Spinnaker Support distingué par trois 2018 Stevie® Awards pour les services applicatifs Oracle et SAP

Les catégories incluent : Service client de l’année, Nouveau service logiciel de l’année, et Dirigeant de service client de l’année

DENVER, Colorado, 2 mai 2018 – Spinnaker Support, un fournisseur leader et réputé de support tiers pour Oracle et SAP, a remporté trois Stevie Awards lors de la 16e cérémonie des Annual American Business Awards® qui s’est tenue aujourd’hui. Plus de 3 700 nominations ont été soumises cette année aux fins de considération dans différentes catégories.

« Les nominations soumises pour les American Business Awards 2018 étaient exceptionnelles, » a déclaré Michael Gallagher, président et fondateur des Stevie Awards. « La compétition était intense, et ceux reconnus comme lauréats des Stevie Awards devraient se sentir extrêmement fiers de cette réussite. »

Service client de l’année

Pour la troisième année consécutive, Spinnaker Support se voit distingué par un Stevie Award pour la catégorie Service client de l’année. Cette année, les juges ont été impressionnés par la capacité de l’entreprise à améliorer la satisfaction et la rétention des clients, et cela à des niveaux records, conjointement à une croissance de 44,2 % pour l’entreprise.

Nouveau service logiciel de l’année pour la sécurité et la protection contre les vulnérabilités Oracle

En 2017, Spinnaker Support a introduit cette nouvelle offre de service révolutionnaire pour les entreprises utilisant des logiciels Oracle. L’entreprise est le premier fournisseur de support tiers à combiner support applicatif et experts en sécurité accessibles, soutenus par des outils modernes de surveillance des menaces en continu, offrant une sécurité et une protection contre les vulnérabilités pour l’ensemble de la pile technologique. Ce nouveau service est offert comme élément intégré au modèle de support tiers standard de Spinnaker Support. Les juges ont noté que l’attrait pour cette offre constitue une menace potentielle pour la position sur le marché de fournisseurs tels qu’Oracle.

Dirigeant de service client de l’année

Bob Harland, vice-président principal des services de support mondiaux de Spinnaker Support, a été récompensé par le prestigieux prix Stevie Award de Dirigeant de service client de l’année. M. Harland est responsable de la fourniture des services à l’échelle mondiale, de la satisfaction des clients et de la rétention des clients, à travers l’ensemble des lignes de services SAP et Oracle de l’entreprise. En 2017, en tant que vice-président du support Oracle mondial, Bob et son équipe sont parvenus à des taux records de satisfaction des clients, de rétention et de disposition à recommander l’entreprise, tout en contribuant à une croissance de l’activité de 62 %. Son équipe a connu une augmentation de 41 %, avec l’ajout de nouveaux ingénieurs en support et technologie, dans les neuf centres d’opérations de Spinnaker Support. L’équipe a assuré le support de nombreux clients, notamment Advantest, Nike Corée, Affinion Group, l'Université de Yale, et le Cancer Research UK. Les juges ont considéré M. Harland comme étant un visionnaire et un communicateur efficace, tout en partageant dans le même temps son expertise avec le personnel afin d’améliorer leur valeur et leur expérience professionnelle.

« Remporter le prix Stevie Award de Dirigeant de service client de l’année est un immense honneur ; néanmoins cette reconnaissance doit être partagée par l’ensemble de l’entreprise et ne jamais revenir à une seule personne », a déclaré Bob Harland. « Nous sommes le seul fournisseur de support tiers à avoir obtenu les certifications ISO 9001:2015 et ISO/IEC 27001:2013, soulignant plus encore l’engagement fort de l’entreprise en matière de principes de gestion de la qualité et de protection des données, avec pour résultat des clients extrêmement satisfaits. Plus important encore, nous continuerons de fournir un support approprié, en offrant un environnement de support sûr plus de nos 1 000 clients, et en respectant toujours la propriété intellectuelle des fournisseurs de logiciels. »

À propos de Spinnaker Support

Spinnaker Support est un fournisseur mondial, éminent et réputé de support tiers pour Oracle et SAP. Les clients de Spinnaker Support bénéficient d’un service plus exhaustif et réactif, économisent en moyenne 62 % sur leurs frais de maintenance annuels, et peuvent continuer d’employer indéfiniment leur version de logiciel actuelle. Un nombre croissant de clients du support tiers SAP utilisent les services progressifs que nous offrons. Nous demeurons le seul fournisseur de support tiers à offrir des services applicatifs gérés, des services technologiques gérés ainsi que des services de conseil lorsque les clients préfèrent ne recourir qu’à un seul fournisseur. L’entreprise fait confiance à Spinnaker Support pour maintenir les performances maximales de ses applications, tout en l’aidant à passer d’une solution sur site à une solution hybride, puis sur le Cloud.

La vaste gamme de services primée de Spinnaker Support couvre SAP, BusinessObjects, Oracle E-Business Suite, JD Edwards, Siebel, Oracle Database, Oracle Technology et les produits Middleware, Hyperion, Demantra, Agile PLM, ATG/Endeca, et plus encore.

2018-11-05T08:59:45+00:00

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