Le défi

Dunn-Edwards utilise une version stable du logiciel ECC6 de SAP et recherchait une meilleure qualité et un meilleur rapport qualité-prix pour ses dépenses en matière de support. L’entreprise souhaitait réaffecter les économies de coûts réalisées grâce à la réduction des frais de maintenance à des initiatives plus stratégiques dans d’autres parties de leur organisation.

Les ingénieurs de Spinnaker Support vont au-delà des attentes pour résoudre nos problèmes dans les délais. Ils fournissent un support personnalisé et connaissent notre environnement SAP ; et je suis en mesure de contacter un expert directement et plus rapidement qu’avec notre précédent fournisseur.

– Peter Girgis, VP and CIO

L’approche

Après avoir recherché des alternatives pour le support SAP, Dunn-Edwards a préféré Spinnaker Support à l’autre fournisseur majeur de support tiers. La réputation de Spinnaker Support de toujours placer le client au premier plan, les références favorables des clients et des analystes, la culture, la portée mondiale et la profonde expertise SAP ont été les raisons pour lesquelles Dunn-Edwards a opéré ce changement.

La solution

Dunn-Edwards est devenu un client de Spinnaker Support à l’automne 2015, et est un client très satisfait depuis le premier jour de son intégration. Spinnaker Support offre un support SAP plus réactif et complet qui intègre des correctifs logiciels pour le code standard et personnalisé, un support pour les demandes de renseignements généraux, des mises à jour de conformité réglementaire et fiscale, et divers services d’interopérabilité et de protection de la sécurité.

Les résultats

Dunn-Edwards et Spinnaker Support ont développé un partenariat solide, basé sur la confiance et le professionnalisme. Les membres du personnel informatique de Dunn-Edwards et ceux de l’équipe Spinnaker Support dédiée s’appellent par leurs prénoms. Ce client constate une réponse et une résolution des problèmes plus cohérentes et efficaces de la part d’ingénieurs de support qui comprennent son environnement SAP unique - applications, technologies connexes et points d’intégration. Dans le cadre de la feuille de route stratégique à long terme de Dunn-Edwards, il est prévu de réinvestir les économies substantielles dans un projet de migration future vers le Cloud.

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