Améliorez en permanence les performances de votre Oracle E-Business Suite (EBS)

Assurez le bon fonctionnement de votre EBS et des technologies associées, en toute sécurité et en conformité avec les services gérés de Spinnaker Support. Les services gérés de Spinnaker Support englobent pratiquement toutes les applications d’entreprise EBS et l’ensemble de l’environnement technologique. Notre équipe augmente ou assume l'entière responsabilité d'une gamme de fonctions opérationnelles informatiques EBS et de la gestion technologique au jour le jour, y compris le contrôle du système, le performance tuning, l'assistance au développement et les services Cloud gérés.

Spinnaker Support propose une large gamme de services techniques et de gestion des applications pour répondre aux besoins des organisations de toutes tailles et dans tous les secteurs d’activité. Obtenez de l’aide lorsque vous en avez besoin, et de la façon qui vous convient le mieux, sans vous retrouver bloqué par des projets onéreux et constamment en développement.

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Ce que nous proposons

  • Versions et éditions
  • Domaines de produits supportés
  • Technologies supportées
  • Version d'Oracle E-Business Suite 10.7 et suivantes
  • Toutes les technologies associées telles que Oracle Database, Oracle Fusion Middleware, etc
  • Planification des achats
  • GRC
  • Gestion financière
  • Gestion du capital humain
  • Gestion de portefeuilles de projets
  • Gestion des services
  • Gestion de la chaîne logistique
  • Gestion de la chaîne de création de valeur
  • Planification de la chaîne de création de valeur
  • Alertes
  • Services d'application (iAS)
  • Infrastructure d'application (OAF)
  • Bibliothèque d'objets d'applications (AOL)
  • BI Publisher / Reports
  • Formulaires
  • Java
  • Oracle RDBMS
  • PL/SQL
  • Flux de travail

Pourquoi les services gérés vous conviennent-ils ?

  • Vos ressources ne peuvent pas couvrir les tâches opérationnelles 24 h/24 et 7 j/7
  • Vous avez besoin d'accéder à des compétences fonctionnelles ou techniques que vous n'avez pas dans votre effectif
  • Vos équipes existantes sont incapables de s'engager dans des initiatives stratégiques
  • Vous avez besoin d'une assistance globale

Nous avons ce dont vous avez besoin

Les services gérés vous permettent de confier des opérations informatiques spécifiques à un fournisseur de services. Nous définissons nos services en fonction de l’infrastructure ITIL et d’un ensemble de bonnes pratiques pour l'ITSM. Cela signifie que l'étendue et les types d'assistance technique dans lesquels nous nous spécialisons sont couverts par les niveaux 2 et 3, et non par le niveau 1 (service d'aide de base).

Contrairement à la plupart des fournisseurs de services gérés, Spinnaker Support fournit un support tiers de la E-Business Suite. Cela signifie que nous avons la possibilité de faire remonter vos problèmes EBS les plus complexes en interne, pour être résolus par nos ingénieurs support Oracle de niveau 4.

Nos services gérés couvrent les produits et technologies EBS suivants sur n'importe quelle plateforme (interne, Cloud ou hybride, OCI, GCI, AWS et Azure) :

  • Pile technologique EBS
  • Formulaires et rapports WebLogic
  • Flux de travail
  • Gestion de l’identité
  • Intégration de données
  • OBIA
  • Système d’exploitation
  • et bien plus encore !

Ce que couvrent nos services gérés

Spinnaker Support assume une responsabilité continue pour E-Business Suite au sein de vos opérations. Elles comprennent :

  • Surveillance
  • Alerte
  • Contrôles de santé
  • Audits de sécurité
  • Clones
  • Sauvegardes et restauration
  • Gestion des demandes des utilisateurs
  • Optimisation des performances
  • Application de correctifs
  • Gestion des changements
  • Déploiement de code

Nous sommes là quand vous en avez besoin

Nous proposons une gamme de fréquences de livraison de services gérés et de couverture temporelle pour répondre exactement à vos besoins. Notre équipe technique peut couvrir vos besoins EBS 24 h/24, sur demande, en dehors des heures d'ouverture ou juste pendant vos heures d'ouverture locales.

Notre équipe mondiale

Nous avons réuni une équipe de service mondiale étendue, compétente et primée d'ingénieurs et de spécialistes Oracle pour vous aider à éviter ou à éliminer les problèmes pouvant perturber votre activité. Nos ressources sont situées dans chacun de nos centres opérationnels internationaux où elles accompagnent les clients dans 104 pays.

Pourquoi choisir Spinnaker Support

Services complets

Services centrés sur ITIL personnalisés pour vous

Livrés selon les besoins

Services réactifs fournis 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an

Équipe d'ingénierie mondiale

Située dans 9 bureaux régionaux, parle 14 langues

Escalade, si nécessaire

Possibilité de faire appel à un effectif expert de niveau 4 si nécessaire

Spécialistes Oracle EBS

19+ années d'expérience en moyenne

Assistance « à vie » pour Oracle EBS

Entretien de votre Oracle E-Business Suite aussi longtemps que vous en avez besoin

Satisfaction élevée

Le taux de satisfaction du client dépasse chaque année 98 %

Services avec intégrité

Sans risque juridique et approuvé par 1 300+ clients

Services supplémentaires disponibles

Travail de projet ou demandes de changement

Services de consultation E-Business Suite de Spinnaker Support

Lorsque le besoin d'une assistance externe se fait sentir sur des projets à fort impact et exigeant beaucoup de temps, Spinnaker Support peut vous aider. En plus de notre support tiers et de nos services gérés, nous fournissons des services de conseils EBS spécifiques aux projets, notamment :

  • Évaluations
  • Mises en œuvre de logiciels
  • Mises à niveau et adaptation aux nouveaux besoins de l'entreprise
  • Transition vers le Cloud et les nouveaux environnements d'opération

PRÊT POUR UNE EXPÉRIENCE DE SUPPORT PHÉNOMÉNALE ?

Pour en savoir plus sur nos services gérés exceptionnels et adaptés aux besoins de votre entreprise, demandez une consultation gratuite.

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