Définition du support logiciel tiers

Le support tiers constitue un remplacement direct du support du fournisseur par un support fourni par une entreprise qui n’est pas l’éditeur de logiciel d’origine. En ce qui concerne Oracle et SAP, le support tiers coûte toujours au moins la moitié du coût, prolonge la durée de vie de votre système stable sur site et fournit généralement plus de services par le biais d’une équipe d’experts.

Vous connaissez déjà le concept du support tiers - en tant que consommateur. Vous pouvez préférer un spécialiste (tiers) pour la réparation de votre voiture au concessionnaire, et vous appelez probablement un tiers quand il est nécessaire de réparer votre lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur ou ordinateur personnel. Il s’agit de spécialistes de confiance qui offrent commodité et coûts réduits.

Le support logiciel tiers existe depuis plus de quinze ans. Bien qu’il ait commencé avec des applications Oracle spécifiques (JD Edwards, Peoplesoft et Siebel), le support tiers est désormais disponible pour pratiquement tous les ensembles de produits d’entreprise ou d’infrastructure Oracle ou SAP sur site, dont les versions les plus récentes. La plupart des fournisseurs de support tiers disposent d’équipes d’ingénieurs hautement expérimentés issus de cabinets de conseil, d’intégrateurs, d’entreprises de clients ou des fournisseurs de logiciels eux-mêmes.





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Également inclus dans notre support standard :

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Corrections des défaillances/bogues
Renseignement général
Renseignement général
Gestion de la sécurité et des vulnérabilités