62 %

Économies moyennes sur les frais d'assistance

Prolongez la durée de vie de vos applications Oracle ATG Web Commerce et Oracle Endeca, et réalisez d’importantes économies

Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs de services d’assistance tierce au monde pour les entreprises utilisant ATG Web Commerce, Endeca et Oracle Commerce ensemble. L’assistance logicielle tierce de Spinnaker Support remplace l’assistance annuelle d’Oracle. L’assistance tierce coûte toujours au moins deux fois moins cher que celle fournie par Oracle et offre davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et un service hautement personnalisé.

Lorsqu’ils passent à Spinnaker Support, les clients ATG Web Commerce et Endeca bénéficient d’un service plus complet et plus réactif, réalisent en moyenne une économie de 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent conserver indéfiniment la version actuelle de leur logiciel sur site.

Nous pouvons assurer l’assistance pour ces produits de manière autonome ou en combinaison avec des services pour d’autres applications, telles qu'Oracle Database, Fusion Middleware, Siebel CRM et E-Business Suite. Nos clients nous font confiance pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications, et réussir la transition d’un système sur site vers un système hybride, puis vers le Cloud.

Demander une consultation
Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseur tiers assistant les clients d’Oracle Commerce, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services sur l’ensemble de la gamme de produits :

  • ATG Commerce
  • Développeur et Administrateur ATG
  • Gestionnaire des connaissances ATG
  • Recherche Endeca
  • Modules de recherche Endeca
  • Développeur et administrateur Endeca
  • ATG Web Commerce
  • Sites WebCenter pour Oracle ATG Web Commerce
  • Merchandising ATG Web Commerce
  • Centre de services ATG Web Commerce
  • Recherche ATG Web Commerce
  • Développeur et Administrateur ATG Web Commerce
  • Gestionnaire des connaissances ATG Web
  • Gestionnaire des connaissances ATG Web Libre-service
  • Recherche guidée Endeca
  • Gestionnaire d’expérience Endeca
  • Découverte des relations Endeca
  • Développeur Endeca
Pourquoi passer de l’assistance fournie par Oracle à une assistance tierce ?

Bien que l’assistance pour les logiciels soit une dépense obligatoire, elle ne doit pas pour autant grever votre budget informatique. Il est crucial de disposer en permanence de l’assistance de spécialistes capables de gérer les problèmes informatiques imprévus et ce, à un prix raisonnable.

Des centaines d’entreprises internationales, dans presque tous les secteurs d’activité, abandonnent l’assistance fournie par Oracle pour se tourner vers notre solution d’assistance. Voici les raisons de cette migration :

Assistance tierce pour Oracle ATG Web Commerce et Endeca
  • Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
  • Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
  • Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
  • Les entreprises sont exaspérées par la lenteur des réponses aux questions de type P2 et P3.
  • Elles se sentent contraintes d’effectuer des mises à niveau injustifiées ou d’utiliser des produits Cloud non adaptés.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L’assistance tierce est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui utilisent ATG Web Commerce, Endeca et Oracle Commerce.

Pour la plupart de ses produits ATG et Endeca, Oracle est passé au modèle d’assistance limitée Sustaining Support et aucune version d’Oracle Commerce n’est éligible pour l’offre Oracle Premier Support.

Dernière phase du programme d'assistance à vie d’Oracle, Sustaining Support est le type d’assistance le plus coûteux et le moins utile pour l’utilisateur final. L’offre Sustaining Support exclut toute nouvelle mise à jour, toute certification, tout correctif de sécurité, toute correction ou toute mise à jour fiscale et réglementaire. La majorité de nos clients Oracle se tournent vers Spinnaker Support parce qu’ils estiment que l’offre Sustaining Support d’Oracle est loin d’être satisfaisante.

Alors qu’Oracle se concentre sur la vente de logiciels et la migration vers la dernière version ou les produits Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client personnalisé en fonction de vos solutions Hyperion actuelles. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 
Spinnaker Support
Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l’assistance tierce pour Oracle ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Les avantages de l’assistance tierce pour ATG Web Commerce, Endeca et Oracle Commerce

De nombreuses organisations tirent encore une grande valeur de leurs solutions ATG Web Commerce, Endeca et Oracle Commerce. Ils ont recours à ATG Web Commerce pour offrir une expérience client multicanal cohérente et personnalisée au moyen d’Internet, d’un centre d’appels, d’appareils mobiles, de réseaux sociaux, de magasins physiques et d’autres points de contact avec le client. Ils utilisent Endeca pour la gestion et la présentation des pages, le placement du contenu, la diffusion dynamique du contenu et l’adaptation au client.

Avec la pression exercée par Oracle pour le commerce cloud, leurs clients sont de plus en plus inquiets concernant l’engagement à long terme d’Oracle envers l’amélioration et l’assistance des applications ATG et Endeca actuelles sur site. Les entreprises sont heureuses de savoir que notre assistance Oracle est spécialement conçue pour offrir un service plus réactif, plus complet et plus abordable pour leurs applications et technologies d’entreprise. L’offre de Spinnaker Support n’est pas limitée dans le temps et ce même si Oracle a annoncé la fin de vie d’une version.

Nous avons formé et maintenu d’importantes équipes d’ingénieurs support Oracle compétents pour résoudre pratiquement tous les problèmes liés à ATG Web Commerce, Endeca et votre infrastructure technologique liée, notamment les anciennes versions de Java. Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 19 années d’expérience. Ils vous aideront à combler vos lacunes en matière de connaissances, à alléger vos contraintes d’effectifs et à fournir une assistance experte pour vos produits complexes et vos problèmes technologiques.

Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. En plus d’une intégration facile et efficace, les clients bénéficient d’une assistance permanente, afin de garantir le fonctionnement optimal d’Agile PLM, même lorsque l’infrastructure informatique change constamment.

Demander une consultation
Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

Calculez vos économies
Le centre de connaissances
PRÊT POUR UNE EXPÉRIENCE D'ASSISTANCE PHÉNOMÉNALE ?

Demandez une consultation gratuite pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons fournir une assistance logicielle d’entreprise ultra personnalisée à un coût réduit.

Inscription à la newsletter Oracle
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink