17 janvier 2017

17 janvier 2017 | Bob Harland | Vice-président de Global Oracle Services

Introduction

En mai dernier, Spinnaker Support a publié dans un billet de blog un entretien avec notre cher Anthony Cefola, qui dirige la filière Services Siebel CRM. Anthony y expliquait pourquoi les entreprises du monde entier de toutes tailles, des PME aux multinationales, choisissent Spinnaker Support pour les services Siebel CRM.

Spinnaker Support poursuit sur sa lancée

Depuis la publication initiale du billet de blog d’Anthony, Spinnaker Support a continué de signer régulièrement avec de nouveaux clients. L’approche visionnaire reposant sur une combinaison unique d'offres de services Siebel CRM et de qualité et diversité du personnel, les processus certifiés ISO 9001:2008 et le profil de risque attrayant de Spinnaker Support s'allient pour nous distinguer de tous les autres fournisseurs du secteur. Les utilisateurs Siebel nous choisissent pour une ou plusieurs de nos offres de services, notamment un support permanent, des services gérés et des conseils technologiques/stratégiques. Jour après jour, client après client, nous prouvons qu’il n’existe aucune mise en œuvre de Siebel qui ne puisse tirer avantage des services Siebel CRM de Spinnaker Support, quels que soient la version, le produit, le niveau de personnalisation, la situation géographique, le niveau de compétence interne ou l’écosystème technologique environnant. Les clients Spinnaker Support bénéficient d'un meilleur service pour une fraction du coût, ne se sentent plus obligés de se mettre à niveau vers les nouvelles versions et ne se voient pas contraints d’échanger des logiciels sur site parfaitement fonctionnels contre la promesse d'un futur idyllique dans le Cloud brandie par Oracle.

Le support tiers est notre cœur de métier mais nous avons bien d’autres cordes à notre arc

Plus de 75 % du chiffre d’affaires généré par nos services Siebel CRM proviennent des offres de prestations de support tiers (maintenance). Les clients qui effectuent la transition vers Spinnaker Support en remplacement du support fourni par Oracle (ou parfois même dans le cadre d’une suppression ou d'une restructuration de leurs ressources internes), bénéficient immédiatement d’une réactivité accrue aux incidents signalés, d’une résolution des problèmes plus rapide, d’un support complet pour le code personnalisé, de conseils en matière de technologie et d’interopérabilité, et de tarifs adaptés pour les logiciels inutilisés qui prennent la poussière sur une étagère.

À titre d’exemple, Anthony et son équipe ont récemment été engagés pour assurer le support auprès d’une entreprise membre du classement Fortune 80, un acteur majeur sur le marché aérospatial, de l’automatisation et du contrôle, ainsi que des matériaux hautes performances, présent dans 70 pays. Après un processus d’intégration et d’archivage sans heurts, au cours duquel Spinnaker Support a effectué à la fois des tâches de terrain et de supervision, nous assurons maintenant le support de 54 produits Siebel pour plus de 6 000 utilisateurs. Il est à noter que nous avons également accompagné ce client « mastodonte » lors de la mise à niveau de sa solution Siebel et de ses versions Business Intelligence (BI).

Bien plus qu’un support tiers

Depuis la création de la filière Services Siebel CRM en 2013, la société a à cœur de proposer des services et des compétences capables d'améliorer les implémentations Siebel du monde entier. Pour ce faire, nous avons développé un mélange unique d’offres de services qui dépassent le seul support tiers (maintenance) pour inclure des services gérés techniques et applicatifs de niveau trois, ainsi qu’une gamme appropriée de services de conseil.  Nous savions que le support tiers constituerait notre principale gamme de services en raison du mécontentement croissant vis-à-vis du support fourni par Oracle et des économies immédiates que nous offrons. Cependant, le marché avait également besoin d’un fournisseur capable d’offrir davantage que le seul support tiers. Les services gérés représentent une part de plus en plus importante de notre activité parce que les utilisateurs Siebel sont frustrés par les conflits entre les fournisseurs de support et les fournisseurs de services gérés. Dans un nombre croissant de cas, les clients ont consolidé les deux gammes de service en s’adressant à nous, réduisant ainsi le nombre de fournisseurs tout en éliminant les accusations mutuelles des fournisseurs tiers et en simplifiant la gestion de leur infrastructure technologique. Nous assurons en outre des missions de conseil de petite à moyenne envergure très appréciées des clients, qui sont effectuées soit de façon individuelle, soit dans le cadre d’un contrat plus vaste.

Exemples de missions

  • Une grande entreprise de produits de consommation courante nous a engagés pour fournir une solution middleware afin d’intégrer une ancienne version de Siebel avec une nouvelle version de SAP. Spinnaker Support a dirigé le projet de développement de la solution middleware, aidé les équipes SAP à la mise en œuvre de leur côté de l’intégration et configuré Siebel à l’aide de la fonction Tools and Scripting (Outils et scripts). Le client a ainsi bénéficié d’une efficacité accrue, d’un flux de traitement des commandes et d’un processus de facturation plus précis, d’une productivité en hausse, ainsi que d’une plus grande satisfaction du personnel.
  • Spinnaker Support a réalisé une « preuve de concept » pour une société de commercialisation de produits leader du secteur pour déterminer si un serveur Siebel 6 s’exécuterait de façon satisfaisante sur le système d’exploitation Windows 2008. Nous avons prouvé le concept, et fourni un scénation de mise en œuvre détaillé étape par étape, ainsi que des informations pertinentes et une documentation. Ce client a ensuite migré tout en douceur de Windows NT à Windows 2008, tout en maintenant la fonctionnalité de ses applications Siebel.
  • Pour une société de services financiers pesant plusieurs milliards de dollars, Spinnaker Support a réalisé une évaluation des options de migration à partir d’une ancienne mise en œuvre d’Oracle Database SPARC 8i, sans perturber le fonctionnement de sa version de Siebel existante. Notre recommandation d’une installation de Red Hat Linux 8i sur le matériel Intel le plus récent a été acceptée par le client. Après la migration, notre client a considérablement amélioré ses performances système du fait que des processus qui s’exécutaient auparavant en plusieurs minutes s’exécutaient désormais en quelques secondes. En effet, la capacité de la mémoire ne représentait plus un problème.

Le modèle Services Siebel CRM de Spinnaker Support continue d’être adopté par des utilisateurs Siebel du monde entier, issus de tous les secteurs et d’entreprises de toutes tailles. Nous poursuivons sur notre lancée. Quels problèmes pouvons-nous vous aider à surmonter ?

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