62 %

économies moyennes sur les frais d'assistance

Comprehensive, Responsive, and Affordable Agile PLM Support

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Agile Product Lifecycle Management (PLM) environments. Our third-party software support replaces Oracle’s annual maintenance and support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Agile PLM customers gain more comprehensive and responsive service, saving an average of 62% on their support fees and can remain on their current software release indefinitely. Customers trust us to keep their Oracle applications running smoothly, securely, and in compliance.

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Ce que nous prenons en charge

As a third-party vendor offering Agile PLM support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Versions & Releases
  • Domaines de produits pris en charge
  • Toutes les versions
  • Gestion des coûts Agile
  • Collaboration pour l’ingénierie Agile
  • Collaboration pour les produits Agile
  • Gouvernance et conformité des produits Agile
  • Analyse du cycle de vie des produits Oracle
  • Gestion de la qualité des produits Agile
  • Gestion du portefeuille de produits Agile
  • ... et bien plus encore

Included in Our Standard Agile PLM Support:

Il est impossible de prédire tous les problèmes auxquels vous serez confronté, mais vous pouvez vous assurer d'être prêt. Our third-party support for Agile PLM includes comprehensive services tailored to your needs.

Services d'assistance

Break/Fix

Des temps de réponse rapides, des processus certifiés ISO et une attention ciblée vous aident à optimiser les performances de vos applications Oracle.
Services d'assistance

Conformité fiscale et réglementaire mondiale

Minimisez les risques en suivant le rythme des tâches et des changements au niveau fiscal et réglementaire. Nous fournissons des informations et des mises à jour GTRC en temps opportun pour vos applications et juridictions.
Services d'assistance

Gestion de la sécurité et des vulnérabilités

La solution de sécurité éprouvée en sept points de Spinnaker Support traite les vulnérabilités et les catégories de faiblesses tout en créant une infrastructure technologique globale plus robuste.
Services d'assistance

Services consultatifs techniques

Résolvez des problèmes nouveaux ou complexes, tels que la planification de l'interopérabilité, la migration vers le Cloud et bien plus encore grâce à des informations objectives fournies par des experts chevronnés.
Services d'assistance

Demande de renseignements de nature générale et conseils

Vous avez des questions sur vos fonctionnalités ou configurations existantes (ou prévues) ? Nos experts sont heureux de vous faire part de leur opinion ainsi que de leurs conseils impartiaux.
Services d'assistance

Services d’archivage

Notre processus d'intégration méticuleux minimise les interruptions et réduit le risque de perte lorsque vous abandonnez l'assistance fournie par l'éditeur.

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Agile PLM Support?

Enterprise software support is a mandatory expense, but it shouldn’t be one that drains your budget. It’s critical to have expert assistance always available to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

Oracle Support has devolved in recent years into a self-service model with slow response times and little value to organizations running stable software and systems like Agile PLM. Hundreds of global enterprises in nearly every industry have now migrated away from Oracle-provided Agile PLM support to our third-party alternative because:

  • Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
  • Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
  • Oracle does not assist with customizations and integrations.
  • There is often a long delay for responses of P2 and P3 issues.
  • Oracle pushes them into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
19+

années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance

Third-party Agile PLM support emphasizes more proactive and comprehensive service.

Des ingénieurs qualifiés répondent en quelques minutes à votre ticket d'assistance. They know your organization, understand your product environment, and focus on resolving your issues more quickly, regardless of the source or what personnel are required to weigh-in on the solution.

While Oracle focuses on selling more software and locking you into the Oracle PLM Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current environment. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».

Webdiffusion

How IT Leaders Are Using Third-Party Oracle Support to Cut Costs

What you will learn:

With IT budgets under pressure, market uncertainty, and a rising need for digital transformation, IT leaders are looking for ways to save money. With Spinnaker Support’s third-party Oracle support, clients can unlock up to 60% savings on their current Oracle support contracts.
This webinar will include topics such as:
  • Cost drivers shifting IT support budgets & ways leaders are cutting costs
  • Common questions about switching software support providers
  • How third-party Oracle support works
  • Security coverage you can expect from Spinnaker Support
  • Why choose Spinnaker Support to provide your Oracle software support

Regarder maintenant

Spinnaker Support vs Oracle

Vous pensez que s'en tenir à l'assistance fournie par Oracle est une stratégie plus intelligente ? Détrompez-vous.

