Notre offre d’assistance tierce comprend également des services de conseil en technologie sur un large éventail de sujets. Ces services sont l’occasion pour les clients de bénéficier de notre vaste expérience dans la résolution de problèmes similaires pour des centaines d’autres entreprises.

Spinnaker Support vous offre un accès à notre vaste réseau et à notre expérience technique afin que vous ne soyez pas seul face à des problèmes technologiques nouveaux ou complexes. En revanche, Oracle et SAP transfèrent généralement ce type de demandes à des partenaires ou offrent des conseils principalement orientés vers leurs solutions et services logiciels.

Domaines des services de conseil technologique

La liste suivante décrit les principaux domaines dans lesquels nous fournissons des services de conseil :

  • Planification de l’interopérabilité
  • Planification de l’amélioration des performances
  • Planification de feuille de route
  • Migration vers le Cloud
  • Assistance pour les mises à niveau
  • Assistance pour l’installation
  • Administration de système
  • Virtualisation
  • Assurance de conformité des licences et défense dans les audits

Le nombre d’entreprises qui intègrent l’assistance logicielle tierce dans leur plan de migration vers le cloud est plus élevé que jamais. En plus de vous proposer des services haut de gamme, Spinnaker Support vous permet de réaliser des économies et vous donne la marge de manœuvre nécessaire pour rechercher et identifier la stratégie optimale de migration vers le cloud ou une application. Notre offre standard vous permet de participer à des réunions consultatives régulières et spéciales qui examinent objectivement les options de votre feuille de route.

La virtualisation, ou conteneurisation, est une option populaire pour améliorer les performances, la fiabilité et la durée de vie opérationnelle des anciennes technologies. Dans le cadre de notre assistance standard, nos experts fournissent des conseils objectifs sur la mise en œuvre de la solution de virtualisation adéquate afin de satisfaire simultanément vos objectifs d’entreprise et vos besoins informatiques.

Pour apporter plus de valeur à sa communauté de clients, Spinnaker Support propose des services permettant de garantir la conformité des licences logicielles et d’aider les entreprises à mieux se préparer à gérer les audits en cours. Ceci peut inclure :

 

  • Revue de disponibilité des licences
  • Contrôles d’assurance de conformité des licences
  • Services formels de défense d’audit

 

Par exemple, un grand client du secteur industriel nous a contactés pour obtenir des conseils stratégiques concernant la mise à niveau d’un système d’exploitation et la migration vers un système autre qu’IBM. Avec nos recommandations et notre assistance, le client a transféré une partie d’un processus métier sur un serveur Windows, résolvant ainsi un problème d’incompatibilité iSeries/application.

Quand les services de conseil deviennent du consulting

Les clients de l'assistance logicielle tierce peuvent nous demander n’importe quoi, et notre équipe d’experts se consacre à répondre de manière satisfaisante à toutes les demandes. Pendant la discussion, nous pouvons déterminer qu’un développement supplémentaire ou un travail pratique en dehors de la portée de l'assistance tierce sera nécessaire.

Pour une variété de produits, si le client le souhaite, Spinnaker Support propose des services de conseil spécifiques à un projet. Pour en savoir plus, consultez l’une de nos pages consacrées aux services managés.

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