Le défi

En 2016, un leader mondial des solutions de fidélisation et d’engagement était en train de mettre en œuvre un important projet de restructuration informatique dans le but de se libérer des dépendances matérielles et logicielles d’Oracle. Ne prévoyant aucun autre investissement dans la technologie Oracle et n’ayant aucun besoin de mise à niveau de l’infrastructure informatique interne actuelle, l’entreprise n’a vu que très peu d’intérêt à l’augmentation des frais annuels de maintenance d’Oracle. L’entreprise déboursait un montant important en sus de son utilisation réelle de produit et de licence. Étant donné que la majorité des investissements d’Oracle sont maintenant dirigés vers un avenir visionnaire dans les PaaS et les IaaS, l’entreprise constatait que peu ou pas de valeur était fournie par Oracle au vu des importants frais annuels de la maintenance technologique. L’entreprise était de plus en plus déçue par la qualité du support d’Oracle et ne recevait plus de services stratégiques tels que les correctifs de sécurité ou l’assistance à la configuration de mise au point, malgré des frais de support élevés.

L’approche

L’entreprise a reçu une offre avec une nouvelle augmentation de 5 % pour son contrat de maintenance annuel avec Oracle. L’entreprise a alors commencé à rechercher une stratégie de support alternative qui fournirait les services requis pour maintenir sa base de données et son middleware dans le cadre d’une structure tarifaire de support qui serait proportionnel à son utilisation des produits. Avec le support de son partenaire de mise en œuvre, l’entreprise a commencé à migrer son infrastructure technologique loin des dépendances d’Oracle.

Elle a cherché à réduire ses frais de maintenance logicielle Oracle tout en améliorant de manière significative son niveau de support grâce à un service personnalisé et un accès rapide à du personnel expérimenté. L’entreprise souhaitait un partenaire doté de compétences en matière d'Oracle, d’une infrastructure globale, de méthodes de support éprouvées et de pratiques commerciales strictes afin d’atténuer les risques potentiels relatifs au changement souhaité ; un partenaire qui fournirait les résultats escomptés pour chaque dollar investi.

La solution

L’expertise de Spinnaker Support et sa tradition d’excellence dans la prestation de services de maintenance et de support ont été mises à profit pour créer un programme de maintenance pour Oracle Database configuré pour répondre aux besoins spécifiques et uniques de nos clients.

Les solutions suivantes ont été mises en œuvre pour obtenir les résultats souhaités :

  • Affectation d’une équipe qualifiée d’ingénieurs logiciels pour Oracle Database, s’appuyant sur des méthodes éprouvées et une infrastructure globale pour fournir des services de support exceptionnels sur le portefeuille de produits
  • Établissement d’un accord flexible qui a permis à l’entreprise et à Spinnaker Support d’adapter les services et les frais de maintenance en fonction de l’utilisation logicielle réelle
  • Mise en place d’un partenariat avec une organisation stable, financièrement sûre, indépendante et flexible qui se concentre sur les besoins commerciaux et la satisfaction

Spinnaker Support est un fournisseur mondial qui propose une suite complète de services de support Oracle. Les organisations du monde entier ont profité d’avantages considérables en matière de services et ont réalisé des économies importantes grâce aux services de Spinnaker Support.

Les résultats

Spinnaker Support a rationalisé les dépenses de l’entreprise en éliminant le coût des produits inutilisés et a permis à l’entreprise de réduire ses dépenses de 63 %, offrant ainsi une réduction effective de près de 70 % par rapport au coût total prévu sur trois ans avec Oracle (en supposant une augmentation annuelle de 5 % des prix de la part d'Oracle). L’entreprise a éliminé le besoin de surveillance constante ainsi que la nécessité de modifier son infrastructure technologique pour conserver le plan de support d’Oracle, ce qui a également réduit de manière significative ses dépenses informatiques annuelles.

L’entreprise continue d’évoluer dans sa transformation stratégique. Les économies permises par Spinnaker Support aident l’entreprise à réorienter ces fonds vers des projets informatiques stratégiques - afin de demeurer à la pointe de l’innovation et permettre à l’entreprise d’étendre son infrastructure informatique avec une technologie de pointe. De plus, l’entreprise bénéficie d’un niveau de services nettement amélioré jusqu’à ce qu’elle rompe complètement ses liens avec Oracle à une date future.

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