économies moyennes sur les frais d'assistance
Comprehensive, Responsive, and Affordable Agile PLM Support
Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Agile Product Lifecycle Management (PLM) environments. Our third-party software support replaces Oracle’s annual maintenance and support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.
When switching to Spinnaker Support, Agile PLM customers gain more comprehensive and responsive service, saving an average of 62% on their support fees and can remain on their current software release indefinitely. Customers trust us to keep their Oracle applications running smoothly, securely, and in compliance.
Demander une consultation- Versions & Releases
- Domaines de produits pris en charge
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- ... et bien plus encore

- Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
- Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
- Oracle does not assist with customizations and integrations.
- There is often a long delay for responses of P2 and P3 issues.
- Oracle pushes them into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
années d'expérience en moyenne des effectifs d'assistance
Third-party Agile PLM support emphasizes more proactive and comprehensive service.
Des ingénieurs qualifiés répondent en quelques minutes à votre ticket d'assistance. They know your organization, understand your product environment, and focus on resolving your issues more quickly, regardless of the source or what personnel are required to weigh-in on the solution.
While Oracle focuses on selling more software and locking you into the Oracle PLM Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current environment. Pour nous, « l'assistance doit fournir un véritable soutien ».
Spinnaker Support | Oracle | |
---|---|---|
Modèle de service | Conciergerie, assistance dédiée | Orienté libre-service, accent mis sur l'auto-recherche |
Principal interlocuteur de l'assistance | Chef de file dédié avec une équipe assignée | Varie |
Expertise d'assistance | 20+ années d'expérience en moyenne | Varie |
Temps de réponse | 15 minutes ou moins en SLA, le temps moyen réel est de 5 minutes | Dicté par le SLA |
Processus de remontée | Tous les problèmes sont surveillés de près et traités de manière proactive | Non surveillé, demande faite de manière réactive par le client |
Assistance du code personnalisé | Inclus pour tout ce qui concerne le produit Oracle | Non couvert |
Assistance de l’interopérabilité | Inclus | Limité, dépend de la version |
Droits de mise à niveau | Accès à une archive de tous les droits de mise à niveau, effectuée avant le basculement d'Oracle | Inclus |
Sécurité et vulnérabilité | Détection d'intrusion pour l'ensemble de l'environnement, correctifs virtuels et contrôles compensatoires | Correctifs uniquement |
Durée de l'assistance | Assistance à vie tant que vous utilisez votre version | Aucun nouveau correctif ou assistance d'interopérabilité après la fin de l'assistance standard |
Let's Get Started > |
