62 %

Économies moyennes sur les frais de support

Extend the Life of Your Oracle ATG Web Commerce and Oracle Endeca Applications – and Realize Significant Savings

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce (the combined applications). Spinnaker Support’s third-party software support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, ATG Web Commerce and Endeca customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely.

We can support these products stand-alone or in combination with our support of other applications, such as Oracle Database, Fusion Middleware, Siebel CRM, and E-Business Suite. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

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Ce que nous prenons en charge

As a third-party vendor supporting Oracle Commerce customers, we are uniquely positioned to provide services across the entire product suite:

  • ATG Commerce
  • Développeur et Administrateur ATG
  • Gestionnaire des connaissances ATG
  • Recherche Endeca
  • Modules de recherche Endeca
  • Développeur et administrateur Endeca
  • ATG Web Commerce
  • Sites WebCenter pour Oracle ATG Web Commerce
  • Merchandising ATG Web Commerce
  • Centre de services ATG Web Commerce
  • ATG Web Commerce Search
  • Développeur et Administrateur ATG Web Commerce
  • Gestionnaire des connaissances ATG Web
  • Gestionnaire des connaissances ATG Web Libre-service
  • Recherche guidée Endeca
  • Gestionnaire d’expérience Endeca
  • Découverte des relations Endeca
  • Développeur Endeca

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

Software support is a mandatory expense, but not one that should put your IT budget in a hole. It’s critical to have expert assistance always available to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

Hundreds of global enterprises in nearly every industry have now migrated away from Oracle-provided Support to our third-party alternative because:

  • Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
  • Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
  • Oracle does not assist with customizations and integrations.
  • They are tired of the long delay for responses of P2 and P3 issues.
  • They feel forced into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs de support

Third-party support is especially beneficial for enterprises that run ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce.

Most ATG and Endeca products have moved to Oracle’s limited Sustaining Support model, and no versions of Oracle Commerce qualify for Oracle Premier Support.

As the final stage of Oracle’s Lifetime Support, Sustaining Support is the most expensive type of support with the least value to offer to end-users. Sustaining Support excludes any new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates. A majority of our Oracle customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is.

While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Commerce Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current Hyperion products. Pour nous, « le support doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir au support fourni par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle

Modèle de serviceConciergerie, support dédiéOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Contact avec le support principalChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise de support20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Capacité d'escaladeTous les problèmes surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Support du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Support de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée du supportAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou support d'interopérabilité après la fin du support standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première Garantie support ultime

Adopter un support tiers ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

The Advantages of Third-Party Support For ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce

Many organizations are still reaping great value from their ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce solutions. They use ATG Web Commerce to deliver a consistent, personalized cross-channel customer experience across the Internet, contact center, mobile devices, social media, brick-and-mortar stores, and other customer touchpoints. They apply Endeca for page management and layout, content placement, dynamic delivery of content, and personalization to the customer.

With Oracle’s aggressive push to Commerce Cloud, customers have grown concerned with Oracle’s lack of commitment to enhance and support current on-premise ATG and Endeca applications. Companies are relieved to find that our Oracle support is purpose-built to deliver more responsive, comprehensive, and affordable service for their enterprise applications and technologies. Spinnaker Support has no term limitations on support, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release.

We have built and retained large, knowledgeable teams of Oracle support engineers to address virtually anything with ATG Web Commerce, Endeca, and your associated technology stack, such as older versions of Java. Our engineers average over 19 years of experience and help fill your knowledge gaps, ease your staffing constraints, and provide expert assistance for complex product and technology issues.

Les organisations choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais de support d'une moyenne de 62 %
  • Fournissons des réponses en moins de 15 minutes d’ingénieurs seniors de niveau 4 dans huit centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Fournissons un havre de paix jusqu’à ce que d’autres solutions Cloud conviennent à votre entreprise
24/7/365

support client

Plus qu'un simple fournisseur de support, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe de support interne. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Agile PLM runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'un support reposant sur les profits fourni par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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