Politique de confidentialité de Spinnaker Support

Politique de confidentialité de Spinnaker Support2019-12-04T15:12:51+00:00

En vigueur : 4 décembre 2019

Introduction

Chez Spinnaker Support LLC (« Spinnaker Support », « nous », « notre », ou le « Spinnaker Group »), nous nous engageons à assurer la protection de vos informations personnelles. Spinnaker Support se conforme à la directive de l’Union européenne sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) (règlement (UE) 2016/679). Cela comprend votre droit d’accéder aux données, le droit de rectifier les données inexactes, le droit d’effacer les données (« droit à l’oubli »), le droit à la restriction du traitement et le droit à la portabilité des données. De plus, nous respectons le cadre du Bouclier de protection des données UE-États-Unis et le cadre du Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis tels que définis par le Ministère américain du Commerce concernant le recueil, l’utilisation et la conservation des informations personnelles provenant des pays membres de l’Union européenne et de la Suisse transférées aux États-Unis conformément au Bouclier de protection des données et nous avons certifié que nous adhérons aux principes du Bouclier de protection des données en ce qui concerne ces données. Selon les cadres du Bouclier de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, nous sommes responsables du traitement des informations vous concernant que nous recevons de l’UE et de la Suisse et des transferts ultérieurs à un tiers agissant en tant qu’agent en notre nom. Nous respectons les principes du Bouclier de protection des données pour de tels transferts ultérieurs et restons responsables conformément aux principes du Bouclier de protection des données si des agents tiers que nous engageons pour traiter ces informations vous concernant en notre nom le font d’une manière incompatible avec les principes du Bouclier de protection des données, sauf si nous prouvons que nous ne sommes pas responsables de l’événement à l’origine du dommage. Cette politique de confidentialité décrit la façon dont Spinnaker Support utilise et protège toute information que vous nous transmettez ou que nous recueillons, par quelque biais que ce soit. La politique a pour objet de vous informer au sujet des types de données personnelles que nous recueillons, des finalités de l’utilisation des données, et de la façon dont les données sont traitées. Toute modification de notre politique de confidentialité que nous pourrions effectuer à l’avenir sera publiée sur cette page.

Qui sommes-nous

Spinnaker Support LLC est une société à responsabilité limitée du Colorado, avec pour numéro d’immatriculation américain : 20081405069. Aux fins du Règlement général sur la protection des données de l’UE 2016/679 (RGPD), ainsi que des lois nationales appliquant le RGDP, le responsable du traitement des données est Spinnaker Support LLC et ses filiales.

Notre domiciliation légale est :

5445 DTC Parkway
Suite 850
Greenwood Village, CO 80111
United States

L’entreprise est enregistrée auprès de l’Information Commissioner’s Office en tant que responsable du traitement des données. Les références dans cette politique de confidentialité à notre groupe d’entreprises renvoient à la société mère de Spinnaker Support LLC ainsi qu’aux autres filiales commerciales de Spinnaker Support LLC. Nos autres bureaux auxquels cette politique de confidentialité s’applique sont listés ici.

Recueil de vos données personnelles

Les informations que nous pouvons recueillir auprès de vous ou d'un tiers

Nous recueillons vos informations

  • lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web,
  • lorsque vous nous rencontrez lors de salons commerciaux,
  • lorsque vous devenez client,
  • lorsque vous soumettez une candidature pour un emploi,
  • lorsque vous utilisez notre Portail des partenaires,
  • lorsque vous nous contactez par courrier électronique, appel téléphonique, message texte ou télécopie,
  • auprès de tiers, notamment nos partenaires marketing communs, et
  • au niveau de sources disponibles publiquement, telles que LinkedIn.

Les catégories d’informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou de tiers peuvent inclure : votre nom, adresse électronique, titre professionnel, l’adresse de votre entreprise, vos coordonnées téléphoniques, vos intérêts en matière de produits, des cookies, et dans le cas des candidatures d’emploi, l’historique d’emploi.

