9 mai 2016

9 mai 2016 | Marketing de Spinnaker Support 

homme d'affaires appuyant sur un bouton sur les écrans virtuels

Anthony Cefola heads up global operations for Spinnaker Support’s Siebel CRM practice, which was formally launched in mai 2013. His team is focused on service delivery and ensuring that customers remain highly satisfied, retained, and loyal. Anthony continue de développer son équipe d'ingénieurs logiciel de premier ordre pour répondre à la demande croissante du marché.

Nous avons récemment interviewé Anthony.

Q. Que faut-il savoir sur votre équipe ?

R. Nous avons créé une équipe d'experts, en laquelle j'ai extrêmement confiance pour tout ce qui touche à Siebel. Nous avons un niveau d'expérience combiné de Siebel qui approche les 200 ans, de support, services gérés et conseil pour toutes les versions et les produits. Mon équipe est déployée sur l'ensemble des cinq centres d'opérations régionaux de la société situés à Denver, Londres, Mumbai, Singapour et Tel Aviv.

Q. Depuis combien de temps êtes-vous personnellement impliqué dans les applications Siebel ?

R. En 2000, je travaillais pour une entreprise qui a été reprise par Siebel Systems, c'est à ce moment-là que mon histoire avec Siebel a commencé. À l'époque, Siebel était principalement un client pour ordinateur de bureau. I had already been working on the technologies that Siebel used such as operating systems, databases, and client-server architecture, so this was not new to me.  I quickly came up to speed and became a configuration and scripting lead in the support organization.

Then Siebel 7 came out and it was web based.  I loved this change, and it was a breakthrough innovation at the time.  I moved over to the Server side to do installations, upgrades, and administration, becoming area expert.  I later helped develop software for, and run, the Siebel Environment Labs at Siebel – which supported all of Technical Support and much of QA and Development.

I left Siebel around the time of the Oracle acquisition and went to a third-party maintenance company, to build up a new Siebel Support division.  I saw this as an opportunity to deliver specialized support to clients outside of the restrictions of traditional support that relied on a “supportability matrix.” Je voulais vraiment aider les clients à obtenir ce qu'ils voulaient de leurs mises en œuvre Siebel.

J'ai rejoint Spinnaker Support pour créer une filière Siebel et je dirige l'équipe depuis. Dans l'ensemble, j'ai seize ans d'expérience Siebel CRM pure.

Q. Pourquoi considérez-vous le mélange des services Siebel de Spinnaker Support comme révolutionnaire ?

R. Lorsque nous avons à nouveau lancé la filière Siebel de Spinnaker Support en mai 2013, notre vision était de créer une grande équipe d'ingénieurs logiciel Siebel dotés d'une expérience concrète couvrant la vaste gamme de versions et de produits Siebel. Nous avons également cherché à amasser des experts possédant une expérience approfondie en support, services gérés et conseil. Nous avons par la suite engagé une grande équipe d'experts en dépannage, d'esprits avant-gardistes, de personnes capables de résoudre tous types de problème et de gourous de la technologie, qui apportent une valeur croissante pour tout utilisateur Siebel à tout moment.

We believe that effective communication is key to success – among our team and with our clients.  Everyone on my team is business trained. We can talk shop to the Siebel administrators and developers, business needs and requirements with the project leads, risk analysis with business analysts, and talk strategy and infrastructure impact with the CIO.  We can very quickly understand their roles, what they want from the Siebel implementation, and how we will help bring it to life.

We believe that the best way to reduce risk to the implementation is with knowledge, and we share freely.  As we diagnose issues and perform root cause analysis we don’t just give steps or answers. We also strive to teach and inform.  We show why we came to a particular conclusion and how to best avoid similar problems in the future.

Une équipe solide et diversifiée, une communication efficace et un encadrement performant : tels sont les éléments au cœur de notre stratégie et de notre vision.

Ceci étant dit, je vais maintenant revenir à la question. Innover signifie être les premiers sur le marché. Spinnaker Support is the first and only “pure-play” third-party Siebel support provider that adds a wide range of managed service and consulting services that can move organizations forward faster – regardless of version, product, geographic location, in-house talent level, or surrounding technology ecosystem.  If an organization runs Siebel, with an implementation that scares other vendors, or with an integration that no one has heard of, we want to take on that challenge because we have the team that can do it.

