Services de support BusinessObjects

Que vous étendiez votre empreinte SAP ou prolongiez la vie de vos investissements existants, Spinnaker Support est le choix judicieux. Pour de nombreux clients SAP, il est logique de consolider un support continu pour SAP BusinessObjects Analytics, les applications de la suite SAP Business, la base de données HANA et les composants technologiques SAP connexes, ainsi que de bénéficier d’un meilleur service à une fraction du coût. Nos clients utilisant notre support Business Objects le confirment largement, avec un taux de satisfaction explicite de 99,7 %.

Défis rencontrés par les utilisateurs de la plateforme SAP BI et Analytics

Les mises à niveau forcées par les fournisseurs et les modèles de support « en libre-service » poussent les utilisateurs de SAP à rechercher et à adopter des options alternatives de support de plateforme d’informatique décisionnelle tiers. Les organisations se tournent vers Spinnaker Support pour le support de SAP BusinessObjects, en version autonome ou groupé avec d’autres offres SAP, afin de mieux aligner leurs frais de maintenance de BusinessObjects sur le niveau de support reçu. Nos clients obtiennent un ensemble exhaustif de services de support SAP, tout en réduisant leurs coûts de 62 % en moyenne. Ainsi que nos clients BusinessObjects en ont fait l’expérience, il existe de nombreux avantages à gagner en optant pour Spinnaker Support.

Découvrez les solutions avec Spinnaker Support

Nos clients SAP exécutent des centaines d’instances, couvrant plus de 120 produits SAP, pour des milliers d’utilisateurs professionnels. La réduction des coûts et l’amélioration de la qualité du support les libèrent de la marche forcée des mises à niveau inutiles, leur permettent d’éliminer le temps consacré à explorer l’ensemble des possibilités hybrides et entièrement sur le Cloud, de réduire le coût de financement d’initiatives opérationnelles et informatiques essentielles, et enfin de libérer des fonds pour se différencier plus rapidement face à la concurrence. Comment ?

Chez Spinnaker Support, vous recevrez :

  • Un service étonnamment meilleur pour SAP BusinessObjects en comparaison de la poussée constante et croissante en faveur du « modèle de support autonome »
  • Un alignement des frais de support de BusinessObjects avec les licences réellement utilisées, et non les licences inutilisées.
  • Le support BusinessObjects complet pour les codes, les intégrations et les interfaces personnalisés et standard
  • Un support permanent : 24h/24, 7j/7, et 365 jours par an
  • Un temps de réponse de 8 minutes en moyenne pour les problèmes critiques, avec un support fourni par une équipe désignée d’ingénieurs logiciels SAP chevronnés
  • Un support standard allant bien au-delà du support standard proposé par les éditeurs de logiciels. Nous regroupons le support de type panne-réparation, les mises à jour fiscales et réglementaires, le support associé aux demandes d’ordre général à tout moment, ainsi qu’un éventail de services consultatifs technologiques avec un état d’esprit ouvert et impartial. Nos services consultatifs sont conçus afin de maintenir des performances optimales pour vos applications SAP, aujourd’hui et demain, et ils comprennent l'interopérabilité, la virtualisation, la sécurité et la vulnérabilité, la migration vers le Cloud, et plus encore.

Support primé et hautement qualifié avec un taux de satisfaction client exceptionnel

Les experts de Spinnaker Support connaissent l’ensemble des tenants et aboutissants de la gamme exhaustive des produits SAP, et non pas uniquement les applications individuelles. Selon les enquêtes annuelles, les clients évaluent toujours la qualité de notre support à plus de 98 % de satisfaction. Notre engagement client, avec certification ISO 9001:2015, et nos processus de fourniture de support, ainsi que nos ingénieurs logiciels chevronnés et notre gamme de services de support pour plateforme SAP BI révolutionnaires, nous distinguent de tous nos concurrents.

Spinnaker Support a reçu le prix Gold Stevie 2017 pour l’équipe de service client en services matériels et informatiques de l’année.