Les informations que nous pouvons recueillir automatiquement

Lorsque vous visitez https://spinnakersupport.com, nous utilisons un service tiers, Google Analytics fourni par Google Inc., afin de recueillir des informations sur les comportements des visiteurs de notre site Web. Ce service définit un cookie afin d’évaluer l’utilisation du site Web et de compiler un rapport sur les tendances du trafic du site Web.

Nous utilisons Google AdWords afin de vous présenter nos publicités lorsque vous entrez des termes de recherche appropriés dans le moteur de recherche de Google. Google, en tant que notre responsable du traitement des données, recueille certaines informations à partir du navigateur que vous utilisez, telles que votre adresse IP, l’identifiant de l’appareil, des données de localisation, le type de navigateur, les heures d’accès, l’URL (Uniform Resource Locator) du site vous ayant dirigé vers notre site Web.

Nous utilisons également le remarketing Facebook afin de vous présenter des publicités sur la plateforme Facebook. Lorsque vous visitez notre site Web, un cookie est placé sur votre navigateur afin de l’identifier. Ceci enregistre le fait que vous avez visité notre site Web, de sorte que Facebook puisse vous présenter nos publicités lorsque vous vous trouvez sur sa plateforme.

Finalités et bases légales du recueil de données

Données issues de notre formulaire de site Web ou de conférences

Si vous remplissez un formulaire de demande sur notre site Web, ou nous fournissez vos coordonnées en personne, par exemple lors d’une conférence, nous vous contacterons soit par courrier électronique, soit par téléphone, afin de pouvoir discuter des produits ou services pour lesquels vous avez indiqué un intérêt. Les données que vous fournissez seront ajoutées à notre système de gestion des relations avec les clients, et seront utilisées pour vous envoyer des messages marketing. Vous pouvez choisir de refuser ces messages à tout moment, en utilisant le lien de désinscription que nous insérons dans chaque courrier électronique.

La base légale pour le traitement de ces données est le consentement. Excepté en cas de retrait de votre consentement, nous conserverons vos données dans nos systèmes pendant une période de 10 ans à compter de la date de notre dernier contact avec vous.

Données en provenance de nos partenaires marketing

Nos partenaires marketing peuvent vous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de vous parler de nos services. Ils vous feront savoir qui nous sommes, où ils ont obtenu vos données, et vous informeront de votre droit de refuser toute communication marketing future. Nous respectons absolument ce droit. Si vous avez exprimé un intérêt pour les services de Spinnaker Support, ils nous transmettront vos données, et nous vous contacterons soit par courrier électronique, soit par téléphone, et ajouterons vos données à notre système CRM de façon à pouvoir poursuivre nos démarches marketing auprès de vous.

Notre base légale pour le traitement de ces données est l’intérêt légitime. Excepté en cas de refus de ce traitement de votre part, nous conserverons vos données dans nos systèmes pendant une période de 10 ans à compter de la date de notre dernier contact avec vous.

Données des clients

Lorsque vous devenez client, nous avons besoin d’informations vous concernant afin de pouvoir exécuter le contrat nous liant à vous. Notre base légale pour ce traitement est l’obligation contractuelle. Nous ajouterons également vos données à notre CRM afin de pouvoir vous tenir informé de toute information pouvant vous intéresser. Notre base légale pour ce traitement est un intérêt légitime. Nous continuerons à traiter vos données pendant les 10 ans suivant notre dernière communication avec vous.

Candidatures d’emploi

Si vous soumettez une candidature pour un emploi, que ce soit directement ou par le biais d’un recruteur, notre base légale pour le traitement de vos données est le consentement. Nous utiliserons vos informations relatives à l’emploi spécifique pour lequel vous avez candidaté, et elles seront stockées pour la durée de votre candidature. Si nous pensons qu’il peut exister d’autres postes pour lesquels vous convenez, nous conserverons vos informations pendant une période allant jusqu’à deux ans suivant la fin du processus de candidature initial. Nous procéderons ainsi uniquement avec votre consentement, excepté si la conservation de ces informations est légalement requise (par exemple : les candidats américains, pour lesquels les informations seront conservées pendant sept ans).

