assistance à faible valeur et en constante dégradation fournie par Oracle. L’assistance Oracle Database tierce fournie par Spinnaker Support améliore votre expérience tout en réduisant les frais de maintenance d’environ 60 %.

Assistance avec couverture complète

Le modèle d'assistance en libre-service d'Oracle vous confère la responsabilité de la sécurité, du code personnalisé, de l'interopérabilité ainsi que des mises à jour fiscales et réglementaires. Nous assurons l'assistance de votre logiciel existant, exactement de la manière dont vous l'utilisez.

Conditions contractuelles flexibles

Les modèles de tarification rigides et les conditions commerciales vous enferment dans des coûts contractuels croissants imposés par Oracle et cela même si la qualité de l'assistance fournie se dégrade. Chez Spinnaker Support, vous ne payez que pour les licences que vous utilisez. Nous collaborerons avec vous lorsque les conditions commerciales auront un impact sur la portée de votre licence.

Expertise impartiale

Évitez de vous voir contraint de réaliser des mises à niveau injustifiées ou à obtenir des produits du Cloud qui ne sont pas encore au point. Contrairement au modèle d'Oracle accordant la priorité au profit, notre succès repose sur la valeur que vous retirez de votre Database Oracle actuelle.

Sécurité basée sur une défense en profondeur

Les correctifs de sécurité réactifs et universels d'Oracle peuvent vous exposer à des pannes ainsi qu'à des failles de sécurité. Notre solution de sécurité en sept points associe des recommandations en temps opportun, des modifications de configuration, des correctifs virtuels, une surveillance proactive ainsi que des solutions opérationnelles alternatives en vue de résoudre de manière responsable les problèmes de sécurité.

Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails
Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 
Spinnaker Support
Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
98.7 %

satisfaction client

100+

pays

14

langues

4.9/5

note de satisfaction des employés sur Glassdoor

1,300+

clients dans le monde entier

Assistance Oracle Database : aucun compromis, aucune limitation

  • Versions et éditions de base de données
  • Produits de base de données
  • Produits Fusion Middleware
  • Domaines de produits pris en charge
  • Service autonome ou couverture combinée
  • Oracle Database version 8i et ultérieures
  • Enterprise Edition
  • Standard Edition
  • Standard Edition One
  • Oracle Database
  • Oracle Database In-Memory
  • Oracle Multitenant
  • Real Application Clusters
  • Stockage de données
  • Disponibilité élevée
  • Database Security
  • Intégration de services (SOA)
  • Gestion des produits d'entreprise
  • Gestion de l’identité
  • Intégration de données
  • EPM
  • Informatique décisionnelle (Business Intelligence SAP)
  • Active Data Guard
  • Application Express
  • Database Vault
  • GoldenGate
  • Partitioning
  • RMAN, DBCA, DUA, NetCA, OUI
  • Java
  • Advanced Compression
  • Configuration
  • Enterprise Manager
  • In-Memory Cache
  • Optimisation des performances
  • SQL*Plus
  • SQL*Loader
  • Developpeur
  • PL/SQL
  • Advanced Security
  • Diagnostics
  • OLAP
  • Real Application Clusters (RAC)
  • Warehouse Builder
  • Flux de travail
  • ... et bien plus encore
  • Oracle E-Business Suite
  • JD Edwards
  • Siebel CRM
  • SAP
  • Applications personnalisées
  • Oracle Fusion Middleware
  • Technologie Oracle
  • Pratiquement tous les autres produits Oracle
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