Le défi

Dans le secteur de la construction, les cycles d’expansion et de déclin opérationnels ne sont pas seulement monnaie courante, ils sont attendus. En réponse, les dirigeants informatiques du secteur de la construction doivent réaliser des économies de coûts continues, le plus souvent avec moins de budget en raison des réductions obligatoires des dépenses informatiques. Layne Christensen est une entreprise de construction qui connaît très bien ces défis fiscaux. Ces dernières années, Sherry Hunyadi, Vice-présidente Informatique de Layne, a été invitée à réduire ses frais généraux informatiques d’une année à l’autre de 15 % - une tâche difficile compte tenu de la demande concurrentielle de transformation numérique, de la nécessité de prendre des mesures de protection de la cybersécurité, et de l’augmentation régulière des coûts annuels de maintenance logicielle informatique d’Oracle.

« Nous nous sommes efforcés de faire fonctionner notre relation avec Oracle et de trouver des ressources pour aider à mettre en œuvre de nouvelles technologies dans des outils 9,1 tels qu’Orchestrator. Oracle souhaitait uniquement discuter de la migration vers leurs propres solutions Cloud, qui n’avaient aucune valeur pour nous. Notre équipe informatique ne recevait que des réponses superficielles du support d’Oracle concernant les demandes de service ouvertes. Les problèmes de correction de bogues que nous avions signalés duraient des mois sans réponse ni progrès de la part d’Oracle. Layne a dû continuer à embaucher des prestataires de services pour développer ses propres correctifs ou améliorations des fonctionnalités existantes. Notre support JD Edwards actuel fourni par Spinnaker Support est de loin supérieur, et nous apprécions l’équipe dédiée sur laquelle nous pouvons toujours compter.

Sherry Hunyadi, Vice President of IT, Layne Christensen

Pendant plus d’une décennie, Layne a utilisé avec succès pour ses opérations le logiciel PGI JD Edwards d’Oracle. En 2017, les plans de projets comprenaient une mise à niveau vers la dernière version des applications et outils JD Edwards EnterpriseOne 9,2, ainsi qu’une stabilisation ultérieure de l’infrastructure informatique actuelle. Cependant, malgré leur engagement continu envers EnterpriseOne en tant que solution PGI à long terme préférée, Layne a déterminé que les frais de support d’Oracle représentaient l’une de ses dépenses informatiques les plus importantes. Le support coûteux, combiné aux augmentations annuelles et à l’absence de retour sur investissement perçu, en a fait une cible évidente pour une évaluation et un réexamen par le service informatique.

La relation de Layne avec Oracle au cours du cycle de vie du produit était généralement positive. Layne s’est conformé à la pression constante d’Oracle pour maintenir le code à jour et a continué de suivre la stratégie produit globale d’Oracle. Mais lorsque l’entreprise a approché Oracle pour obtenir les concessions de coûts nécessaires sur la base de l’utilisation réelle des licences et des anciennes conditions contractuelles, elle a été rapidement informée qu’Oracle ne leur accorderait aucune flexibilité ni de nouvelles conditions contractuelles. Oracle a averti l’entreprise que l’abandon de son support serait risqué et entraînerait des conséquences potentiellement négatives.

L’approche

After failed attempts to negotite cost reductions with Oracle and under pressure to deliver cost savings, Hunyadi decided to research available alternatives to Oracle provided support. Au début de l’année 2017, elle a demandé conseil à Gartner et a été rassurée sur le fait que des milliers de clients Oracle avaient déjà abandonné le support d’Oracle et avaient bénéficié de solutions de support tiers économiques.

Layne a initié des discussions avec deux fournisseurs de support tiers, mais a rapidement préféré un partenariat avec Spinnaker Support sur la base de sa position de leader pour le support JDE, des conditions commerciales flexibles, des finances solides de l’entreprise et des pratiques commerciales hors du commun.

Layne était attiré à la fois par les services gérés de Spinnaker Support et par ses services de maintenance et de support tiers. Layne a déterminé que Spinnaker Support permettrait non seulement de réduire le principal poste budgétaire informatique des coûts de maintenance, mais aussi d’améliorer la réactivité globale du support et la qualité des services requis pour leur investissement PGI.

Avec la mise à niveau imminente de la version 9.0 vers 9.2 E1, l’équipe informatique a décidé de couvrir son pari de support. Premièrement, pour atténuer les risques potentiels pour leur projet de mise à niveau PGI critique, ils resteraient avec le support fourni par Oracle jusqu’à la fin de la mise à niveau. Dans le même temps, ils s’engageraient contractuellement pour une solution de services techniques CNC gérés avec Spinnaker Support, qui les aiderait à maintenir leurs opérations PGI quotidiennes et agirait comme une ressource de sauvegarde pour le développement et les tests avant le lancement de 9,2.

