Le défi

L’augmentation continue des frais de maintenance logicielle annuels payés à Oracle allait de pair avec une valeur limitée en retour pour l’aéroport d’Édimbourg en raison de sa pile technologique relativement stable. L’aéroport d’Édimbourg avait récemment effectué une mise à niveau majeure de son infrastructure informatique, et dans le cadre de cette initiative, la décision avait été prise de conserver son environnement Oracle existant. Ceci a conduit l’entreprise à examiner en détail ses dépenses Oracle, car cela constituait un poste de dépense important, ne générant aucun RSI pour elle. L’aéroport d’Édimbourg a envisagé une autre stratégie d'assistance, un support offrant les services d'assistance et de maintenance logicielle requis à un coût moindre, en comparaison des frais payés à Oracle. L’entreprise s’est rapidement aperçu qu’Oracle ne lui offrirait aucune flexibilité en matière d’établissement de nouveaux termes contractuels et de mesures d’économie.

Nous avons constaté des économies de coûts significatives associées à l’assurance que la qualité de l'assistance s’est également améliorée. Nous sommes extrêmement ravis de la flexibilité commerciale de Spinnaker Support et de leur alignement avec nos six valeurs fondamentales.

– Laura Donald – IT Procurement Business Partner

L’approche

L’entreprise était de plus en plus déçue par la qualité et la valeur fournies par Oracle, étant donné le coût de l'assistance. Sa stratégie informatique future avait supprimé le besoin d’une mise à niveau vers les versions Oracle les plus récentes afin de continuer à bénéficier d’une assistance, et incluait une réduction de la charge informatique interne, ainsi que le besoin d’un transfert des connaissances et de fonctionnalités d'assistance améliorées.

L’environnement Oracle de l’aéroport d’Édimbourg était hébergé hors site, et son assistance était prise en charge par un partenaire préféré d’Oracle. En raison de la configuration de son infrastructure, l’aéroport disposait d’un personnel informatique limité pour l'assistance de ses environnements de base de données et technologiques Oracle. L’aéroport d’Édimbourg avait discuté avec deux prestataires d'assistance tierce, mais a rapidement décidé d’opter pour Spinnaker Support en raison de termes contractuels flexibles et de sa santé financière, des critères qui répondaient aux exigences de l’entreprise. Non seulement l’entreprise cherchait à réduire les coûts, mais également à améliorer la qualité de l'assistance et des services reçus.

La solution

Les exigences stratégiques de l’aéroport d’Édimbourg ont facilité la décision de passer à une assistance tierce avec Spinnaker Support. S’associer à une entreprise en adéquation avec les six valeurs fondamentales de l’aéroport d’Édimbourg constituait une priorité.

Six valeurs professionnelles fondamentales recherchées chez le personnel interne et les partenaires commerciaux potentiels :

  • Faire mieux : s’attaquer aux problèmes difficiles
  • Dynamiser : inspirer les autres à agir
  • Énergie : générer de l’intérêt
  • Exécution : obtenir des résultats concrets
  • Expertise : maîtriser son domaine
  • Focus externe : être en adéquation

Spinnaker Support est le prestataire leader d'assistance tierce pour les applications et technologies Oracle, pour plus de 900 entreprises à travers le monde. Notre modèle d'assistance logicielle complet et inégalé propose une large gamme de services à valeur ajoutée de manière extrêmement réactive, tout en fournissant des services de la plus haute qualité grâce à une équipe d'assistance Oracle Database et Middleware.

La solution suivante a été mise en œuvre par Spinnaker Support afin de permettre à l’aéroport d’Édimbourg d’atteindre les objectifs souhaités :

  • Affectation d’une équipe qualifiée d’ingénieurs logiciels Oracle, s’appuyant sur des méthodes éprouvées et une infrastructure globale afin de fournir des services d'assistance exceptionnels pour le portefeuille de technologies Oracle de l’entreprise.
  • Établissement d’un accord flexible permettant à l’aéroport d’Édimbourg et Spinnaker Support d’adapter les services et les frais d'assistance en fonction de l’utilisation logicielle réelle et des volumes d’appels.
  • Mise en place d’un partenariat avec une entreprise stable, financièrement solide, indépendante et flexible, se concentrant sur les besoins commerciaux et la satisfaction du client.

Les résultats

Depuis que l’aéroport d’Édimbourg est devenu un client de Spinnaker Support en novembre 2016, l’entreprise a rapporté des économies en frais d'assistance supérieures à 60 %. Par le biais d’améliorations des processus et avec l’aide de l’équipe d’experts Oracle de Spinnaker Support, l’aéroport a réalisé de nombreux gains d’efficacité opérationnelle. L’aéroport poursuit son développement via une transformation numérique rendue possible par les économies considérables réalisées sur son cycle budgétaire informatique annuel. De plus, l’entreprise bénéficie d’une assistance technologique et pour la base de données Oracle de qualité nettement supérieure, et ne prévoit pas de retourner chez le fournisseur à l’avenir, que ce soit pour l'assistance ou les produits.

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