Se départir de l’assistance fournie par Oracle et SAP n’a jamais été aussi facile.

Avec la garantie d’assistance par excellence de Spinnaker Support, nous vous donnons l’assurance que vous recevrez en permanence l’assistance que vous attendez et que vous méritez.

Passer à une assistance tierce ne devrait jamais sembler risqué. C’est pourquoi la garantie d’assistance par excellence est appliquée à la période initiale d’assistance à laquelle souscrit un nouveau client. Bien que notre garantie couvre la totalité de la période initiale, nous sommes convaincus qu’après quelques mois de collaboration avec Spinnaker Support, vous réaliserez rapidement que nos prestations sont plus réactives et plus complètes que les services d’assistance natifs.

Nous sommes les premiers à proposer une telle garantie de service pour l’assistance tierce. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service. Matt Stava, notre PDG, vous parle de cette garantie :

Logo de garantie Spinnaker Support

Comment parvenons-nous à offrir cette garantie ?

La réputation de l’expertise et de l’intégrité de Spinnaker Support n’est plus à faire. Notre base de plus de 1000 clients nous accorde chaque année un taux de satisfaction de près de 99 %, avec un score de recommandation exceptionnel (NPS de 79). Nous avons confiance en notre modèle économique, notre équipe d’ingénieurs et nos processus certifiés ISO. Cette garantie procure simplement ce même niveau de confiance et d’engagement à nos clients.

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Que couvre la garantie ?

Il est évident que l’assistance tierce permet de réaliser d’importantes économies sur les frais annuels d’assistance logicielle. Nous avons conçu cette garantie pour répondre aux principales préoccupations suivantes des entreprises en matière de qualité de l’assistance tierce : la fourniture de services conformes à la loi, la prise en charge des problèmes techniques, la sécurité, l’interopérabilité et la conformité des licences.

Nous offrons des services conformes à la législation

Spinnaker Support ne viole pas les conditions d’utilisation de la licence ou les droits de propriété intellectuelle du fournisseur de licence dans le cadre de la prestation des services.

Nous résolvons les problèmes liés aux produits pris en charge

Spinnaker Support résout les problèmes liés aux produits pris en charge, y compris ceux liés à la couche de programmation personnalisée des produits pris en charge, conformément aux pratiques et normes acceptées sur le marché et sans utiliser le code source compilé exclusif du fournisseur de licence.

Nous améliorerons la sécurité des systèmes

Les Services de gestion de la sécurité et de la vulnérabilité de Spinnaker Support réduisent les vulnérabilités des systèmes concernés et améliorent les scores des benchmark CIS du client.

Nous maintenons l’interopérabilité

Spinnaker Support résout les problèmes d’interopérabilité dans le respect des pratiques et des normes acceptées par le marché sur les produits certifiés par le fournisseur de licence.

Nous nous occupons des questions de conformité des licences

Si un audit par le fournisseur de licence est la conséquence directe des ses services, Spinnaker Support défendra le client dans la mesure du raisonnable.

Comment la garantie protège-t-elle vos intérêts ?

Par cette garantie, nous nous engageons à vous fournir un service de la plus haute qualité. Dans les limites des conditions décrites dans le texte intégral de la garantie, si nous ne fournissons pas les services susmentionnés au cours de votre période initiale et que vous souhaitez retourner à une assistance fournie par Oracle ou SAP, nous faciliterons ce retour en assumant notamment les coûts associés, comme le décrit la garantie.

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