Services d’intégration client

Spinnaker Support a conçu chaque phase du processus d'intégration du support tiers et ses activités connexes afin de prendre en charge le transfert de connaissances continu de vos pratiques, de vos processus, de votre culture et de vos technologies à notre équipe principale. La durée de chaque phase dépend du client et de la complexité du système, ainsi que de l’étendue des services à fournir. La phase d'intégration est axée sur les points suivants :

Responsabilités et rôles clairement définis : nous collaborons avec vous afin d’identifier les responsabilités, rôles, protocoles de communication et ressources cruciaux, notamment les propriétaires de tâche, les approbateurs, les contributeurs et les autres personnes devant être informées. Vous saurez qui est responsable de chaque activité d’intégration.

Gestion de projets : en utilisant nos processus certifiés ISO 9001:2015, nous vous communiquons les étapes nécessaires, les calendriers, les propriétaires de tâches et les progrès pour un transfert harmonieux à Spinnaker Support. Vous savez quand et comment se déroulent les projets et par qui ils sont gérés.

Transfert de connaissances : grâce à notre approche éprouvée, nous acquérons une connaissance approfondie de votre environnement durant l’intégration, y compris les personnalisations, les précédents problèmes liés au support, les processus opérationnels pertinents et les principaux intervenants. Cela permet à nos experts de fournir un support personnalisé et efficace pendant les interventions, du premier appel à la résolution finale du problème.

Échantillon de plan de projet d'intégration

Échantillon de plan de projet d'intégration

Fonctionnalités du processus d'intégration

En plus d’établir des rôles et responsabilités clairs pour l’intégration, d’acquérir une connaissance approfondie de vos systèmes et de vos employés, et d’appliquer une feuille de route éprouvée afin de réussir votre transition, Spinnaker Support fournit ces services experts au cours de l’intégration :

Archivage de mises à jour logicielles : le processus d’archivage ne devrait jamais constituer un frein à la transition vers un modèle de support tiers. Spinnaker Support a offert des services d’archivage à des centaines de clients, des petites entreprises aux très grandes entreprises, et dans quasiment tout secteur d'activité.

Notre équipe d’archivage dédiée crée une archive consultable des mises à niveau, correctifs et ressources associées sous licence et désinstallés, dans le cas où vous souhaiteriez les déployer dans le futur, tout en protégeant les droits de propriété intellectuelle de l’éditeur de logiciels.

Gestion de la conformité réglementaire et fiscale internationale : notre équipe GTRC identifie les besoins en gestion de la conformité réglementaire et fiscale internationale et collabore directement avec vous afin de programmer et mettre en œuvre les changements.

Télécharger les brochures Intégration et Archivage

Découvrez-en davantage sur les services d’intégration de nouveau client de Spinnaker Support et sur notre méthodologie de transition intelligente, ainsi que sur nos services d’archivage certifiés ISO:9001 dans ces brochures informatives.