17 mars 2016

17 mars 2016 | Matt Stava | PDG

A customer recently called me and conveyed how pleased they were with our third-party support response, tenacity, and expertise.  This customer had logged a Priority 1 “P1” ticket two weeks earlier that had just been resolved and closed.  The P1 issue involved a network connectivity crash that occurred during a weekend migration project. Bien que la panne ne faisait pas partie des obligations contractuelles de Spinnaker Support, mes ingénieurs en Inde, au Royaume-Uni et aux États-Unis ont travaillé sans compter leurs heures pendant 12 jours d’affilée. Ces ingénieurs faisaient partie d’une équipe qui incluait des ressources du client et d’autres fournisseurs. Tous ont collaboré jusqu’à la résolution des problèmes et la finalisation de la migration. Le vieil adage selon lequel « un PGI défaillant peut faire grincer bien des dents » s’est avéré une réalité à laquelle nous avons dû faire face ensemble.

Vous aurez compris que le mot clé ici est « ensemble ». We apply this word in every customer engagement to address every issue.  We face all issues, whether large or small, with a togetherness that is second-to-none in the industry.  How do I know this?  We hear it time and time again from our customers, whether in person, on phone conversations and emails, or as evidenced from annual customer satisfaction survey results. Lors de notre enquête la plus récente, nous avons obtenu un score de satisfaction client de 98,3 %, où 99,2 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles recommanderaient Spinnaker Support à d’autres utilisateurs/entreprises.

The exact reason why I love our company is togetherness … of our employees while they deliver world-class third-party support to keep customers running when things go wrong.  This is the lifeblood of what makes us so unique and refreshing in the industry.  My message to all employees and customers is that “together” we’ll get through the easy and hard issues.

En 2008, lorsque j’ai fondé Spinnaker Support, je m’étais fixé la mission clair d’atteindre 100 % de taux de satisfaction et de référence. La poursuite de la perfection est devenue le fil conducteur de notre stratégie de qualité ISO. It is never safe to rest on our laurels and think 98,3% is good enough.  It is not. Pour cette raison, nous allons désormais nous battre pour atteindre l’objectif des 100 % … tous ensemble.

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