62 %

Économies moyennes sur les frais d’assistance

Assistance Agile PLM complète, réactive et abordable

Spinnaker Support est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’assistance tierce pour les entreprises utilisant les environnements Oracle Agile Product Lifecycle Management (PLM). Notre assistance logicielle tierce remplace la maintenance et l’assistance annuelles d’Oracle. L’assistance tierce est toujours au moins deux fois moins chère que celle d’Oracle et offre davantage de services grâce à une équipe d’assistance dédiée et un service hautement personnalisé.

Lorsqu’ils passent à Spinnaker Support, les clients Agile PLM bénéficient d’un service plus complet et plus réactif, réalisent une économie moyenne de 62 % sur leurs frais d’assistance et peuvent conserver indéfiniment la version actuelle de leur logiciel. Nos clients nous font confiance pour garantir le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité de leurs applications Oracle.

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Ce que nous prenons en charge

En tant que fournisseur tiers offrant une assistance Agile PLM, nous sommes particulièrement bien placés pour fournir des services liés aux produits existants dans diverses configurations :

  • Versions
  • Domaines de produits pris en charge
  • Toutes les versions
  • Gestion des coûts Agile
  • Collaboration pour l’ingénierie Agile
  • Collaboration pour les produits Agile
  • Gouvernance et conformité des produits Agile
  • Analyse du cycle de vie des produits Oracle
  • Gestion de la qualité des produits Agile
  • Gestion du portefeuille de produits Agile
  • ... et bien plus encore

Pourquoi passer de l’assistance fournie par Oracle à une assistance tierce Agile PLM ?

Bien que l’assistance pour les logiciels d’entreprise soit une dépense obligatoire, elle ne doit pas pour autant grever votre budget. Il est crucial de disposer en permanence de l’assistance de spécialistes capables de gérer les problèmes informatiques imprévus et ce, à un prix raisonnable.

L’assistance fournie par Oracle a évolué ces dernières années vers un modèle libre-service avec des temps de réponse lents et peu de valeur pour les entreprises utilisant des logiciels et des systèmes stables comme Agile PLM. Des centaines d’entreprises internationales, dans presque tous les secteurs d’activité, abandonnent l’assistance Agile PLM fournie par Oracle pour se tourner vers notre solution d’assistance tierce. Voici les raisons de cette migration :

  • Les frais d’assistance d’Oracle augmentent chaque année de 2 à 4 %, sans offrir d’avantages concrets.
  • Oracle s’appuie de plus en plus sur un modèle libre-service reposant sur un portail, plutôt que sur une assistance humaine immédiate.
  • Oracle ne fournit pas d’assistance pour les personnalisations et les intégrations.
  • Il y a souvent des délais de réponses importants pour les problèmes de catégorie P2 et P3.
  • Oracle pousse les clients à faire des mises à niveau injustifiées ou à utiliser des produits Cloud non adaptés.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

L’assistance tierce pour Agile PLM met l’accent sur un service plus proactif et plus complet.

Des ingénieurs compétents répondent en quelques minutes à votre demande d’assistance. Ils connaissent votre organisation, comprennent le contexte de vos projets et s’attachent à résoudre vos problèmes plus rapidement, quelle qu’en soit la cause et les personnes chargées de trouver une solution.

Alors que l’objectif d’Oracle est de vendre davantage de logiciels et de vous imposer Oracle PLM Cloud, Spinnaker Support se concentre sur la qualité et la valeur d’un service client adapté à votre situation actuelle. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 
Spinnaker Support
Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Commençons > 
Logo de garantie Spinnaker Support
PRÉSENTATION DE LA TOUTE PREMIÈRE GARANTIE D’ASSISTANCE PAR EXCELLENCE

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

Les avantages de l’assistance tierce pour Agile PLM

Les entreprises utilisent les solutions Oracle Agile PLM pour acquérir de la visibilité et un meilleur contrôle sur le cycle de vie de leurs produits. Alors qu’Oracle se concentre de plus en plus sur son offre Cloud, les utilisateurs Agile PLM s’inquiètent de l’avenir de leurs applications sur site. Beaucoup se tournent vers un autre modèle d’assistance pour bénéficier d’un service de meilleure qualité et éviter une mise à niveau ou une migration forcée.

Spinnaker Support remplace l’offre d’assistance continue d’Oracle Agile PLM par une solution éprouvée, sécurisée et intelligente, offrant une assistance de qualité supérieure, plus efficace et beaucoup plus économique. Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Répondons en moins de 15 minutes, grâce à des ingénieurs aguerris de niveau 4 répartis dans douze centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Continuons à travailler avec les clients après qu’ils aient migré d’Agile PLM vers une solution hébergée ou Cloud
  • Prenons en charge toutes les versions des produits Agile PLM, sans limitation de durée, qu’Oracle ait ou non déclaré la fin de vie d’une version
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Assurons la sécurité jusqu’à ce que votre entreprise soit à l’aise avec la solution cloud
  • Fournissons des équipes importantes et compétentes d’ingénieurs support qui ont en moyenne plus de 19 années d’expérience des produits Oracle et des technologies connexes
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assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. En plus d’une intégration facile et efficace, les clients bénéficient d’une assistance permanente, afin de garantir le fonctionnement optimal d’Agile PLM, même lorsque l’infrastructure informatique change constamment.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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