Étendez la valeur de vos applications Oracle Fusion Middleware ; améliorez les performances et réduisez considérablement les coûts

Les produits et technologies Middleware sont de plus en plus importants, en particulier pour les entreprises intègrant des applications auparavant indépendantes dans des systèmes d’information à l’échelle de l’entreprise qui incluent des solutions sur site, hébergées et Cloud. De plus en plus d’organisations recherchent un support fiable, compétent et accessible ainsi qu’un partenaire de services gérés pour leurs applications Oracle Fusion Middleware.

Support et services de très haute qualité à des prix intéressants

Spinnaker Support est le seul fournisseur de maintenance et de support tiers à fournir également des services gérés et des services consultatifs pour Oracle Fusion Middleware.

Avec Spinnaker Support vous pouvez :

  • étendre l’utilité et la valeur de vos applications Oracle Middleware.
  • économiser 60 % ou davantage par rapport aux frais du support Oracle.
  • éliminer ou retarder les mises à niveau forcées.
  • financer l’innovation et stimuler la croissance de l’entreprise avec les économies réalisées.

Les clients Spinnaker Support apprécient notre support tiers Oracle et la possibilité de bénéficier de services gérés supplémentaires sans avoir à gérer de fournisseurs supplémentaires. Ils sont rassurés par notre profil à faibles risques, validé par notre croissance permanente et notre stabilité financière.

Un ensemble de services unique pour Oracle Fusion Middleware

Nous assurons une maintenance et un support tiers, une gestion des applications spécialisées et des services consultatifs. Avec Spinnaker Support, vous pouvez choisir l’un de ces services, ou une combinaison de services. Parce qu’elles sont efficaces, pratiques et économiques, un nombre croissant de clients choisissent de tirer parti d’au moins deux de nos trois offres principales.

Maintenance et support tiers :

  • Diagnostic de problèmes, réparation des problèmes et support associé aux demandes d’ordre général.
  • Services consultatifs liés à la technologie intégrés, couvrant les applications métiers, le matériel, les systèmes d’exploitation et la base de données. Aucuns frais supplémentaires pour les conseils liés à l’architecture des applications et à l’interopérabilité de la technologie environnante, la stratégie de Cloud, les mises à niveau et migrations, la virtualisation et la sécurité (incluant PCI et d’autres exigences d’audit).
  • Support du code standard et du code entièrement personnalisé.
  • Économies de coûts moyennes de plus de 60 % par rapport aux frais du support Oracle.
  • Support assuré par des ingénieurs logiciel disposant en moyenne de 20 ans d’expérience.
  • Un ingénieur de support de compte dédié, à la tête d’une équipe d’ingénieurs techniques et fonctionnels triés sur le volet.
  • Réponse garantie en 15 à 30 minutes pour les problèmes critiques dans le cadre d’accords de niveau de service définis personnalisés.
  • 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, support ajusté aux fuseaux horaires depuis cinq centres de support régionaux couvrant plus de 100 pays, etc.
  • Pas de politique de fin de vie, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre version actuelle aussi longtemps que vous le souhaitez.
  • Certification ISO 9001:2015 de bout en bout, de l’engagement envers les prospects à la prise en charge du départ des clients. Les processus certifiés englobent la prise en charge des nouveaux clients et l’archivage.

Services gérés spécialisés pour middleware :

  • Administration système : inclut la configuration et la gestion, la gestion des serveurs d’applications, la surveillance à distance, les diagnostics de performances programmés, les réglages personnalisés et l’optimisation, les générations de packages programmées, les audits système, le personnel occasionnel et le support après les heures normales de bureau, etc.
  • Développement d’applications : codage personnalisé, formulaires et rapports, et corrections d’applications lorsqu’elles ne sont pas fournies pour les problèmes de priorité P1 et P2.
  • Centre de services, via le système ITSM : pour les versions à base de tickets des services gérés, incluant routage, gestion et reporting.

Projets de conseils :

Engagez-vous en dehors de votre support tiers et de votre accord de services gérés dans les évaluations, la planification stratégique et de la feuille de route, la gouvernance de projets, les mises en œuvre et mises à niveau, les migrations, les preuves de concept et l’augmentation du personnel.

Pourquoi choisir Spinnaker Support pour Oracle Fusion Middleware ?

Tirez profit des avantages du support et de la maintenance tiers de Spinnaker Support et continuez à économiser :

  • Économisez 60 % ou davantage par rapport aux frais du support Oracle ; frais de support permanents basés sur l’utilisation réelle.
  • Réaffectez les économies réalisées pour accélérer l’innovation, par exemple une migration actuelle ou future vers le Cloud.
  • Évitez de vous sentir forcé d’effectuer une mise à niveau tant que votre entreprise n’en ressent pas clairement le besoin ; assurez prévisibilité et stabilité pour tous les utilisateurs professionnels et le département informatique.
  • Restaurez dès le premier jour un support de qualité supérieure : pour le code personnalisé, les mises à jour fiscales et réglementaires, les mises à jour de sécurité, le support associé aux demandes d’ordre général et les services de conseil associés à l’ensemble technologique.
  • Réponse plus rapide (15 à 30 minutes pour les problèmes critiques) fournie directement par un ingénieur qui vous a été affecté et fort de 20 ans d’expérience.
  • Profitez de la stratégie « sans limites » de Spinnaker Support : conservez votre version actuelle aussi longtemps que l’entreprise en a besoin. Nous la prendrons en charge.

Améliorez les performances et simplifiez-vous la vie grâce à nos services gérés pour middlewares.

