Gartner publie le « Market Guide for Independent Third-Party Maintenance for IBM, Oracle and SAP Software ».

23 octobre 2019 | Lee Mashburn | Vice-président, marketing

Selon Gartner, « la maintenance tierce est l’une des options que le service en charge de l’approvisionnement devrait toujours explorer comme opportunité de réduction des coûts. »

Au cours des dernières années, nous avons constaté une multitude de publireportages influencés par les fournisseurs concernant la popularité croissante du support logiciel tiers. Ce qui a été remarquablement absent : tous les rapports impartiaux qui fournissent à la fois une analyse de haut niveau et détaillée de ce marché. Cette attente est maintenant terminée.

Cet automne, les analystes de Gartner ont publié un résumé tant attendu du marché, le « Market Guide for Independent Third-Party Maintenance for IBM, Oracle and SAP Software », rédigé par Jo Ann Rosenberger, Rob Wilkes et Christopher Dixon. Ce rapport est un guide impartial et exploitable qui fournit les dernières informations sur le marché et des recommandations détaillées sur la façon d’évaluer la compétence et l’adéquation des fournisseurs tiers.

Qu’est-ce qu’un Market Guide ?

Si vous ne connaissez pas bien les Market Guides de Gartner, ils diffèrent en termes de portée et de couverture des Magic Quadrants® de Gartner. À notre connaissance, les Magic Quadrants expliquent le positionnement des fournisseurs sur des marchés en croissance où les solutions informatiques sont stables mais concurrentielles, comme dans le cas des plateformes d’analyse et d’informatique décisionnelle. Les Market Guides sont publiés soit lorsqu’un nouveau marché émerge, soit, comme dans le cas du support tiers, lorsqu’un marché arrive à maturité au point que le positionnement comparatif est moins important qu’une analyse du marché lui-même.

Le marché du support tiers se développe, et pour quelle raison

Le Market Guide confirme ce que nous savons déjà depuis un certain temps, à savoir que l’adoption du support tiers augmente chaque année.

Les auteurs déclarent que « le marché de la maintenance logicielle tierce pour les logiciels IBM, Oracle et SAP a augmenté en raison de la demande des organisations ayant besoin d’alternatives à moindre coût face au coût continuellement croissant de la maintenance technique, du support et des services de conseil offerts par IBM, Oracle et SAP. » Selon Gartner, « Le marché de la maintenance logicielle tierce (TPSM) a connu une croissance constante au cours des cinq dernières années avec une croissance moyenne des ventes nettes de 33 %. »

Dans quelles circonstances les organisations cherchent-elles à réduire leurs coûts ? Le Market Guide décrit cinq scénarios typiques d’économies de coûts de TPSM. Il s’agit notamment des situations liées à la feuille de route et des besoins d’optimisation des coûts similaires à ce que nous avons décrit dans notre document « Le guide de A à Z du support tiers ».

Qui sont les fournisseurs présents sur le marché ?

Le Market Guide propose également une liste de fournisseurs représentatifs, et nous sommes très heureux que Spinnaker Support ait été inclus dans la liste restreinte fournie. Le Market Guide comprend plusieurs tableaux comparatifs ainsi que des résumés spécifiques aux fournisseurs.

Que peuvent faire les organisations avec ce Market Guide ?

Le Market Guide constitue un bon point de départ pour les organisations cherchant à évaluer les offres de services tiers et à entrer en contact avec les fournisseurs répertoriés. Par exemple, le Market Guide propose des recommandations comme :

  • « Utilisez les cinq scénarios décrits dans la section Direction du marché comme guide pour déterminer si la maintenance logicielle tierce est viable pour votre organisation. »
  • « Obtenez des informations sur les services et les propositions à utiliser pour l’évaluation de la faisabilité et des risques et avantages en soumettant des appels d’offres à tous les fournisseurs de TPSM viables mentionnés dans ce guide. »
  • « Demandez au moins trois références pertinentes (entreprise et environnement de taille similaire) aux fournisseurs TPSM que vous envisagez, et contactez-les pour discuter de leurs expériences et de leur satisfaction avec le ou les fournisseurs spécifiques. Utilisez des exemples des mêmes produits que ceux que vous envisagez lorsque vous discutez de la satisfaction concernant le service avec ces clients de référence. »

Téléchargez votre exemplaire gratuit

L’accès est primordial. Que vous soyez ou non un client Gartner actuel, nous sommes heureux de vous fournir un exemplaire gratuit de ce Market Guide essentiel. Nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions et donner des détails concernant notre capacité à répondre à vos besoins en matière de support.

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Gartner n’approuve aucun vendeur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne recommande pas aux utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les vendeurs enregistrant les meilleures notes ou autres désignations. Les publications de recherche de Gartner comprennent les avis de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des états de fait. Gartner décline expressément toutes responsabilités, explicites ou implicites, quant à ces recherches, y compris toutes garanties de commercialisation ou d’adéquation à un but précis.

Gartner, Market Guide for Independent Third-Party Maintenance for IBM, Oracle and SAP Software, 10 septembre 2019, Jo Ann Rosenberger, Rob Wilkes, Christopher Dixon

2019-10-24T14:46:56+00:00

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