
SERVICES FOURNIS
- Support SAP
INFORMATIONS SUR LA BRANCHE ET LE COMPTE
- Branche : technologie - logiciel de conception 3D
- Chiffre d’affaires annuel : 2,312,200,000 $
- Nombre d’employés : 7,300
- Siège social : San Rafael, Californie
ENVIRONNEMENT
- SAP Financials, Logistics and Distribution, et Retail - ECC5 SP 24
- SAP BW - NW 7.01, BusinessObjects - Box 31 SP 6
- Plateforme : VMWare, HP DL580
- Système d’exploitation :RHEL 5
- Base de données : Oracle 11.2.0.3
- Intégrations : Vertex, Paymetric, Ariba, Tibco, Informatica et IXOS
Le défi
Autodesk exécute une version stable de SAP. Mais malgré le paiement de frais élevés pour le support client SAP, Autodesk ne recevait pas de correctifs ou d’améliorations de conformité. Comment pourrions-nous améliorer le support tout en réduisant les coûts, et débloquer de la valeur dans toute l’entreprise ?
L’approche
Autodesk était à la recherche d’un partenariat de support. Après avoir recherché des alternatives pour le support SAP, l’entreprise a choisi Spinnaker Support. La culture globale de Spinnaker Support, sa solidité financière et son expertise en matière de support SAP ont permis de prendre la décision de s’éloigner de SAP pour une fraction du coût ; une transition intelligente et facile.
La solution
Autodesk est devenu un client de Spinnaker Support fin 2016 et en est très satisfait depuis. Spinnaker Support assure actuellement le support de maintenance des applications pour SAP et des correctifs de localisation supplémentaires pour l’Espagne. Nous fournissons des correctifs personnalisés spécifiques à l’environnement SAP d’Autodesk, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire à l’installation et au déploiement des Service Packs précédemment fournis par SAP.
Les résultats
Après un an avec Spinnaker Support, Autodesk a réinvesti les économies réalisées dans l’entreprise. Nous avons développé un partenariat à long terme, et Autodesk cherche à étendre le rôle de Spinnaker Support en envisageant d’autres projets de conseil. Son département informatique et l’équipe de support affectée de Spinnaker Support se connaissent très bien. De plus, nous connaissons et comprenons ses applications SAP et les points d’intégration concernés.