  • Optimisez et pérennisez les performances de l’entreprise, réduisez les coûts informatiques et libérez du personnel pour des activités plus stratégiques.
  • Disposez d’un fournisseur unique pour le support et les services gérés ; évitez les rejets de responsabilités et les cercles vicieux onéreux et stressants, tout en réduisant les coûts et le désordre.
  • Bénéficiez de services de gestion des applications et des technologies parfaitement adaptés à vos besoins.

Faites appel à Spinnaker Support pour ses services de conseil et dépassez vos attentes :

  • Évitez les projets longs, fastidieux et onéreux.
  • Bénéficiez de microprojets économiques et rapides.
  • Atteignez vos objectifs commerciaux dans le respect des délais et des budgets.

Spinnaker Support offre ses services à :

  • Des centaines de clients Oracle sur E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, Hyperion, ATG/Endeca, Agile PLM et Oracle Middleware.
  • Plus de 5,000 instances depuis sa création.
  • Des utilisateurs Oracle dans plus de 100 pays depuis cinq centres de support régionaux situés à Denver, Londres, Mumbai, Séoul, Singapour, Tel-Aviv et Tokyo.

Spinnaker Support est une solution idéale si vous utilisez :

  • E-Business Suite : les versions prises en charge sont les versions 10.7, 11.0x, 11.5x, 12.0x, 12.1x et 12.2x
  • Siebel : les versions prises en charge sont les versions 5.x, 6.x, 7.x et 8.x
  • JD Edwards : tous les produits et toutes les versions sont pris en charge pour World, OneWorld et EnterpriseOne
  • Agile PLM : toutes les versions sont prises en charge pour les produits couvrant l’ingénierie et la collaboration produit, la gestion des données d’ingénierie, la gouvernance des produits et la conformité, la gestion des coûts, la gestion de produits et de portefeuille, ainsi que la gestion de la qualité
  • ATG Web Commerce : les versions prises en charge sont les versions 9, 10 et 11
  • Produits Oracle Database : les versions prises en charge sont les versions 8i, 9i, 10g, 11g et 12c.
  • Solutions de gestion des performances de l’entreprise et de veille économique Oracle : Hyperion BI et EPM (versions 9.9x et ultérieures), OBIEE, entreposage de données, etc.

Nous prenons en charge les catégories et produits Oracle Fusion Middleware suivants :

  • Infrastructure d’applications ; serveurs d’applications, BPEL Process Manager, grille de données en mémoire, Tuxedo, WebLogic et serveurs web.
  • Analyse commerciale ; visualisation des données, veille économique (BI Foundation, Essbase, Hyperion, Oracle Discoverer et OBIEE), plateforme analytique, gestion de la performance d’entreprise (Hyperion) et Oracle Exalytics.
  • Gestion des processus métiers ; BPEL Process Manager et BPM Suite.
  • Intégration de données ; Application Development Framework, Business Intelligence Publisher, Oracle Data Integrator, Oracle JDeveloper, Enterprise Metadata Management, GoldenGate et Enterprise Data Quality.
  • Outils de développement ; BI Publisher, Forms and Reports, Designer, Oracle Application Framework et Oracle Developer Framework.
  • Gestion de l’identité ; suite de services Identity, Access Manager, Identity Manager et Identity Connectors.
  • Architecture axée sur le service ; Business Activity Monitoring, BPEL, virtualisation et connectivité.
  • Portail et sites ; implication des utilisateurs et portail Oracle Application Server.

Bénéficiez d’un meilleur service tout en réduisant vos coûts de support pour Oracle. Contactez Spinnaker Support dès aujourd’hui.

Ce que nous prenons en charge

  • Infrastructure d’applications
    • Serveurs d’applications
    • BPEL Process Manager
    • Grille de données en mémoire
    • Tuxedo
    • WebLogic
    • Serveurs Web
  • Analyse commerciale
    • Visualisation des données
    • Veille économique (BI Foundation, Essbase, Hyperion, Oracle Discoverer et OBIEE)
    • Plateforme analytique
    • Gestion de la performance d’entreprise (Hyperion)
    • Oracle Exalytics
  • Gestion des processus métiers
    • BPEL Process Manager
    • BPM Suite
  • Intégration de données
    • Application Development Framework
    • Business Intelligence Publisher
    • Oracle Data Integrator
    • Oracle JDeveloper
    • Enterprise Metadata Management
    • GoldenGate
    • Enterprise Data Quality
  • Outils de développement
    • BI Publisher
    • Forms and Reports
    • Designer
    • Oracle Application Framework
    • Oracle Developer Framework
  • Gestion de l’identité
    • Suite de services Identity
    • Access Manager
    • Identity Manager
    • Identity Connectors
  • Architecture axée sur le service
    • Business Activity Monitoring
    • BPEL
    • Virtualisation
    • Connectivité
  • Portail et sites
    • Implication des utilisateurs
    • Portail Oracle Application Server

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

CONNAISSANCE APPROFONDIE

Le moment où vous vous apercevez que nous disposons déjà d’une connaissance intime de votre compte, et que nous ne vous dirigerons pas vers des ressources juniors inexpérimentées

MISES À NIVEAU DE SERVICES

Le moment où l’ensemble des services de support Oracle dont vous avez été progressivement privé réapparaissent

ÉTONNAMMENT ABORDABLE

Le moment vous vous rendez compte que nous fournissons systématiquement le meilleur service à des tarifs inférieurs

VALEUR DÉBLOQUÉE

Le moment vous affectez les ressources nouvellement libérées à d’autres priorités stratégiques

PAS DE RETARD

La toute première fois où l’ensemble de vos tickets, nouveaux et pré-existants, ont été fermés

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

Nous contacter
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software