La clientèle de Siebel bénéficie de solutions de support novatrices, de services gérés et de conseils en tout temps.

Siebel propose une suite d'applications GRC réputée comme étant l'une des plus stables, fiables et complètes du marché. Des milliers d'entreprises du monde entier font confiance aux applications Siebel pour assurer la réussite de leurs activités sociales mais aussi de vente, de marketing, de commerce et de service. La valeur du support Siebel fourni par Oracle a été remise en cause ces dernières années, Oracle attribuant moins de ressources à la promotion et au développement de Siebel.

Spinnaker Support fournit un support tiers, des services gérés et des conseils aux clients Siebel. En savoir plus sur les services.

Nos solutions de support Siebel ont été conçues pour combler les lacunes du marché Siebel :

1. De plus en plus d'utilisateurs de Siebel recherchent une alternative efficace et économique au support à faible retour sur investissement fourni par Oracle.

  • La clientèle de Spinnaker Support bénéficie d'un support Siebel plus complet et personnalisé tout en réduisant le coût du support Oracle de 62 % en moyenne.
  • Nos clients n'ont pas à payer pour le support de leurs licences Siebel inutilisées (politique de tarification unique).

2. Les utilisateurs de Siebel sont lassés de faire face à un support de moins en moins attentif (il s'agit en règle générale d'un support « autonome »), tout en étant contraints d'effectuer des mises à niveau vers de nouvelles versions ou d'autres offres CRM d'Oracle.

  • Spinnaker Support fournit un support très réactif et de haute qualité pour tous les produits ou versions Siebel, couvrant l'ensemble des personnalisations inévitables de votre instance.
  • L'entreprise garantit une politique de support permanent. Nous assurerons le support de la version que vous utilisez (quelle que soit cette version) aussi longtemps que vous souhaiterez l'utiliser. Sans clause d'extinction.
  • Nous réalisons les tâches les plus difficiles afin d'éviter à nos clients d'avoir à résoudre leurs problèmes eux-mêmes.

3. Il devient de plus en plus difficile de trouver des ingénieurs experts dans l'utilisation du logiciel Siebel. Les utilisateurs de tous les produits et versions de Siebel cherchent à accroître et/ou réorienter leurs ressources internes.

  • Spinnaker Support a construit un réseau international d'experts chevronnés qui aident les clients à réduire leur frais de support, à enrichir ou assumer les tâches d'administration du système et de gestion des données, à gérer les mises à niveaux ou les projets de migration, à configurer de nouvelles fonctionnalités et fonctions et à bénéficier de conseils et d'un support liés à l'interopérabilité de l'ensemble des écosystèmes de l'architecture Siebel.

4. Les utilisateurs de Siebel recherchent une solution tierce de support fiable, légale et garantissant un faible niveau de risque.

  • Spinnaker Support est une société privée fondée pour durer. Elle affiche le plus fort taux de croissance parmi les fournisseurs de support tiers d'Oracle et présente une rentabilité constante.
  • Spinnaker Support affiche des niveaux record en termes d'espèces et revenus reportés d'avance. Nous enregistrons désormais un ratio entre espèces et revenus reportés supérieur à 1,0. Cet indicateur clé illustre la stabilité financière et l'engagement de l'entreprise à respecter ses obligations futures en termes de service à la clientèle.
  • Nous n'avons jamais porté atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'Oracle ou de SAP et n'avons jamais fait l'objet d'un litige devant les tribunaux.
Après une vérification préalable complète, nous avons décidé de renoncer à la mise à niveau ou la migration de nos applications logicielles E-Business Suite et Siebel existantes. Le support tiers est adapté à notre organisation et Spinnaker Support constitue un choix judicieux pour nous. Ses équipes proposent le meilleur support logiciel tiers, fournissent des services gérés supplémentaires vers lesquels nous envisageons de nous tourner à l'avenir, et possèdent une expérience remarquable de croissance continue et de stabilité financière. Spinnaker Support présente le faible profil de risque que nous recherchons chez nos fournisseurs.
Brian Corderre, vice-président exécutif et directeur financier, Information Resources, Inc.