Chargement en cours...
Support Oracle Retail de qualité supérieure2019-05-20T15:04:04+00:00

Bénéficiez d’un meilleur support pour votre suite Oracle Retail à un coût moindre

La solution de Spinnaker Support pour le support Oracle Retail (Retek) prend en charge les applications les plus haut de gamme et aide les clients à faire progresser leurs initiatives informatiques, tout en bénéficiant d’un support continu plus réactif et plus complet, avec des économies immédiates de plus de 60 %.

Que vous étendiez votre logiciel Oracle Retail ou prolongiez la vie de vos investissements existants, Spinnaker Support est le meilleur choix. Pour de nombreux détaillants, il apparaît raisonnable de prolonger la vie de leurs solutions Oracle Retail actuelles, plutôt que de procéder inutilement à des mises à niveau ou à une migration. Spinnaker Support apparaît de plus en plus comme une option attrayante pour l’entretien de ces applications, notamment des produits Oracle Retail Merchandising, OmniChannel, Planning, et Supply Chain.

Défis posés par l’utilisation d’Oracle Retail

Les mises à niveau forcées par les fournisseurs et les modèles de support « en libre-service » poussent les clients à rechercher des options alternatives de support tiers. Les entreprises se tournent de plus en plus vers des partenaires de support et maintenance tiers, tels que Spinnaker Support, pour le support Oracle Retail, afin de mieux aligner les frais de support avec le niveau de support reçu. Nos clients bénéficient d’un support Oracle Retail plus complet et mieux personnalisé tout en réduisant leurs coûts de 62 % en moyenne.

Des opportunités pour les utilisateurs d’un support tiers d’Oracle Retail

Réduction des coûts et amélioration de la qualité des résultats du support dans un cercle vertueux de création de valeur. Partout dans le monde, des entreprises s’appuient sur Spinnaker Support pour le support Oracle Hyperion, parce qu’elles :

  • Payez le prix le plus faible de la branche
  • Alignement des frais de support avec les licences utilisées, et non les licences inutilisées.
  • Bénéficiez de capacités de support illimitées et inégalées autant pour les codes standard que les codes personnalisés
  • Conservent la possibilité de choisir quand procéder à une mise à niveau
  • Étendez l’infrastructure informatique entourant les applications d’entreprise grâce au Centre d’excellence technologique spécialisé dans la sécurité et l’interopérabilité

Choisissez un support ciblé pour votre logiciel Oracle Retail, ou combinez-le avec Oracle Database et vos autres applications d’entreprise Oracle.  Les experts de Spinnaker Support connaissent l’ensemble des tenants et aboutissants de l’infrastructure technologique complète, et non pas uniquement des applications individuelles. En recourant à ce support tiers combiné, vous bénéficiez d’une offre de services intégrée, offrant tous les avantages d’un support de fournisseur unique à des coûts moindres.

Les avantages du support tiers d’Oracle Retail

Avec Spinnaker Support, vous découvrirez nombre d’avantages que vous ne pouvez pas obtenir avec le modèle en libre-service d’Oracle, et notamment :

  • Un service personnalisé fourni par un ASL (responsable de support de compte) affecté
  • Une équipe désignée d’ingénieurs chevronnés possédant des compétences sélectionnées correspondant à votre environnement Oracle unique
  • Un contact avec un expert dès le premier appel, et pour tout appel
  • Communiquez avec des ingénieurs logiciel Retail expérimentés [24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours sur 365, quelque soit le fuseau horaire], basés dans huit pôles de support répartis dans le monde
  • Une réponse rapide : un temps de réponse moyen de 8 minutes pour les problèmes critiques
  • Des services d’archivage complets : pas seulement la supervision de l’archivage alors que vous faites le gros du travail

Commencez à voir des résultats dès aujourd’hui

Collaborez avec un partenaire de support et services gérés pour Oracle Retail déterminé à vous aider à réaliser vos objectifs opérationnels stratégiques et à obtenir des résultats concrets. Allouez les économies réalisées à des activités plus stratégiques stimulant l’innovation, la rentabilité et la croissance. Avec Spinnaker Support vous pouvez :

  • Étendre la portée de votre ensemble applicatif et technologique Oracle.
  • Prolonger la vie de votre investissement Oracle Retail.
  • Bénéficier d’un support ultra-réactif, 24 h/ 24, 7 j / 7, 365 j / 365.
  • Éliminer les mises à niveau forcées et conservez la flexibilité de mettre à niveau au temps opportun pour votre entreprise.
  • Financer les innovations et stimuler la croissance de l’entreprise grâce à des économies immédiates de l’ordre de 60 pour cent, plus des économies incrémentielles associées aux mises à niveau et au redéploiement de vos ressources internes vers des initiatives plus stratégiques.

