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Support Oracle Agile PLM2019-11-13T13:53:08+00:00

Bénéficiez d’un support Agile PLM complet et réactif pour une fraction de ce que vous payez à Oracle

De nombreuses entreprises du monde entier utilisent les solutions Oracle Agile Product Lifecycle Management (PLM) pour gagner en visibilité et mieux contrôler leurs cycles de vie de produit de bout en bout.

Spinnaker Support fournit un support tiers de haute qualité pour Agile PLM, tout en réduisant les frais de maintenance de 60 % en moyenne. Nos plus de 1 000 clients Oracle et SAP comptent sur Spinnaker Support pour maintenir leurs applications d’entreprise à des performances optimales et pour qu’elles demeurent interopérables et sécurisées à mesure que les technologies connexes évoluent. Nous prenons en charge les environnements Agile PLM, qu’ils soient autonomes ou combinés avec d’autres technologies et applications Oracle.

Le défi

Avec l’accent croissant mis par Oracle sur la création de capacités Cloud, de plus en plus d’utilisateurs d’Agile PLM sont préoccupés par l’avenir de leurs applications sur site. De nombreuses entreprises envisagent (ou ont déjà adopté) un modèle de support alternatif pour revenir à un support de meilleure qualité, des frais de maintenance annuels nettement inférieurs et pour échapper à la marche forcée imposée par Oracle pour mettre à niveau ou migrer. Spinnaker Support offre aux utilisateurs d’Agile PLM un refuge sûr en attendant que des solutions Cloud et des innovations numériques adéquates se matérialisent pour leurs organisations. Certains réorientent les importantes économies réalisées pour accélérer leurs parcours d’innovation uniques.

La solution au modèle de support en « libre-service » d’Oracle

La pièce maîtresse de la solution de support d’Oracle est un portail unique appelé My Oracle Support. De plus en plus de clients Agile PLM sont déçus par le passage d’Oracle d’un support plus exhaustif, fourni par des experts en logiciels Oracle accessibles, à un site Web impersonnel conçu pour favoriser un modèle de support basé sur le libre-service. Le rythme des mises à niveau et des améliorations viables ayant diminué, les utilisateurs ont remplacé le support fourni par Oracle par Spinnaker Support.

Spinnaker Support offre un support hautement personnalisé, de style concierge, fourni par des experts Agile PLM réactifs et expérimentés. Nous fournissons une réponse en 8 minutes en moyenne aux tickets critiques, offrant un support pour le code standard et personnalisé. Nous proposons un support de l’interopérabilité en tant qu’élément standard du support tiers. Spinnaker Support est le seul fournisseur de support tiers certifié ISO 9001:2015 et ISO 27001:2013.

Les éléments clés incluent :

  • Chaque client se voit octroyé un responsable de support de compte (ASL) dédié, qui supervise une équipe désignée d’ingénieurs spécifiquement sélectionnés en fonction de l’ensemble applicatif, de la pile technologique, de l’empreinte géographique, des capacités internes du personnel informatique, etc. du client.
  • Support 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, fourni par des ingénieurs déjà familiarisés avec l’environnement applicatif de chaque client - travaillant dans neuf centres d’opérations à travers le monde.
  • Réponse aux problèmes critiques en 8 minutes en moyenne. Le premier appel, et tous les appels qui suivent, ont lieu avec un membre de l’équipe de support désignée du client.
  • Support pour le code standard, le code personnalisé et les intégrations.
  • Support de l’interopérabilité continue.
  • Sécurité complète de la pile technologique et protection contre les vulnérabilités surpassant l’approche réactive et invasive des correctifs de sécurité d’Oracle.

Obtenez un meilleur support tout en réduisant vos frais de maintenance Oracle Agile PLM. Contactez Spinnaker Support dès aujourd’hui.

Ce que nous prenons en charge

  • Collaboration pour l’ingénierie Agile
  • Collaboration pour les produits Agile
  • Gestion des coûts Agile
  • Gouvernance et conformité des produits Agile
  • Analyse du cycle de vie des produits Oracle
  • Gestion du portefeuille de produits Agile
  • Gestion de la qualité des produits Agile
  • ... et bien plus encore.

Versions Agile PLM prises en charge

Toutes les versions

5 moments définissant votre expérience Spinnaker Support :

CONNAISSANCE APPROFONDIE

Le moment où vous vous apercevez que nous disposons déjà d’une connaissance intime de votre compte, et que nous ne vous dirigerons pas vers des ressources juniors inexpérimentées

MISES À NIVEAU DE SERVICES

Le moment où l’ensemble des services de support Oracle dont vous avez été progressivement privé réapparaissent

ÉTONNAMMENT ABORDABLE

Le moment vous vous rendez compte que nous fournissons systématiquement le meilleur service à des tarifs inférieurs

VALEUR DÉBLOQUÉE

Le moment vous affectez les ressources nouvellement libérées à d’autres priorités stratégiques

PAS DE RETARD

La toute première fois où l’ensemble de vos tickets, nouveaux et pré-existants, ont été fermés

Récompenses et certifications

Nous sommes leaders en matière de support tiers, avec des distinctions le prouvant.

Parlons

Nos clients évaluent régulièrement notre support primé avec un taux > 98 % de satisfaction. Discutons afin de déterminer si Spinnaker Support convient à vos besoins.

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