Cette couverture a offert à Layne la possibilité de libérer ses ressources internes pour implémenter la mise à niveau de 9,2 . Les coupes budgétaires annuelles avaient réduit considérablement le personnel de l’équipe informatique de Layne et aucun financement n’était disponible pour les prestataires externes. Comme prévu, le contrat de services gérés CNC avec Spinnaker Support aiderait Layne à achever les projets de développement JD Edwards nécessaires. Enfin, après la mise à niveau et la stabilisation, Layne remplacerait la maintenance d’Oracle par la maintenance fournie par Spinnaker Support.

La solution

À l’automne 2017, Layne Christensen a poursuivi sa mise à niveau et est passé aux services gérés de Spinnaker Support. Après un processus d’intégration efficace, l’équipe informatique principale de Layne s’est concentrée uniquement sur les exigences de mise à niveau E1, les points d’intégration et les tests des processus critiques tandis que l’équipe de Spinnaker Support a pris en charge les tâches quotidiennes de la plateforme, du système d’exploitation et de l’empreinte de l’application PGI.

Les deux entreprises ont mis en œuvre la solution suivante :

  • Désignation d’un responsable de support de compte (ASL) Spinnaker Support d’astreinte dédié pour gérer et assurer la responsabilité directe de la relation en cours.
  • Affectation d’une équipe principale d’ingénieurs logiciels JD Edwards dédiée de Spinnaker Support pour fournir des services et un support exceptionnels pour l’application PGI et les technologies de Layne.
  • Établissement d’un accord flexible permettant à Layne Christensen et Spinnaker Support d’adapter les services et les frais de support en fonction de l’utilisation logicielle réelle et des volumes d’appels.
  • Institution d’un partenariat réussi et stable défini par une réponse collaborative et rapide aux besoins de l’entreprise et une attention soutenue concernant la satisfaction du client.

En quelques mois, Layne a abandonné le plan de transition initial. Deux incidents majeurs - ainsi qu’une diminution significative du support que Layne recevait d’Oracle - ont accéléré sa décision de supprimer le support d’Oracle et d’ajouter le support JD Edwards à leur contrat avec Spinnaker Support support.

Dans le contexte de ces deux seuls problèmes, il était tout à fait clair pour Hunyadi que tous les services à valeur ajoutée et l’approche hautement réactive de Spinnaker Support répondraient au mieux aux besoins de Layne Christensen en matière d’assistance 24 h/24 et 7 j/7 et aux futures exigences stratégiques concernant JD Edwards. Sans aucune réserve, Hunyadi savait que sa meilleure option était de passer immédiatement au contrat de support annuel avec Spinnaker Support.

Les résultats

Une fois que Layne Christensen a ajouté le support JD Edwards annuel à son contrat de services gérés Spinnaker Support, l’entreprise a immédiatement constaté des économies de frais de maintenance supérieures à 60 %. Les réductions de coûts importantes dans le cycle budgétaire informatique annuel ont accéléré les progrès de l’équipe informatique concernant le développement JD Edwards. Par le biais d’améliorations des processus et avec l’aide de l’équipe d’experts JD Edwards de Spinnaker Support, l’entreprise a réalisé de nombreux gains d’efficacité opérationnelle.

Après avoir déployé la version d’EnterpriseOne la plus récente, et en considérant l’investissement décroissant d’Oracle dans le développement futur des produits pour l’application, Layne Christensen ne voit aucune raison de revenir au support fourni par l’éditeur de logiciels. Le passage d’un modèle en libre-service à un modèle personnalisé, tactile et axé sur les experts a permis à Layne de rediriger son personnel informatique interne et de le préparer pour les prochaines vagues d’innovation.

Mi-2018, Layne Christensen a été acquis par Granite Construction (NYSE: GVA), l’un des plus importants entrepreneurs dans le secteur des infrastructures et des plus grands producteurs de matériaux de construction du pays et un utilisateur de longue date de JD Edwards EnterpriseOne. Alors que les entreprises travaillaient ensemble pour identifier des moyens d’améliorer l’ensemble des opérations, le service informatique de Granite a immédiatement reconnu que les opérations de support de Layne étaient bien supérieures au niveau de support que l’entreprise recevait de la part d’Oracle.

Alors qu’ils développaient leur future stratégie informatique combinée, Granite a décidé de lancer un plan de projet pour mettre à niveau vers E1 9.2 et normaliser sur la même version que Layne. Au lancement du projet, Granite est devenu un client de Spinnaker Support en optant pour ses services gérés. L’équipe technique de Spinnaker Support composée d’experts JD Edwards était désormais chargée de maintenir les opérations quotidiennes pour les deux systèmes afin que l’équipe de mise à niveau du projet puisse se concentrer sur les tâches associées à l’environnement 9,2 .

En travaillant avec Spinnaker Support, Granite s’attend à bénéficier du même service de support et à réaliser des économies similaires à celles dont a bénéficié Layne Christensen.

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