Vos informations personnelles peuvent être transmises aux entreprises Spinnaker Support ou ces dernières peuvent y avoir accès, autant au sein de l’Espace économique européen qu’en dehors, afin de vous proposer des offres d’emploi pertinentes. Vous pouvez retirer votre autorisation quant au traitement de vos données hors de l’UE en en faisant la demande auprès de notre équipe, et en utilisant les informations de contact fournies ci-dessous. Vous pouvez mettre à jour votre CV à tout moment en soumettant un nouveau CV.

Il arrive que nous utilisions parfois des sources de données disponibles publiquement, telles que LinkedIn, afin de rechercher des candidats. Notre base légale pour le traitement de ces données est l’intérêt légitime, et dans de tels cas, nous vous communiquerons notre politique de confidentialité dans un délai maximum de 30 jours suivant l’obtention de vos données. Dans le cas où vous seriez intéressé par une collaboration avec nous, nous vous demanderons votre consentement quant au stockage de vos données tel que mentionné ci-dessus.

Notre portail Partenaires

Lorsque vous devenez l’un de nos partenaires, nous recueillons vos données au niveau de la page de connexion. La base juridique du traitement de ces données est une obligation contractuelle, du fait que nous avons consenti à vous fournir de la documentation marketing et connexe afin de contribuer à l’avancement de nos objectifs professionnels/commerciaux communs.

Google Analytics, Facebook et AdWords

La base juridique pour l’ensemble des cookies non essentiels (Google Analytics, Facebook et AdWords) est le consentement que nous requérons lorsque vous visitez notre site pour la première fois, ou lorsque votre navigateur ne conserve aucun cookie.

Nous utilisons Google Analytics afin de prendre connaissance de la localisation géographique des visiteurs de notre site Web, de façon à ce que nous puissions affiner nos activités. Vous pouvez vous désengager (retirer votre consentement) de Google Analytics ici, ou vous pouvez vider la mémoire cache de votre navigateur et ne pas accepter les cookies lors de votre prochaine visite sur notre site.

Nous utilisons des cookies Facebook afin de vous communiquer des messages marketing ciblés sur cette plateforme. Les informations sur la façon de refuser ces messages Facebook est disponible ici, sinon, comme mentionné précédemment, vous pouvez vider la mémoire cache de votre navigateur.

Les informations recueillies par Google AdWords nous permettent de vous présenter des annonces publicitaires provenant de sites Web tiers. Nous utilisons également ces données afin d’évaluer l’efficacité de nos campagnes. Vous pouvez refuser ces cookies ici, ou de nouveau, vider la mémoire cache de votre navigateur, et ne pas donner votre consentement lorsque vous y êtes invité lors de votre prochaine visite.

Comment partageons-nous vos informations personnelles ?

Spinnaker Support ne vendra jamais vos informations personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec des tiers de confiance sélectionnés pour la fourniture de services que vous avez demandés, ou à nos propres fins commerciales légitimes, ou dans la mesure où cela peut être requis par la loi afin de répondre aux demandes des autorités publiques, notamment pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi. De tels services incluent les services CRM, informatiques ou de support professionnel.

Tiers de confiance

Spinnaker Support LLC collabore avec un certain nombre de tiers de confiance afin de vous fournir des services :

  • le site Web de Spinnaker Support est hébergé par GoDaddy LLC (Politique de confidentialité), une entreprise basée à Scottsdale aux États-Unis.
  • Les équipes de vente et de marketing utilisent Salesforce (Politique de confidentialité), ainsi que Microsoft Office 365 (Politique de confidentialité) afin de stocker et traiter les informations de contact soumises via le formulaire de demande commerciale.
  • L’équipe financière utilise NetSuite (Politique de confidentialité) afin de traiter les informations de facturation.
  • L’équipe chargée du recrutement utilise Microsoft Office 365 afin de stocker et traiter les informations de contact et les candidatures.

