Exemple de réussite avec SAP - Autodesk

SERVICES FOURNIS

Support SAP

INFORMATIONS SUR LA BRANCHE ET LE COMPTE

Branche : technologie - logiciel de conception 3D
Chiffre d’affaires annuel : 2,312,200,000 $
Nombre d’employés : 7,300
Siège social : San Rafael, Californie

ENVIRONNEMENT

SAP Financials, Logistics and Distribution, et Retail - ECC5 SP 24
SAP BW - NW 7.01, BusinessObjects - Box 31 SP 6
Plateforme : VMWare, HP DL580
Système d’exploitation :RHEL 5
Base de données : Oracle 11.2.0.3
Intégrations : Vertex, Paymetric, Ariba, Tibco, Informatica et IXOS

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Le défi

Autodesk exécute une version stable de SAP. Mais malgré le paiement de frais élevés pour le support client SAP, Autodesk ne recevait pas de correctifs ou d’améliorations de conformité. Comment pourrions-nous améliorer le support tout en réduisant les coûts, et débloquer de la valeur dans toute l’entreprise ?

Les ingénieurs de support sont réactifs, efficaces et directement impliqués dans la résolution de nos problèmes. Ils ne répondent pas par tactiques dilatoires ou n’essaient pas de pousser à l’acquisition de correctifs inutiles pour « tenter » de résoudre les problèmes comme le fait le support de SAP. Ajith Kumar, directeur principal des applications PGI

L’approche

Autodesk était à la recherche d’un partenariat de support. Après avoir recherché des alternatives pour le support SAP, l’entreprise a choisi Spinnaker Support. La culture globale de Spinnaker Support, sa solidité financière et son expertise en matière de support SAP ont permis de prendre la décision de s’éloigner de SAP pour une fraction du coût ; une transition intelligente et facile.

La solution

Autodesk est devenu un client de Spinnaker Support fin 2016 et en est très satisfait depuis. Spinnaker Support assure actuellement le support de maintenance des applications pour SAP et des correctifs de localisation supplémentaires pour l’Espagne. Nous fournissons des correctifs personnalisés spécifiques à l’environnement SAP d’Autodesk, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire à l’installation et au déploiement des Service Packs précédemment fournis par SAP.

Les résultats

Après un an avec Spinnaker Support, Autodesk a réinvesti les économies réalisées dans l’entreprise. Nous avons développé un partenariat à long terme, et Autodesk cherche à étendre le rôle de Spinnaker Support en envisageant d’autres projets de conseil. Son département informatique et l’équipe de support affectée de Spinnaker Support se connaissent très bien. De plus, nous connaissons et comprenons ses applications SAP et les points d’intégration concernés.