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Services de support SAP2019-06-25T12:24:17+00:00

Nos 3 principes en matière de support :

  1. Toujours personnalisé, jamais de support autonome

    Chaque ticket que vous soumettez est directement transmis aux ingénieurs Spinnaker Support affectés à l’équipe de votre compte. Vous connaissez leur nom : ils ont travaillé sur votre compte tout au long de son cycle de vie. Ils ont acquis une compréhension exhaustive de l’environnement applicatif SAP que vous exécutez. Ils commencent à traiter vos tickets dans un délai de quelques minutes, quel que soit le niveau de sévérité. Et ils veillent même à résoudre les tickets ouverts que vous avez accumulés dans le cadre du support fourni par SAP : s’efforçant toujours de s’assurer qu’aucun de vos problèmes ne reste en attente ou non traité. Notre modèle de support est plus réactif, efficace et flexible que le modèle libre-service, centré sur un portail, que vous avez été forcé d’employer.

  2. Toujours des solutionneurs de problèmes expérimentés, jamais de directeurs de trafic juniors

    Nos clients, ceux-ci allant d’entreprises de taille moyenne à de très grandes entreprises, gèrent des centaines d’instances SAP dans près de 100 pays. Votre premier point de contact est toujours un ingénieur principal avec des décennies d’expérience, ayant travaillé avec de nombreuses combinaisons de piles applicatives et technologiques SAP. Nous avons tout vu. Notre expérience nous permet d’analyser et de résoudre des tickets plus rapidement, même pour des problèmes relatifs à votre code personnalisé ou à vos intégrations. Il ne vous sera jamais attribué de ressources inexpérimentées, et vous ne ferez jamais l’expérience de tactiques dilatoires avec Spinnaker Support.

  3. Un support d’excellence en tout temps, afin d’offrir plus d’opportunités de valeur

    Nous fournissons ce service avec, en moyenne, une réduction de 62 % des frais de support annuels. Nos clients utilisent ces économies considérables, ainsi que le temps et les ressources qu’ils récupèrent, afin de créer de la valeur à travers leurs entreprises. L’innovation est accélérée. Néanmoins, un coût réduit ne signifie pas des services moindres. Selon la dernière enquête, nos clients sont à 98,7 % satisfaits de la qualité de notre support : le meilleur taux de satisfaction du secteur.

Produits pris en charge

Améliorer votre expérience SAP

Pour plus de détails, cliquez sur l’image.

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

RÉSOLUTION AVANCÉE

Quand nous résolvons des problèmes complexes sans avoir besoin de passer en revue des notes d’OSS

SOLUTIONS D’EXPERT

Quand nous créons et mettons en application des correctifs innovants afin de résoudre des problèmes de noyau SAP

SUPPORT DE L’INTEROPÉRABILITÉ

Quand nous nous assurons de préserver l’interopérabilité afin que nos clients puissent basculer entre différents systèmes d’exploitation

SUPPORT HORS DU CHAMP D’APPLICATION

Quand nous prenons en charge des appels en pleine nuit afin de résoudre des problèmes dépassant le cadre initial

SÉCURITÉ DE NIVEAU SUPÉRIEUR

Quand nous améliorons les correctifs de sécurité de SAP avec nos meilleures solutions de sécurité

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers SAP, avec des distinctions le prouvant.

Vidéos Support SAP

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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