Transfert d’informations en dehors de l’Espace économique européen

Nous transférons uniquement des informations en dehors de l’EEE si :

  1. votre demande de produit ou service sera mieux traitée par l’une de nos entreprises basées hors de l’EEE.
  2. Il existe un mécanisme de protection des données légal adéquat, par le biais duquel transférer vos données à des partenaires de confiance situés hors de l’EEE.
  3. Vous avez soumis une candidature pour un emploi, et celle-ci doit être passée en revue par notre équipe en charge du recrutement, basée à Denver ou dans d’autres bureaux.

Vos droits en tant que personne concernée

Lorsque le traitement de vos informations personnelles est assujetti aux lois européennes de protection des données, vous disposez de droits en tant que personne concernée (personne dont les données sont recueillies), comme décrit ci-dessous. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez cliquer ici. Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir deux pièces d’identité valides aux fins de vérification.

Vos droits sont les suivants :

Le droit d’être informé

En tant responsable du traitement des données, nous sommes obligés de vous fournir des informations claires et transparentes concernant nos activités de traitement des données. Celles-ci sont fournies par le biais de cette politique de confidentialité, ainsi que par toute communication associée que nous pourrions vous envoyer.

Le droit d’accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles vous concernant que nous conservons, copie qui sera fournie gratuitement. Après avoir vérifié votre identité, et le cas échéant, l’autorité de tout demandeur tiers, nous vous fournirons un accès aux données personnelles vous concernant que nous conservons, ainsi qu’aux informations suivantes :

  1. a) les finalités du traitement
    b) les catégories de données personnelles concernées
    c) les destinataires auxquels les données personnelles ont été divulguées
    d) la durée de conservation ou la durée de conservation envisagée pour ces données personnelles
    e) quand des données personnelles ont été recueillies auprès d’un tiers, la source des données personnelles

En cas de circonstances nous conduisant à refuser de fournir des informations, nous expliquerons la raison. Si les demandes sont de nature frivole ou vexatoire, nous nous réservons le droit de les refuser. En cas de demandes pouvant potentiellement nécessiter plus de temps ou entraîner des dépenses jugées déraisonnables (que vous pourriez devoir couvrir), nous vous informerons.

Le droit de rectification

Lorsque vous pensez que nous conservons des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant, vous pouvez exercer votre droit de corriger ou compléter ces données. Ce droit peut être utilisé conjointement avec celui de restreindre le traitement, en vue de s’assurer que ces informations incorrectes/incomplètes ne soient pas traitées avant leur correction.

Le droit d’effacement (le droit à l’oubli)

Lorsque aucune base légale applicable ou qu’aucune justification légitime n’existe pour le traitement des données personnelles, vous pouvez demander à ce que nous supprimions vos données personnelles. Ceci inclut des données personnelles pouvant avoir été traitées de manière illicite. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin de garantir leur suppression.

Le droit de restreindre le traitement

Vous pouvez nous demander de cesser de traiter vos données personnelles. Nous pourrons conserver vos données, néanmoins nous ne procéderons plus à leur traitement. Ce droit constitue une alternative au droit à l’effacement. Si l’une des conditions suivantes s’applique, vous pouvez exercer votre droit de restreindre le traitement :

  1. a) l’exactitude des données personnelles est contestée
    b) le traitement des données personnelles est illicite
    c) nous n’avons plus besoin des données personnelles aux fins de traitement, néanmoins les données personnelles sont requises dans le cadre d’une procédure judiciaire
    d) le droit de contester a été exercé, et le traitement est restreint en attente d’une décision relative au statut du traitement

Le droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander à ce que l’ensemble de vos données personnelles soient transférées à un autre contrôleur (responsable du traitement) ou processeur (sous-traitant), dans un format couramment utilisé et lisible par machine. Ce droit est uniquement disponible si le traitement d’origine a été effectué sur la base d’un consentement, si le traitement est réalisé par voie automatisée, et si le traitement se fonde sur l’exécution d’une obligation contractuelle.

