La clientèle de Siebel bénéficie de solutions de support novatrices, de services gérés et de conseils en tout temps.

Siebel propose une suite d'applications GRC réputée comme étant l'une des plus stables, fiables et complètes du marché. Des milliers d'entreprises du monde entier font confiance aux applications Siebel pour assurer la réussite de leurs activités sociales mais aussi de vente, de marketing, de commerce et de service. La valeur du support Siebel fourni par Oracle a été remise en cause ces dernières années, Oracle attribuant moins de ressources à la promotion et au développement de Siebel.

Spinnaker Support fournit un support tiers, des services gérés et des conseils aux clients Siebel.

En savoir plus sur les services

Nos solutions de support Siebel ont été conçues pour combler les lacunes du marché Siebel :

1. De plus en plus d’utilisateurs de Siebel recherchent une alternative efficace et économique au support à faible retour sur investissement fourni par Oracle.

  • La clientèle de Spinnaker Support bénéficie d'un support Siebel plus complet et personnalisé tout en réduisant le coût du support Oracle de 62 % en moyenne.
  • Nos clients n'ont pas à payer pour le support de leurs licences Siebel inutilisées (politique de tarification unique).

2. Les utilisateurs de Siebel sont lassés de faire face à un support de moins en moins attentif (il s’agit d’un modèle de support « autonome »), tout en étant contraints d’effectuer des mises à niveau vers de nouvelles versions ou d’autres offres CRM d’Oracle.

  • Spinnaker Support fournit un support très réactif et de haute qualité pour tous les produits ou versions Siebel, couvrant l'ensemble des personnalisations inévitables de votre instance.
  • L'entreprise garantit une politique de support permanent. Nous assurerons le support de la version que vous utilisez (quelle que soit cette version) aussi longtemps que vous souhaiterez l'utiliser. Sans clause d'extinction.
  • Nous réalisons les tâches les plus difficiles afin d'éviter à nos clients d'avoir à résoudre leurs problèmes eux-mêmes.

3. Il devient de plus en plus difficile de trouver des ingénieurs experts dans l'utilisation du logiciel Siebel. Les utilisateurs de tous les produits et versions de Siebel cherchent à accroître et/ou réorienter leurs ressources internes.

  • Spinnaker Support a construit un réseau international d'experts chevronnés qui aident les clients à réduire leur frais de support, à enrichir ou assumer les tâches d'administration du système et de gestion des données, à gérer les mises à niveaux ou les projets de migration, à configurer de nouvelles fonctionnalités et fonctions et à bénéficier de conseils et d'un support liés à l'interopérabilité de l'ensemble des écosystèmes de l'architecture Siebel.

4. Les utilisateurs de Siebel recherchent une solution tierce de support fiable, légale et garantissant un faible niveau de risque.

  • Spinnaker Support est une société privée fondée pour durer. Elle affiche le plus fort taux de croissance parmi les fournisseurs de support tiers d'Oracle et présente une rentabilité constante.
  • Spinnaker Support affiche des niveaux record en termes d'espèces et revenus reportés d'avance. Nous enregistrons désormais un ratio entre espèces et revenus reportés supérieur à 1,0. Cet indicateur clé illustre la stabilité financière et l'engagement de l'entreprise à respecter ses obligations futures en termes de service à la clientèle.
  • Nous n'avons jamais porté atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'Oracle ou de SAP et n'avons jamais fait l'objet d'un litige devant les tribunaux.

Ce que nous prenons en charge

Versions prises en charge

  • 5.x, 6.x, 7.x et 8.x

Produits pris en charge :

  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Commerce Analytics
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • Réseaux sociaux
  • Technologie CRM (tous)
  • Solutions sectorielles (la plupart)

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

CONNAISSANCE APPROFONDIE

Le moment où vous vous apercevez que nous disposons déjà d’une connaissance intime de votre compte, et que nous ne vous dirigerons pas vers des ressources juniors inexpérimentées

MISES À NIVEAU DE SERVICES

Le moment où l’ensemble des services de support Oracle dont vous avez été progressivement privé réapparaissent

ÉTONNAMMENT ABORDABLE

Le moment vous vous rendez compte que nous fournissons systématiquement le meilleur service à des tarifs inférieurs

VALEUR DÉBLOQUÉE

Le moment vous affectez les ressources nouvellement libérées à d’autres priorités stratégiques

PAS DE RETARD

La toute première fois où l’ensemble de vos tickets, nouveaux et pré-existants, ont été fermés

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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