L’archivage est une étape de transition critique pour la plupart des clients. Compte tenu de votre investissement dans l'assistance Oracle ou SAP au fil des ans, vous devriez pouvoir conserver les logiciels, les données et les ressources que vous possédez dans le cadre de l’accord d'assistance. Un processus d’archivage bien planifié et conforme à la loi en est la garantie.

Vue d’ensemble - Services d’intégration client

Nous avons conçu chaque phase de l’intégration - Initiation, Pré-lancement et Lancement - de sorte à soutenir entièrement le transfert des connaissances concernant vos pratiques, processus, votre culture et vos technologies à notre équipe principale.

Notre processus d’intégration applique trois principes clés pour réduire vos risques :

  1. Suivre un plan complet - Nous déployons une feuille de route éprouvée, étape par étape, pour acquérir une connaissance détaillée de votre environnement, y compris des personnalisations, des problèmes d’assistance précédents, des processus métier pertinents et des personnes clés.
  2. Appliquer des processus cohérents – Nos processus de transition appliquent les meilleures pratiques, sont régis par la norme ISO 9001:2015, et protègent les droits de propriété intellectuelle des éditeurs de logiciels.
  3. Définir des échéances prévisibles – Nous utilisons une feuille de route partagée (voir l’exemple ci-dessous). Nous établissons et communiquons les dates de livraison clés, afin que vous soyez informé de chaque action et sachiez quand elle aura lieu et qui en aura la responsabilité.

Tout au long de la transition, nous collaborons avec vous et votre équipe pour définir des rôles et des responsabilités clairs, gérer le projet et le calendrier, et nous familiariser avec vos systèmes et votre personnel. Cela comprend l’achèvement de vos archives avant la date de fin de votre maintenance.

Le processus d’archivage

Une façon simple d’envisager l’archivage est de le comparer au déménagement de votre bureau commercial physique. Lorsque vous fermez le bureau, vous quittez ce qui appartient au bâtiment (lumières, câblage, portes) et n’emportez que ce qui vous appartient (dossiers, bureaux, ordinateurs). Certaines de ces possessions peuvent être celles que vous avez achetées, mais pas encore utilisées (technologie excédentaire et fournitures de bureau). Une fois que vous quittez le bureau et n’avez plus accès à l’espace (plus de clés), vous ne pouvez pas récupérer les actifs que vous avez laissés par inadvertance. Nous vous aidons pour faire vos cartons.

Dès le début du processus d’intégration, notre équipe d’archivage dédiée travaille en collaboration avec votre équipe pour définir et créer votre archive de ressources. En utilisant une approche d’archivage certifiée ISO 27001:2013 et des processus ISO 27001:2013 pour la sécurité des données, elle crée une archive consultable des mises à niveau, des correctifs et des documents connexes sous licence et non installés auxquels vous aviez légalement droit lorsque vous bénéficiiez de l’assistance SAP ou Oracle.

L’archivage est une opération urgente qui doit être achevée avant la date de fin du service d’assistance assuré par Oracle ou SAP. Lorsque vous envisagez de passer à l’assistance tierce, gardez à l’esprit que l’archivage se produit sur une courte période (4-12 semaines) entre votre décision de passer à l’assistance tierce et la fin de votre contrat de maintenance avec l’éditeur.

À moins que vous ne preniez d’autres dispositions avec SAP et Oracle, vous n’aurez plus accès à leurs portails d'assistance une fois que vous aurez quitté leur assistance payante pour passer à Spinnaker Support. C’est pourquoi il est essentiel de ne pas oublier ce qui vous appartient ou de ne pas prendre par erreur ce qui ne vous appartient pas légalement. Avec des années d’expérience dans la création d’archives légales, nos experts techniques et d’archivage peuvent vous aider à déterminer ce que vous pouvez et devez inclure dans vos archives.

L’importance critique d’un archivage correctement exécuté

Précisons que l’archive créée par l’équipe de Spinnaker Support contient uniquement les informations spécifiques que vous étiez légalement autorisé à télécharger en tant que client du service d’assistance. De cette façon, nous protégeons votre entreprise et protégeons également soigneusement les droits de propriété intellectuelle (PI) de l’éditeur de logiciels.

Par le passé, la réputation du secteur de l'assistance tierce a injustement souffert lorsque d’autres fournisseurs ont fait l’objet de litiges pour non-respect des droits de propriété intellectuelle d’Oracle pendant le processus d’archivage. Les clients de ces fournisseurs ont été incommodés et assignés à comparaître afin de témoigner de leurs expériences. En ce qui concerne l’archivage tiers, Spinnaker Support respecte pleinement les droits d’auteur et les mandats des éditeurs de logiciels.

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