Nos 3 principes en matière de support :

  1. Toujours personnalisé, jamais de support autonome

    Chaque ticket que vous soumettez est directement transmis aux ingénieurs Spinnaker Support affectés à l’équipe de votre compte. Vous connaissez leur nom : ils ont travaillé sur votre compte tout au long de son cycle de vie. They’ve come to understand the SAP application environment you’re running intimately. Ils commencent à traiter vos tickets dans un délai de quelques minutes, quel que soit le niveau de sévérité. And they even work to resolve the open tickets you accumulated under SAP-provided support –always striving to get you to zero backlog. Notre modèle de support est plus réactif, efficace et flexible que le modèle libre-service, centré sur un portail, que vous avez été forcé d’employer.

  2. Toujours des solutionneurs de problèmes expérimentés, jamais de directeurs de trafic juniors

    Our clients, mid-market to very large, run hundreds of SAP instances in nearly 100 countries. Your first touchpoint is always a senior engineer with decades of experience, who has worked with many combinations of SAP applications and technology stacks. Nous avons tout vu. Notre expérience nous permet d’analyser et de résoudre des tickets plus rapidement, même pour des problèmes relatifs à votre code personnalisé ou à vos intégrations. Il ne vous sera jamais attribué de ressources inexpérimentées, et vous ne ferez jamais l’expérience de tactiques dilatoires avec Spinnaker Support.

  3. Un support d’excellence en tout temps, afin d’offrir plus d’opportunités de valeur

    Nous fournissons ce service avec, en moyenne, une réduction de 62 % des frais de support annuels. Nos clients utilisent ces économies considérables, ainsi que le temps et les ressources qu’ils récupèrent, afin de créer de la valeur à travers leurs entreprises. L’innovation est accélérée. Néanmoins, un coût réduit ne signifie pas des services moindres. Selon la dernière enquête, nos clients sont à 98,7 % satisfaits de la qualité de notre support : le meilleur taux de satisfaction du secteur.

Produits pris en charge

Enhancing your SAP Experience

Pour plus de détails, cliquez sur l’image.

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

RÉSOLUTION AVANCÉE

Quand nous résolvons des problèmes complexes sans avoir besoin de passer en revue des notes d’OSS

SOLUTIONS D’EXPERT

Quand nous créons et mettons en application des correctifs innovants afin de résoudre des problèmes de noyau SAP

SUPPORT DE L’INTEROPÉRABILITÉ

Quand nous nous assurons de préserver l’interopérabilité afin que nos clients puissent basculer entre différents systèmes d’exploitation

SUPPORT HORS DU CHAMP D’APPLICATION

Quand nous prenons en charge des appels en pleine nuit afin de résoudre des problèmes dépassant le cadre initial

SÉCURITÉ DE NIVEAU SUPÉRIEUR

Quand nous améliorons les correctifs de sécurité de SAP avec nos meilleures solutions de sécurité

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers SAP, avec des distinctions le prouvant.

SAP Support Videos

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

Nous contacter
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software