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Support d’Oracle PeopleSoft2019-05-20T15:03:23+00:00

Bénéficiez d’un support PeopleSoft de classe mondiale pour une fraction de ce que vous payez avec Oracle

Des milliers d’entreprises à travers le monde dépendent de leurs solutions commerciales et industrielles PeopleSoft pour soutenir la productivité globale et obtenir de meilleures performances commerciales.

Le défi

Avec l’accent croissant mis par Oracle sur la création de capacités Cloud, de plus en plus d’utilisateurs de PeopleSoft se retrouvent préoccupés par l’avenir de leurs applications sur site. De nombreuses entreprises envisagent (ou ont déjà adopté) un modèle de support alternatif pour revenir à un support de meilleure qualité, des frais de maintenance annuels nettement inférieurs et pour échapper à la marche forcée imposée par Oracle pour mettre à niveau ou migrer. Spinnaker Support offre aux utilisateurs de PeopleSoft un refuge sûr en attendant que des solutions Cloud et des innovations numériques adéquates se matérialisent pour leurs organisations. Certains réorientent les importantes économies réalisées pour accélérer leurs parcours d’innovation.

La solution au modèle de support en « libre-service » d’Oracle

La pièce maîtresse de la solution de support PeopleSoft d’Oracle est un portail unique appelé My Oracle Support. De plus en plus de clients PeopleSoft sont déçus par le passage d’Oracle d’un support plus exhaustif, fourni par des experts en logiciels Oracle accessibles, à un site Web impersonnel conçu pour favoriser un modèle de support basé sur le libre-service. Le rythme des mises à niveau et des améliorations viables du logiciel PeopleSoft ayant diminué, les utilisateurs ont remplacé le support fourni par Oracle par Spinnaker Support.

Spinnaker Support offre un support hautement personnalisé, de style concierge, fourni par des experts PeopleSoft réactifs et expérimentés. Support primé pour les clients PeopleSoft autonomes que pour le support mixte comme pour les organisations exécutant PeopleSoft de concert avec d’autres applications Oracle ou SAP. Spinnaker Support est le seul fournisseur de support tiers certifié ISO 9001:2015 et ISO 27001:2013.

Les éléments clés incluent :

  • Chaque client se voit octroyé un responsable de support de compte (ASL) dédié, qui supervise une équipe désignée d’ingénieurs spécifiquement sélectionnés en fonction de l’ensemble applicatif, de la pile technologique, de l’empreinte géographique, des capacités internes du personnel informatique, etc. du client.
  • Support 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, fourni par des ingénieurs déjà familiarisés avec l’environnement applicatif de chaque client - travaillant dans neuf centres d’opérations à travers le monde.
  • Réponse aux problèmes critiques en 8 minutes en moyenne. Le premier appel, et tous les appels qui suivent, ont lieu avec un membre de l’équipe de support désignée du client.
  • Support pour le code standard, le code personnalisé et les intégrations.
  • Support de l’interopérabilité continue.
  • Sécurité complète de la pile technologique et protection contre les vulnérabilités surpassant l’approche réactive et invasive des correctifs de sécurité d’Oracle.

Remarque : Spinnaker Support ne prend pas en charge les mises à jour fiscales et réglementaires ou Cobol pour PeopleSoft.

Obtenez un meilleur support tout en réduisant vos frais de maintenance Oracle PeopleSoft. Contactez Spinnaker Support dès aujourd’hui.

Ce que nous prenons en charge

Lignes de produits

  • Gestion du capital humain, à l’exclusion des mises à jour fiscales et réglementaires ou Cobol
  • Gestion financière
  • Gestion des relations avec les fournisseurs
  • Automatisation des services d’entreprise
  • Gestion de la chaîne logistique
  • Outils et technologie

Versions prises en charge

  • PeopleSoft 7.x, 8.x et 9.x

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

CONNAISSANCE APPROFONDIE

Le moment où vous vous apercevez que nous disposons déjà d’une connaissance intime de votre compte, et que nous ne vous dirigerons pas vers des ressources juniors inexpérimentées

MISES À NIVEAU DE SERVICES

Le moment où l’ensemble des services de support Oracle dont vous avez été progressivement privé réapparaissent

ÉTONNAMMENT ABORDABLE

Le moment vous vous rendez compte que nous fournissons systématiquement le meilleur service à des tarifs inférieurs

VALEUR DÉBLOQUÉE

Le moment vous affectez les ressources nouvellement libérées à d’autres priorités stratégiques

PAS DE RETARD

La toute première fois où l’ensemble de vos tickets, nouveaux et pré-existants, ont été fermés

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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