Le droit de contester

Vous avez le droit de contester notre traitement de vos données lorsque :

  • le traitement se fonde sur un intérêt légitime ;
  • le traitement est aux fins de marketing direct ;
  • le traitement est aux fins de recherche scientifique ou historique ;
  • le traitement implique un processus décisionnel et un profilage automatiques.

Sécurité

Notre système de gestion de la sécurité des informations (ISMS) est certifié ISO/IEC 27001.

Nous disposons de ce que nous pensons être des contrôles de sécurité appropriés pour la protection des données personnelles. L’évaluation des risques, incluant l’évaluation des risques à l’encontre des droits et libertés des personnes concernées, est au cœur de notre ISMS. Nous n’avons néanmoins aucun contrôle sur ce qu’il se passe entre votre appareil et les limites de notre infrastructure informatique. Vous devez être conscient qu’il existe de nombreux risques en matière de sécurité des informations, et prendre les mesures appropriées afin de protéger vos informations. Nous déclinons toute responsabilité en cas de violations survenant en dehors de notre sphère de contrôle.

Nous contacter

Conformément au Bouclier de protection des données et aux autres principes de protection des données, Spinnaker Support s’engage à résoudre les plaintes concernant notre recueil ou utilisation de vos informations personnelles. Si vous avez une quelconque demande ou souhaitez nous contacter au sujet de notre traitement de vos informations personnelles, ceci incluant l’exercice de vos droits susmentionnés, veuillez nous contacter via l’une des méthodes indiquées ci-dessous. Les personnes résidant dans l’UE et en Suisse ayant des questions ou des plaintes concernant notre politique de protection de la vie privée doivent en premier lieu contacter Spinnaker Support. Spinnaker Support s’est en outre engagé à coopérer avec le panel établi par les autorités de protection des données (APD) de l’UE et le Commissaire fédéral à la protection des données et à l’information (CFPDI) en ce qui concerne les plaintes non résolues relatives au Bouclier de protection des données concernant les données relatives aux ressources humaines transférées depuis l’UE et la Suisse dans le contexte de la relation d’emploi.

Spinnaker Support est soumis aux pouvoirs d’enquête et d’application de la loi de la Federal Trade Commission (FTC) et d’autres organes statutaires américains autorisés à vérifier et à garantir le respect des principes du Bouclier de protection des données. En cas de conflit entre les règles de la présente politique de confidentialité et les principes du Bouclier de protection des données, les principes du Bouclier de confidentialité feront loi. Pour en savoir plus sur le programme Bouclier de protection des données et pour consulter notre page de certification, veuillez visiter https://www.privacyshield.gov/.

Lorsque vous nous contacterez, nous vérifierons votre identité.

Courrier électronique
compliance@spinnakersupport.com

Poste
5445 DTC Parkway
Suite 850
Greenwood Village, CO 80111
United States

Délégué à la protection des données
Devan Brua

Plaintes

Si vous êtes insatisfait par notre utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section Contact. Sous certaines conditions décrites plus en détail sur le site du Bouclier de protection des données, vous pouvez vous prévaloir d’un arbitrage exécutoire après l’épuisement des autres procédures de résolution des litiges.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (Bureau du Commissaire à l’information) du Royaume-Uni, à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

Téléphone
+44 0303 123 1113

Site Web
https://ico.org.uk/concerns/

Poste
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
United Kingdom

Si vous vivez ou travaillez en dehors du Royaume-Uni, ou avez une plainte concernant nos activités hors du Royaume-Uni, vous pourriez préférer déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle différente.

Modifications de notre Politique de confidentialité

Toute modification de notre Politique de confidentialité que nous pourrions effectuer à l’avenir sera publiée sur cette page.

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