Q.  Quelles lacunes du marché les services de Spinnaker Support permettent-ils de combler ?

R.  Tout d’abord, le marché a longtemps attendu une alternative simple au support onéreux fourni par Oracle. Je suis fier de savoir que mon entreprise n’a jamais violé les droits de propriété intellectuelle d’autres sociétés, ni par le passé, ni maintenant, et certainement pas à l’avenir, ce qui ne nous empêche pas de fournir à nos clients un support haute qualité pour une fraction du coût habituel. Tout se fait sans souci.

Les bons ingénieurs Siebel ne sont pas faciles à dénicher, en particulier ceux qui connaissent bien les versions antérieures des logiciels. Nous avons anticipé cette raréfaction des ressources et avons commencé il y a trois ans à nous constituer une large gamme de compétences Siebel. En tant qu’équipe, nos professionnels connaissent sur le bout des doigts toutes les versions Siebel, des plus anciennes aux plus récentes, et possèdent une expérience pratique de l’écosystème de l’architecture Siebel globale. Nous aidons les organisations à maintenir la stabilité, la sécurité et l’interopérabilité de leurs systèmes, en leur proposant un mélange unique de services de support, gérés et de conseil, quels que soient la version qu’elles exécutent, le lieu où elles l’exécutent, le degré de personnalisation de leur mise en œuvre ou les éléments qui y sont connectés. C’est ce que j’appelle innover.

Q.  Quels sont les défis les plus épineux que votre équipe ait eu à relever impliquant des applications Siebel ?

R.  Mon équipe a affronté de nombreuses difficultés sur un large éventail d’architectures Siebel. Dans chaque situation, nous appliquons la même stratégie et la même approche. Tout d’abord, nous cherchons à cerner le problème en effectuant l’analyse de sa cause profonde, et en nous familiarisant avec l’environnement et les équipes impliquées. Puis, nous élaborons des solutions architecturales qui répondent aux exigences techniques des parties prenantes Siebel et aux besoins commerciaux de l’entreprise.

Par exemple, notre équipe a apporté son aide lors de l’intégration de Siebel aux nouveaux systèmes d’exploitation, aux différentes bases de données, aux middlewares et aux logiciels tiers ou maison. Nous avons résolu des problèmes de serveur et d’interface utilisateur, lors de changements de la configuration requise par exemple, et aidé à gérer des feuilles de route et des projets de mises à niveau.

Nous avons conçu des solutions permettant de relever les défis architecturaux courants dans les infrastructures informatiques modernes, où une application a besoin des logiciels/du navigateur X et où une autre a besoin des logiciels/du navigateur Y. Même si les applications semblaient incompatibles, nous avons réussi à les faire fonctionner ensemble harmonieusement. We have helped identify when Siebel is not the root cause of the issue, but we don’t stop there.  We progress the issue outside of Siebel, often leading the charge to get to the right solution.

Q. Pour quelles raisons une entreprise qui exécute Siebel devrait-elle passer à Spinnaker Support ?

  1.  Pour notre vision d’avant-garde et la manière dont nous exécutons cette vision.
  2. Pour nos ingénieurs logiciels talentueux, déterminés à satisfaire le client et passionnés par leur travail au sein de Spinnaker Support.
  3. Pour notre gamme unique et variée de services qui peut bénéficier à quasiment toutes les organisations exécutant Siebel CRM.
  4. Tout se fait sans souci.
  5. Pour notre solidité et notre pérennité financières.
  6. Pour notre sérieux et notre rigueur, qui nous ont toujours tenus éloignés des litiges.

Q.  Anthony, une minute. Où allez-vous ?

R.  Désolé... J’ai des problèmes à résoudre et des clients à satisfaire. Merci d’avoir pris le temps de m’interviewer.

Services de support tiers Spinnaker pour Siebel CRM

Siebel est une marque réputée dans son secteur d’activité pour sa stabilité, sa fiabilité et son exhaustivité. Les utilisateurs Siebel fidèles, qui dépendent de ce fournisseur pour leurs ventes, leurs opérations marketing et leurs activités commerciales, ont subi une baisse du support et sont limités aux solutions qu’Oracle consent à fournir.

Spinnaker Support offre des solutions CRM tierces et de type « acteur pur » aux utilisateurs Siebel frustrés par le manque de support de la part d’Oracle. Spinnaker Support propose non seulement une alternative logicielle de haut niveau, mais à un tarif jusqu’à 60 % plus bas que la concurrence. Démarrez avec Spinnaker Support dès aujourd’hui.

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