Dans le cadre de nos services d’assistance tierce, nous répondons aux questions d’ordre général concernant les produits que nous prenons en charge pour votre entreprise.

Pour que nos clients aient toujours un interlocuteur pour leurs questions liées à la technologie pour laquelle nous leur fournissons une assistance, nous leur donnons accès à notre vaste réseau et à notre expertise technique.

Les demandes d’ordre général permettent de répondre aux questions telles que :

  • « Que pensez-vous de… ? »
  • « Avez-vous déjà vu... »
  • « Comment pourrais-je... ? »
  • « Pensez-vous qu’il est possible de... ? »

Notre offre d’assistance tierce se démarque par le fait que nous agissons comme des membres de votre équipe, comme des partenaires qui vous aident à tirer le meilleur parti de vos applications et systèmes. En revanche, Oracle et SAP transfèrent les demandes d’ordre général vers leur base de connaissances en ligne.

Exemples de demandes d’ordre général

La plupart des demandes d’ordre général que nous recevons concernent des fonctionnalités ou des configurations existantes ou prévues. Les clients envoient la plupart de leurs demandes via notre système d’assistance en ligne. Nous organisons ensuite une conférence ou un appel vidéo qui réunit nos experts et les parties concernées.

Voici quelques exemples :

  • Lors de la mise à niveau d’un serveur de messagerie, un client a demandé comment procéder pour une application qui n’est compatible qu’avec une ancienne version du serveur.
  • Un client souhaitait savoir comment permettre les opérations bancaires lorsque l’application utilise le protocole de crypto-monnaie TLS 1,1, mais que la banque exige le protocole TLS 1,2.

Quand les services de conseil deviennent du consulting

Les clients de l'assistance logicielle tierce peuvent nous demander n’importe quoi, et notre équipe d’experts se consacre à répondre de manière satisfaisante à toutes les demandes. Pendant la discussion, nous pouvons déterminer qu’un développement supplémentaire ou un travail pratique en dehors de la portée de l'assistance tierce sera nécessaire.

Pas d’inquiétude. Spinnaker Support offre également des services d’assistance à court terme, spécifiques à un projet. Nous nous ferons un plaisir d’évaluer vos besoins et de discuter de la nature et de la portée du projet.

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