Nos 3 principes en matière de support :

  1. Toujours personnalisé, jamais de support autonome

    Chaque ticket que vous soumettez est directement transmis aux ingénieurs Spinnaker Support affectés à l’équipe de votre compte. Vous connaissez leur nom : ils ont travaillé sur votre compte tout au long de son cycle de vie. Ils ont acquis une compréhension exhaustive de l’environnement applicatif Oracle que vous exécutez. Ils commencent à traiter vos tickets dans un délai de quelques minutes, quel que soit le niveau de sévérité. Et ils veillent même à résoudre les tickets ouverts que vous avez accumulés dans le cadre du support fourni par Oracle : s’efforçant toujours de s’assurer qu’aucun de vos problèmes ne reste en attente ou non traité. Notre modèle de support est plus réactif, efficace et flexible que le modèle libre-service, centré sur un portail, que vous avez été forcé d’employer.

  2. Toujours des solutionneurs de problèmes expérimentés, jamais de directeurs de trafic juniors

    Nos clients, allant d’entreprises de taille moyenne à de très grandes entreprises, exécutent des milliers d’instances Oracle dans plus de 100 pays. Votre premier point de contact est toujours un ingénieur principal avec des décennies d’expérience, ayant travaillé avec de nombreuses combinaisons de piles applicatives et technologiques Oracle. Nous avons tout vu. Notre expérience nous permet d’analyser et de résoudre des tickets plus rapidement, même pour des problèmes relatifs à votre code personnalisé ou à vos intégrations. Il ne vous sera jamais attribué de ressources inexpérimentées, et vous ne ferez jamais l’expérience de tactiques dilatoires avec Spinnaker Support.

  3. Un support d’excellence en tout temps, afin d’offrir plus d’opportunités de valeur

    Nous fournissons ce service avec, en moyenne, une réduction de 62 % des frais de support annuels. Nos clients utilisent ces économies considérables, ainsi que le temps et les ressources qu’ils récupèrent, afin de créer de la valeur à travers leurs entreprises. L’innovation est accélérée. Néanmoins, un coût réduit ne signifie pas des services moindres. Selon la dernière enquête, nos clients sont à 98,7 % satisfaits de la qualité de notre support : le meilleur taux de satisfaction du secteur.

Produits pris en charge

Améliorer votre expérience Oracle

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5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

CONNAISSANCE APPROFONDIE

Le moment où vous vous apercevez que nous disposons déjà d’une connaissance intime de votre compte, et que nous ne vous dirigerons pas vers des ressources juniors inexpérimentées

MISES À NIVEAU DE SERVICES

Le moment où l’ensemble des services de support Oracle dont vous avez été progressivement privé réapparaissent

ÉTONNAMMENT ABORDABLE

Le moment vous vous rendez compte que nous fournissons systématiquement le meilleur service à des tarifs inférieurs

VALEUR DÉBLOQUÉE

Le moment vous affectez les ressources nouvellement libérées à d’autres priorités stratégiques

PAS DE RETARD

La toute première fois où l’ensemble de vos tickets, nouveaux et pré-existants, ont été fermés

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers Oracle, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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