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Services de support et maintenance pour SAP Business Suite2019-12-04T16:08:42+00:00

Spinnaker Support est un fournisseur mondial, leader et réputé de support tiers pour SAP Business Suite. Nous remplaçons et améliorons les services de support fournis par SAP, tout en réduisant les frais de maintenance de + de 60 % en moyenne.

Spinnaker Support fournit actuellement un support à des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, utilisant les versions de SAP Business Suite, allant de R/3 à ECC 6. Nos clients SAP opèrent dans plus de 100 pays et proviennent d’un large éventail de secteurs. Nous assurons désormais le support pour plus de 120 produits SAP et des centaines d’instances SAP.

Les clients de SAP sont devenus de plus en plus frustrés par le support fourni par le fournisseur de logiciels, identifiant plusieurs problèmes majeurs. Le service client a été réduit ou annulé, pour autant les frais de maintenance annuels n’ont cessé d’augmenter. Les outils de support autonome ont remplacé les intervenants humains et sont devenus le moyen principal de rechercher des solutions afin de résoudre des problèmes d’application. Lorsqu’il existe un accès à des ressources humaines, le niveau d’expertise est encore plus superficiel qu’auparavant, et souvent ces individus ne connaissent pas l’environnement applicatif et technologique du client.

Spinnaker Support offre un modèle de support alternatif, plus réactif, personnalisé, exhaustif, et conduisant à un coût total de possession inférieur. Principaux points clés :

  • Réponse aux problèmes critiques en 8 minutes en moyenne.
  • Couverture permanente (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an) depuis neuf centres de support régionaux.
  • La politique de support sans clause d’exclusion fournit un service pour des versions d’application spécifiques aussi longtemps que nécessaire, éliminant ainsi les mises à niveau forcées.
  • Un responsable de support de compte (ASL) dédié, disposant en moyenne de 20 années d’expérience, gérant une équipe spécifique d’ingénieurs en logiciels SAP désignée, et spécifique au client.
  • Le support inclut des correctifs, des mises à jour fiscales et réglementaires, un support pour les demandes générales, et un support consultatif technologique.
  • Support complet pour tous les codes, intégrations et interfaces personnalisés et standards.
  • Sécurité et protection contre les vulnérabilités couvrant l’ensemble de la pile technologique s’ajoutant aux correctifs de sécurité.
  • Services consultatifs pour l’interopérabilité, la virtualisation et la migration vers le Cloud.
  • Certifié ISO 9001:2015 et ISO/IEC 27001: 2013.

Bien que de nombreux clients de SAP continuent de s’aligner sur la vision produit et la feuille de route à long terme de SAP, ils se retrouvent désormais confrontés à des stratégies divergentes entre la vision de SAP et leurs objectifs. Ils souhaitent soutenir leur ensemble applicatif professionnel sur site actuel et économiser de l’argent en attendant de pouvoir retourner chez SAP et adopter ses solutions de prochaine génération. D’autres clients de SAP se sentent contraints de suivre la feuille de route produit du fournisseur et cherchent à disposer de la liberté de choisir des voies alternatives ou hybrides pour soutenir l’innovation. Spinnaker Support permet à chacun d’abandonner le modèle de support en libre-service onéreux et dont le niveau de services baisse proposé par SAP, et de bénéficier d’un support de qualité, de réduire les frais de maintenance afin de rediriger des fonds vers les priorités immédiates, et même de migrer ensuite vers de meilleures solutions, ou de revenir sans heurt aux offres cloud de SAP et les implémenter.

Plus de services, plus de valeur

Un nombre croissant de clients du support tiers SAP utilisent les services progressifs que nous offrons. Spinnaker Support demeure le seul fournisseur de support tiers à fournir des services gérés pour SAP Business Suite ainsi que des services consultatifs lorsque les entreprises préfèrent consolider les services en recourant à un fournisseur unique. Les utilisateurs SAP mettent à profit le portefeuille de services gérés et/ou de services de conseil de Spinnaker Support afin de maintenir leurs applications Business Suite interopérables, sûres et à un niveau de performance optimal. Ils optimisent les coûts, réduisent la complexité et éliminent la tendance à blâmer les fournisseurs.

  • Services applicatifs gérés, incluant support de configuration, développement d’améliorations mineures, support de l’utilisateur final, et recrutement de personnel supplémentaire.
  • Services techniques gérés, incluant administration de base de niveau 2, surveillance et ajustement des performances, évaluation des systèmes, et rapports EWA.
  • Services de conseil, incluant support de mise en œuvre et mise à niveau, support pour migration vers le Cloud, gestion de projet, et recrutement de personnel supplémentaire.

SAP, mySAP et R/3 sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne et dans plusieurs autres pays dans le monde.

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

RÉSOLUTION AVANCÉE

Quand nous résolvons des problèmes complexes sans avoir besoin de passer en revue des notes d’OSS

SOLUTIONS D’EXPERT

Quand nous créons et mettons en application des correctifs innovants afin de résoudre des problèmes de noyau SAP

SUPPORT DE L’INTEROPÉRABILITÉ

Quand nous nous assurons de préserver l’interopérabilité afin que nos clients puissent basculer entre différents systèmes d’exploitation

SUPPORT HORS DU CHAMP D’APPLICATION

Quand nous prenons en charge des appels en pleine nuit afin de résoudre des problèmes dépassant le cadre initial

SÉCURITÉ DE NIVEAU SUPÉRIEUR

Quand nous améliorons les correctifs de sécurité de SAP avec nos meilleures solutions de sécurité

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers SAP, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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