28 août 2019

28 août 2019 | Larry Goldman | Directeur principal, Marketing produit

Depuis plus de huit ans, le centre d’appels et le service client de Lexmark s’appuient sur la solution Siebel CRM d’Oracle. The e-commerce section on their website, through which customers order printers, runs on Oracle ATG Commerce 11,2. Both Siebel and ATG have been heavily customized over the years, becoming an integral part of the stable business processes developed by Lexmark.

Mais avec le mandat de parvenir à un processus opérationnel de bout en bout rationalisé pour les opérations internes et orientées client - et de réduire les coûts si possible - la direction informatique a déterminé qu’il était grand temps de remplacer ces systèmes vitaux. Le support annuel Oracle pour Siebel et ATG constituait un poste budgétaire considérable, et aucune nouvelle mise à jour de produit n’était disponible pour aider Lexmark à répondre aux besoins en constante évolution de ses opérations.

Le défi suivant de Lexmark consistait à identifier un partenaire de service possédant des connaissances approfondies sur Siebel et ATG et pouvant assurer la maintenance et le support Oracle et aider à maintenir les activités pendant la migration prévue. C’est à ce moment que Spinnaker Support est intervenu. Lisez l’intégralité de l’étude de cas détaillée sur la manière dont Lexmark a tiré profit de son passage à notre support logiciel tiers.

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