Faites défiler vers la droite »
 

Spinnaker Support

Oracle
Modèle de serviceConciergerie, assistance dédiéeOrienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche
Principal interlocuteur de l'assistanceChef de file dédié avec une équipe assignéeVarie
Expertise d'assistance20+ années d'expérience en moyenneVarie
Temps de réponse15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutesDicté par le SLA
Processus de remontéeTous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactiveNon surveillé, demande faite de manière réactive par le client
Assistance du code personnaliséInclus pour tout ce qui concerne le produit OracleNon couvert
Assistance de l’interopérabilitéInclusLimité, dépend de la version
Droits de mise à niveauAccès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'OracleInclus
Sécurité et vulnérabilitéDétection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoiresCorrectifs uniquement
Durée de l'assistanceAssistance à vie tant que vous utilisez votre versionAucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard
 Let's Get Started > 
Logo de garantie Spinnaker Support

Présentation de la toute première garantie d'assistance par excellence

Adopter l'assistance tierce ne devrait jamais représenter de risque. Notre garantie pour les nouveaux clients répond à vos principales préoccupations, qu'il s'agisse de conformité juridique, de sécurité ou de couverture des problèmes techniques. Nous sommes aux côtés de nos clients et soutenons notre bilan de service.

Obtenez les détails

The Advantages of Third-Party Agile PLM Support

Enterprises use Oracle Agile PLM solutions to gain visibility and better control over their end-to-end product lifecycles. With Oracle’s increasing focus on building cloud capabilities, Agile PLM users are concerned about the future of their on-premise applications. Many are looking towards an alternative support model to restore higher quality support and escape being forced to upgrade or migrate.

Spinnaker Support replaces Oracle’s ongoing Agile PLM support in a proven, secure, and smart way – delivering superior support, more efficiently, at a dramatically reduced price. Les entreprises choisissent Spinnaker Support parce que nous :

  • Réduisons immédiatement le coût des frais d'assistance d'une moyenne de 62 %
  • Fournissons des réponses en moins de 15 minutes d’ingénieurs seniors de niveau 4 dans huit centres opérationnels
  • Fournissons une couverture plus complète, y compris pour les problèmes de personnalisation et d'interopérabilité
  • Aidons à prolonger la durée de vie des applications stables, personnalisées et productives, aussi longtemps que vous en avez besoin
  • Continue to work with support customers after they migrate Agile PLM to a hosted/cloud environment
  • Support all versions of Agile PLM products with no term limitations on support, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release
  • Offrons des conditions commerciales flexibles qui correspondent à vos licences et aux besoins de votre entreprise
  • Provide a safe haven until the cloud solution becomes right for your business
  • Staff large, knowledgeable teams of support engineers who average 19+ years of experience in Oracle products and related technologies
24/7/365

assistance client

Plus qu'un simple fournisseur d'assistance, un partenaire

Chez Spinnaker Support, nos clients considèrent nos ingénieurs comme une extension naturelle de leur équipe d'assistance interne. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Agile PLM runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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Des économies de coûts indéniables

Découvrez combien votre entreprise pourrait économiser en passant d'une assistance reposant sur les profits fournie par Oracle à un partenaire tiers dévoué tel que Spinnaker Support.

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Le centre de connaissances

Livre blanc

Étude de marché : Plans et perspectives des clients Oracle E-Business Suite

Blog

Une nouvelle recherche révèle les dernières perspectives et les dernières stratégies de planification des clients EBS alors qu’Oracle se recentre sur le cloud

Brochure

Présentation de la solution des services de sécurité

Brochure

Oracle E-Business Suite : Présentation des services gérés et de l’expertise globale
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