Spinnaker Support recrute uniquement des professionnels à l’expérience exhaustive, prêts à relever leurs manches et à résoudre vos problèmes et défis. Au bout de 8 minutes en moyenne, vous communiquerez avec un professionnel dédié disposant de 15 à 20 années d’expérience, maîtrisant parfaitement l’infrastructure technologique et ayant rencontré et résolu les problèmes les plus ardus.

Maximisez les performances et minimisez les coûts en ajoutant des services gérés et des services de conseil coïncidant avec votre support tiers Oracle Retail.

En ajoutant des services gérés, vous pouvez éviter les problèmes susceptibles de nuire à la capacité système et de perturber le fonctionnement de l'entreprise. Votre partenaire de services gérés pour l’infrastructure technologique et Oracle Retail assure une surveillance 24 h/24, la gestion des performances et la résolution des problèmes. Il veille à ce que les problèmes potentiels soient résolus avant qu’ils n’impactent les clients. Spinnaker Support est le seul fournisseur de support tiers à proposer des services gérés pour Oracle Retail.

Les services de conseil pour Oracle Retail couvrent les applications, les intégrations et la technologie sous-jacente utilisée pour exécuter vos systèmes. L’expertise de l’équipe de Spinnaker Support pour Retail (Retek) permet d’offrir des conseils stratégiques, de mettre en œuvre et de déployer de nouvelles applications, de planifier et allouer du personnel pour les mises à niveau de logiciels, et de diriger les efforts afin de mettre à niveau votre technologie environnante, comme les navigateurs, les serveurs, le matériel et les systèmes d’exploitation.

Bénéficiez d’un meilleur service tout en réduisant vos coûts de support pour Oracle Retail. Contactez Spinnaker Support dès aujourd’hui.

Succès client

Cato Fashions est un détaillant spécialisé leader en mode et accessoires pour femmes. L’entreprise est engagée à fournir des produits de qualité supérieure à ses clients à des prix aussi bas que possible. Alors que sa part de marché ne cessait de s’accroître, Cato Fashions a cherché à étendre ses applications Oracle Retail, tout en conservant une approche économique. Une extension de leur application Oracle Retail, version 15, a été exécutée avec des personnalisations additionnelles intégrées afin de fonctionner harmonieusement avec la version existante de leurs applications Oracle Retail. Nos ressources ont été employées afin de gérer le plan du projet de mise en œuvre, d’effectuer une analyse de faisabilité, de tester, de transférer les connaissances et de développer les points d’intégration et la personnalisation pouvant être modifiés afin de s’adapter aux versions les plus récentes de Oracle Retail, et un support 24h / 24, 7j /7 a été fourni pour le lancement.

Ce que nous prenons en charge

  • Oracle Retail Merchandising
    • Allocation
    • Mise en correspondance de factures
    • Systèmes de marchandisation
    • Gestion des prix
    • Audit Ventes Oracle
    • Gestion commerciale
  • Oracle Retail Oracle Retail Omnichannel
    • Oracle Commerce
    • Gestion d’inventaire de magasin
    • Point de service X-Store
  • Oracle Retail Planning
    • Planification d’éléments
    • Planification financière de marchandises
    • Planification des assortiments
    • Planification de gestion de catégories
    • Optimisation des tarifs réguliers
    • Optimisation de profil de taille
  • Chaîne d’approvisionnement Oracle Retail
    • Prévisions de la demande
    • Optimisation du réapprovisionnement
    • Système de gestion d’entrepôt

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

CONNAISSANCE APPROFONDIE

Le moment où vous vous apercevez que nous disposons déjà d’une connaissance intime de votre compte, et que nous ne vous dirigerons pas vers des ressources juniors inexpérimentées

MISES À NIVEAU DE SERVICES

Le moment où l’ensemble des services de support Oracle dont vous avez été progressivement privé réapparaissent

ÉTONNAMMENT ABORDABLE

Le moment vous vous rendez compte que nous fournissons systématiquement le meilleur service à des tarifs inférieurs

VALEUR DÉBLOQUÉE

Le moment vous affectez les ressources nouvellement libérées à d’autres priorités stratégiques

PAS DE RETARD

La toute première fois où l’ensemble de vos tickets, nouveaux et pré-existants, ont été fermés

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

Nous contacter
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink